Hráč z Indie čelí problémům se třemi výběry z Bluechip Casino. Navzdory tomu, že hrajete se skutečnou rovnováhou a splňuje požadavky na sázení, hráč tvrdí, že finanční prostředky byly zabaveny kvůli porušení bonusových podmínek.
Ahoj kasino guru,
Hraji bluechip casino déle než 1 rok, mám problém se třemi výběry....Dne 14. května, 23. června, 12. srpna byla částka mého výběru odečtena a ukazuje se jako zabavená...Když jsem kontaktoval chat podpory, řekli, že částka byla zabavit, protože porušíte naše smluvní podmínky, zatímco bonusová částka...Ale neexistuje žádná bonusová částka...Hrál jsem se svým skutečným zůstatkem a výběrem po 1x vsazení...Vyřešte prosím tento problém...vím, že už bylo pozdě odeslat svou stížnost, ale nevím o tom, že tento guru kasina řeší problémy na stránkách kasina, kteří čelí problémům....Pokud můžete otevřít můj problém s výběrem a vyřešit můj problém, bude to pro mě velmi užitečné...
Posílám nějaké screenshoty o konfikaste výběru...Pouze jedna částka výběru byla hrát s bonusem a vyhrát 5044... Ale ten bonusový zůstatek hraje (okamžité hry) podle jejich podmínek (max. sázka 400 a výběr min. 1,5x )...Hraji podle podmínek kasina... Další dvě částky výběru byly hraní s mým skutečným zůstatkem, jedna byla 11 000 a druhá 8 000....Vyřešte prosím můj problém... Věřím, že můj problém můžete vyřešit
Vážený immushaik143sa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BlueChip Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ano, přistupuji ke svému účtu a také žádný problém s přihlášením...Ale tato konverzace je tři měsíce stará...V historii chatu se zobrazuje pouze měsíční konverzace...Ne více než jeden měsíc ..Omlouvám se, nemohl jsem pošlete konverzaci mezi mnou a bluechip kasinem...mám pouze screenshoty historie transakcí, které byly zabaveny mé prostředky.... 
....Tyto screenshoty posílám také poštou... Je to tři až pět měsíců starý problém s výběrem... Takže proto nemohu poskytnout screenshoty historie chatu...A také v té době (4 měsíce předtím ) Neznám kasinového guru řešícího problém, který čelí problémům na kasinových stránkách... Nedávno jsem věděl o vaší službě... Proto důvěřuji kasinovému guruovi, že můj problém vyřeší... Takže pokud je to možné, vyřešte můj problém. ..
Ještě jedna věc je, že jsem neporušil žádná pravidla kasina...hraji své vložené prostředky ve slotech se sázkou 50inr...Po 1x vsazení jsem odeslal svůj výběr...Ale nevím, proč byl zabaven.. .Casino říká, že jste zneužili naše bonusové podmínky...Ale ve skutečnosti to byl můj skutečný zůstatek...Vyhrál jsem 5044, bylo to z bonusového zůstatku...Ale hraji s maximální sázkou (800) povolenou kasino bluechip a také auto výběr přes 1,5x v okamžitých hrách s podmínkami bluechips...Ale výběr, který je 11000 a druhý 8000, je můj skutečný zůstatek...Tak proč byl zabaven...Takže prosím vyřešte můj problém
Dobrý den, kasino guru, mám další dva problémy s výběrem, které byly zabaveny mé prostředky...Jedna částka byla 6010 a druhá 4800...Tyto snímky obrazovky posílám také vám..Doufám, že mi pomůžete 
Vážený immushaik143sa,
Stav „odmítnuto" obvykle neznamená konfiskaci vašich prostředků, znamená to, že výběr byl přerušen a peníze vráceny na váš účet v kasinu.
Poskytněte prosím důkaz, že kasino tento zůstatek odstranilo, jinak bude stížnost zamítnuta.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ano, když jsem odeslal výběr, bluechip casino odmítlo můj výběr a ten se připíše na můj účet jako první.. Po 2 minutách se zabaví přímo z vašeho bluechip účtu...Uvidíte to jasně na pěti screenshotech... Nejprve odmítl můj předložený výběr pak to bylo zabaveno přímo z mého bluechip účtu...Uvidíte na screenshotech po odmítnutém výběru, jakou částku jsem odeslal výběr, kterou částku automaticky zabaví z mého bluechip účtu....
Žádáte důkazy o zabavení mých prostředků... Proto chatuji se zákaznickou podporou a ptám se na problémy s výběrem...Potvrzují, že kasino bluechip zabavilo mých pět prostředků na výběry...Posílám snímek historie chatu, kde přijímají, zabavujeme vaše prostředky na výběr...
Děkujeme za trpělivost.
Dovolte mi zde citovat příslušné pravidlo z podmínek kasina:
10.2 Jiné typy podvádění a zneužití bonusů. Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno zapojovat se do činností, které dávají hráči zjevně nespravedlivou výhodu. Mezi takové aktivity patří, ale nejsou omezeny na tyto:
▪ Odložení herních kol v jakékoli hře, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné požadavky na sázení.
