Hráč ze Španělska vložil 3. 10. 2024 20 EUR, ale peníze ještě nedostal. Vyjádřil frustraci z odpovědí kasina na kopírování a vkládání a prodloužené zpoždění 20 dnů bez vyřešení. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti o zprostředkování kasino nereagovalo, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“.
Vážený pamelapop9105,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bons Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Pokud to byl můj první vklad, ptám se denně, co se stane, a vždy dostanu stejnou odpověď copy paste 
Velice vám děkuji, pamelapop9105, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí Bons Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce", to zkoušíme dál.
Dobrý den,
Děkujeme pamelapop9105 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bons Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s vkladem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své prostředky.
Děkuju!
100% mi nedají peníze, protože kryptotransakce je ověřena za 20 sekund, čekám 20 dní
Po 18 dnech dostávám tuto odpověď 🤣🤣🤣 problém je v tom, že nemají ani ponětí, že by zde našli transakci, která trvá 2 sekundy, mám doklady na stejné adrese, na kterou ode mě obdrželi 21 $, nerozumím jim
Peníze nás tak zajímají, protože je to malá částka, mě zajímá, že ostatní hráči přestanou platit to, co jsem utrpěl, jsem 100%, že ukradli peníze lidem prostřednictvím krypto vkladů, jinak si to nedokážu vysvětlit
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
9 dní a nic
