Hráč z Japonska předložil kasinu ověřovací dokumenty. Po nějaké době byl problém vyřešen.
Přestože pro výběry probíhá certifikace KYC,
Je to problém s ověřovacím systémem kasina?
I když zašlu fotografii nejvyšší kvality, kasino ji nemůže přečíst a proces ověření nepokračuje.
Pro běžného uživatele je nemožné připravit snímek vyšší kvality, než je tento.
Pokud kasino nemůže schválit KYC samo, potřebuji třetí stranu (guru kasina), aby mi pomohla ověřit dokumenty, které jsem předložil.
Although KYC certification is underway for withdrawals,
Is this a problem with the casino's verification system?
Even if I submit a photo of the highest quality, the casino cannot read it and the verification process does not proceed.
It is impossible for the average user to prepare a picture of higher quality than this.
If the casino is unable to approve the KYC on its own, I need a third party(casino guru) to help me verify the documents I have submitted.
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Poslal jsem 17. den doklad o adrese, řidičský průkaz a selfie s kasinem v pozadí.
Kvalita obrázku je přijatelná v jiných kasinech, ale toto kasino jej neschválí jako nečitelné, i když je obrázek jasný.
Pro průměrného uživatele je nemožné poskytnout lepší kvalitu obrazu.
I sent proof of address, driver's license, and a selfie with the casino in the background on the 17th.
The quality of the picture is acceptable at other casinos, but this casino will not approve it as unreadable even if the picture is clear.
It is impossible for the average user to provide better image quality than this.
Chápu to správně, že jste ověřovací dokumenty odevzdali 17. května? Zamítlo kasino již dokumenty nebo je teprve kontroluje? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Do I understand correctly that you submitted the verification documents on 17 May? Has the casino rejected the documents already or are they just being under review? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Kasino již dokumenty odmítlo téměř 10krát.
Korespondence do az kasina byla smazána.
Nepodařilo se mi kontaktovat osobu pověřenou ověřováním dokumentů.
The casino has already rejected the documents nearly 10 times.
Correspondence to and from the casino has been deleted.
I have not been able to contact the person in charge of verifying the documents.
Děkuji za informace. Můžete prosím předat dokumenty, které kasino odmítlo, na veronika.l@casino.guru ?
Thank you for the information. Can you please forward the documents that were rejected by the casino to veronika.l@casino.guru?
Děkuji moc, andandjonnyx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj, andandjonnyx!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Hello, andandjonnyx!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Ahoj všichni,
Situace je taková, že nám hráč poslal pár dokumentů upravených umělou inteligencí. Nyní tedy musíme provést postup ověření pomocí videa.
2 @andandjonnyx kontaktujte prosím náš helpdesk pro nastavení data hovoru.
S pozdravem tým Booi
Hello @all,
The situation is that the player has sent us a few documents edited by artificial intelligence. So now we need to perform the procedure of video verification.
2 @andandjonnyx please contact our helpdesk to set the date of call.
With regards, Booi team
Používal jsem standardní smartphone.
Po odeslání fotografie mě kasino požádalo o zvýšení rozlišení úpravou, takže jsem v té době odeslal nástroj na zvýšení rozlišení,
Poté jsem již žádné další úpravy neprováděl.
Není použita umělá inteligence.
Předpokládám správně, že váš čtecí systém nefungoval a provedl úsudek AI?
PS
Kontaktoval jsem help desk a video hovor neuskuteční.
nemají v úmyslu řídit se pokyny, i když jsou od zástupce kasina,
Řekli mi, že je jim jedno, jestli je za to kasino penalizováno.
I used a standard smartphone.
After submitting the photo, casino asked me to increase the resolution by editing, so I submitted a tool to increase the resolution at that time,
After that, I did not make any further edits.
No artificial intelligence is used.
Am I correct in assuming that your reading system malfunctioned and made an AI judgment?
PS
I contacted the help desk and they are not going to do a video call.
they do not intend to follow the instructions even if they are from a casino representative,
They told me that they don't care if the casino is penalized for doing so.
V příloze je odpověď help desk.
Odpovědí bylo, že nemají v úmyslu provádět ověření pomocí videa a nebudou se řídit pokyny, i když je poskytne zástupce kasina.
Attached is the help desk response.
The response was that they do not intend to do video verification and will not follow the instructions even if they were given by a representative of the casino.
andandjonnyx, zatímco čekáme na odpověď kasina, mohu vás požádat o předložení dokumentů podle požadavku helpdesku? Mezi zástupci kasina mohlo dojít k nedorozumění. Existuje šance, že váš problém bude poté vyřešen a bude to jednodušší než uskutečnit videohovor. Děkuji!
andandjonnyx, while we are waiting for the casino to reply, may I ask you to submit documents according to the request of the helpdesk? There may have been a misunderstanding between the casino representatives. There is a chance that your issue will be solved after that, and, it will be easier than to make a video call. Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý andandjonnyx,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Dear andandjonnyx,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.