Při sázení vkladu v Instant Games by měl zákazník vyplatit peníze (ať už ručně nebo pomocí funkce Auto-Cashout) s multiplikátorem x1,5 nebo vyšším. V opačném případě to bude považováno za podvodné jednání. V takovém případě si Společnost vyhrazuje právo zrušit (zabavit) jakoukoli nebo všechny částky hráče.
▪ Ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusového sázení.
▪ Hraní her s bonusovými penězi za účelem vybudování hodnoty ve hře, ztráty bonusových prostředků a následného vyplacení nahromaděné hodnoty během hry o skutečné peníze,
▪ Používání strategií, které využívají jakékoli softwarové chyby nebo selhání.
Společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů v případě zneužití bonusu.
Hraji EMIRATE 1 a EMIRATE 2 ve slotových hrách se skutečným zůstatkem se sázkou 50 Rs...Hraji tyto automaty se svým skutečným zůstatkem více než 1x sázení po odeslání žádosti o výběr..A přichází bonusový zůstatek Hraji Jetx a zvětšete muže v okamžitých hrách s bonusovým zůstatkem se sázkou 200-400 Rs a výběrem 1,65x nebo více...V bonusových podmínkách můžete hrát okamžité hry s maximální sázkou 800 Rs ve VIP okamžitých bonusech...Ale nehraju více než 600 Rs
Moc děkuji, immushaik143sa, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, immushaik143sa!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.
Děkuju!
Vážený immushaik143sa,
Je nám líto, že k této situaci došlo, ale jednali jsme v souladu s našimi pravidly.
Vaše finanční prostředky:
Byly zabaveny v souladu s našimi pravidly 9.6, 9.5 a 10.2:
9.5 Vyhrazujeme si právo čas od času provést recenzi hry/zkontrolovat herní aktivitu zákazníka. Pokud se na základě takové kontroly ukáže, že zákazník porušuje Zásady společnosti proti podvodům (odstavec 10 těchto Podmínek), vyhrazujeme si právo zrušit nárok takového zákazníka na udělené propagační akce a zrušit veškeré výhry získané z propagační akce. , zabránit nároku na další propagační akce nebo pozastavit účet.
9.6 Společnost si vyhrazuje právo pozastavit váš přístup ke službám webové stránky nebo zablokovat váš účet bez předchozího upozornění v případě, že máte podezření z účasti na podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti. V takovém případě společnost nenese žádnou odpovědnost za vrácení nebo kompenzaci prostředků, které zůstanou na vašem účtu.
10.2 Jiné typy podvádění a zneužití bonusů. Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno zapojovat se do činností, které dávají hráči zjevně nespravedlivou výhodu. Mezi takové aktivity patří, ale nejsou omezeny na tyto:
▪ Odložení herních kol v jakékoli hře, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné požadavky na sázení.
Při sázení vkladu v Instant Games by měl zákazník vyplatit peníze (ať už ručně nebo pomocí funkce Auto-Cashout) s multiplikátorem x1,5 nebo vyšším. V opačném případě to bude považováno za podvodné jednání. V takovém případě si Společnost vyhrazuje právo zrušit (zabavit) jakoukoli nebo všechny částky hráče.
▪ Ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusového sázení.
▪ Hraní her s bonusovými penězi za účelem vybudování hodnoty ve hře, ztráty bonusových prostředků a následného vyplacení nahromaděné hodnoty během hry o skutečné peníze,
▪ Používání strategií, které využívají jakékoli softwarové chyby nebo selhání.
Společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů v případě zneužití bonusu.
Další podrobnosti budou zaslány Pavlovi e-mailem.
Děkujeme za pochopení!
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Ahoj bluechipe,
Během aktivního bonusu jsem nevybral méně než 1,5x v okamžitých hrách...Vybral jsem více než 1,65x nebo 1,60x...A také jsem dokončil sázení s bonusovým zůstatkem a poté jsem odeslal svůj výběr... Jak pak mohu zkonfiskujete mé skutečné prostředky... Když vložím s bonusem, neaktivoval jsem ho, když dokončím své 1x sázení se skutečným zůstatkem, pak jsem odeslal svůj výběr... Později aktivuji tento bonus a také jsem dokončil toto sázení s max. sázka (800) a výplata na 1,65x...
Pokud máte důkaz, že zneužívám váš bonus nebo porušuji vaše podmínky bonusu, pošlete mi ten důkaz...
A také jsem nepoužil žádné strategie ani žádný software pro výhry...hraju Genuine se svým skutečným a bonusovým zůstatkem... Tento bonusový zůstatek se musí hrát pouze v okamžitých hrách...hraji pouze v okamžitých hrách s vaším bonusové podmínky...
Manažer péče o zákazníky BlueChip, děkujeme za vysvětlení!
Zašlete prosím důkaz o porušení zákona hráčem na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Pavel je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
