Hráč z Řecka čelil problému ohledně opožděného výběru 2 983 eur a náhlého omezení přístupu na platformu online kasina. Hráč předložil své ověřovací dokumenty v dubnu 2024. Poté, co hráč problém nahlásil, kasino vynaložilo upřímné úsilí k vyřešení problému. Hráč potvrdil, že problém byl částečně vyřešen, protože čekal na další čekající výběr. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj guru,
Jsem velmi frustrovaný kasinovým bongem.
důvodem je, že od 10. dubna 2024 odesílám svůj ověřovací papír a stále čekám na své výběry.
Moje výběry jsou souhrnně 2,983 eur a každý den slyším, že oddělení stále neodpovídá.
dnes se najednou nemůžu přihlásit do kasina z důvodu omezení mé oblasti, pro mě něco nového.
buďte laskaví a zeptejte se jich, proč jsou tak stínoví.
Vážený spirosdion88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Rád bych vás informoval, že problém je vyřešen!!
částečně proto, že čekám na další čekající výběr!
pokud jste k tomu přispěli, jsem vám opravdu zavázán, pokud ne, ještě jednou vám děkuji, že jste nám dali příležitost vyjádřit naše stížnosti.
Také kasino (bongo sloty) se upřímně snažilo svým chováním problém překonat, zejména od chvíle, kdy jsem napsal příspěvek na vaše stránky.
Vážený spirosdion88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
