DomůStížnostiBlueChip Casino - Hráčovy výběry byly zabaveny.

BlueChip Casino - Hráčovy výběry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 23 000 INR

BlueChip Casino
Odeslaná: 20.11.2024 | Nevyřešena : 12.2.2025
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Indie čelil problémům se třemi výběry z Bluechip Casino. Přestože hráč hrál se skutečným zůstatkem a splnil sázkové požadavky, tvrdil, že finanční prostředky byly zabaveny kvůli porušení bonusových podmínek. Tým pro stížnosti situaci prošetřil, ale nakonec dospěl k závěru, že kasino nemůže poskytnout důkazy o údajných porušeních, protože k incidentům došlo téměř před rokem a záznamy již nejsou k dispozici. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako nevyřešená a kasinu nebyly uvaleny žádné sankce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj kasino guru,

Hraji bluechip casino déle než 1 rok, mám problém se třemi výběry....Dne 14. května, 23. června, 12. srpna byla částka mého výběru odečtena a ukazuje se jako zabavená...Když jsem kontaktoval chat podpory, řekli, že částka byla zabavit, protože porušíte naše smluvní podmínky, zatímco bonusová částka...Ale neexistuje žádná bonusová částka...Hrál jsem se svým skutečným zůstatkem a výběrem po 1x vsazení...Vyřešte prosím tento problém...vím, že už bylo pozdě odeslat svou stížnost, ale nevím o tom, že tento guru kasina řeší problémy na stránkách kasina, kteří čelí problémům....Pokud můžete otevřít můj problém s výběrem a vyřešit můj problém, bude to pro mě velmi užitečné...

Posílám nějaké screenshoty o konfikaste výběru...Pouze jedna částka výběru byla hrát s bonusem a vyhrát 5044... Ale ten bonusový zůstatek hraje (okamžité hry) podle jejich podmínek (max. sázka 400 a výběr min. 1,5x )...Hraji podle podmínek kasina... Další dvě částky výběru byly hraní s mým skutečným zůstatkem, jedna byla 11 000 a druhá 8 000....Vyřešte prosím můj problém... Věřím, že můj problém můžete vyřešit


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený immushaik143sa,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BlueChip Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je pro vás váš kasino účet přístupný? Můžete se přihlásit?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o komunikaci, ve které vás kasino obviňuje z porušení jakýchkoli pravidel nebo ospravedlňuje zabavení vašich finančních prostředků?
  • Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, přistupuji ke svému účtu a také žádný problém s přihlášením...Ale tato konverzace je tři měsíce stará...V historii chatu se zobrazuje pouze měsíční konverzace...Ne více než jeden měsíc ..Omlouvám se, nemohl jsem pošlete konverzaci mezi mnou a bluechip kasinem...mám pouze screenshoty historie transakcí, které byly zabaveny mé prostředky.... filefilefile ....Tyto screenshoty posílám také poštou... Je to tři až pět měsíců starý problém s výběrem... