DomůStížnostiBonanza Game Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli duplicitnímu nároku na účet.

Bonanza Game Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli duplicitnímu nároku na účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 900 zł

Bonanza Game Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčku z Polska kasino obvinilo z duplicitního účtu, což vedlo k zablokování jejího účtu a znemožnění výběru výher. Nebyli schopni poskytnout důkazy ani umožnit ověření dokumentů. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám bohužel dlouho neposkytovalo požadované informace a podrobnosti. Později nás kasino kontaktovalo se všemi potřebnými detaily a informacemi, takže stížnost byla znovu otevřena a aktualizována/zamítnuta. Stěžovatel porušil Smluvní podmínky kasina – více účtů a zneužití bonusů. Kasino jí vrátilo vklad, takže jednalo v souladu se svými pravidly a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino mi zablokovalo účet poté, co jsem otočil bonus a chtělo vybrat výhru 7900 PLN, obvinili mě z duplicitního účtu, i když jsem si jistý, že to není pravda, nikdo z rodiny tam účet také nemá. Nepodali žádné důkazy o obvinění, dokonce nechtějí, aby byly mé dokumenty ověřeny. Jsem si jistý, že jsem neudělal žádnou chybu a neporušil žádná pravidla. prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Paulinakow8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nikdo z mé rodiny nemá účet v tomto kasinu, neověřoval jsem to, protože mě v chatu ujistili, že to není potřeba pro výběr, hrál jsem s bonusem po otočení vkladu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkuji, paulinakow8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Paulinakow8,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bonanza Game Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Bonanza Game Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly hráčovy výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Paulinakow8,

Jen vám oznamuji, že jsem byl nedávno v kontaktu se zástupcem kasina. Bohužel v našem systému byla pro upozornění nastavena neaktivní emailová adresa, takže kasino bylo o této stížnosti informováno teprve před týdnem. Čekám tedy na informaci o aktivní a platné emailové adrese a čekám i na vyžádané informace a podrobnosti týkající se vašeho problému.

Nyní prodloužím časovač znovu o několik dní a budu vás informovat, jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace.

Upozorňujeme však, že pokud od kasina neobdržíme žádné relevantní podrobnosti, dokud nevyprší aktuální časovač, stížnost bude uzavřena v souladu s informacemi v mém předchozím příspěvku. Informoval jsem o tom i zástupce kasina.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Paulinakow8,

Doposud jsem bohužel neobdržel žádné aktualizace ani podrobnosti týkající se vašeho problému.

Obávám se, že bez důkazů z kasina se toho moc dělat nedá. Nyní reklamaci označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.

Zástupce kasina mi však bez problémů pomohl vyřešit další případ s Bonanza Game Casino a informoval mě, že stále čeká na potřebné informace a údaje od příslušných oddělení kasina. Proto, upřímně řečeno, věřím, že mě v nejbližší době v této záležitosti kontaktuje, jakmile získá požadované podrobnosti, a stížnost bude znovu otevřena a přezkoumána.

V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek týkajících se vaší problematiky mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Na základě informací a důkazů, které jsme nedávno obdrželi od zástupce kasina, jsme se rozhodli případ znovu otevřít a odpovídajícím způsobem jej aktualizovat.


Vážený Paulinakow8,

Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a zneužití bonusů. Kromě toho kasino potvrdilo, že váš vklad byl vrácen. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme, Bonanza Game Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci!

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky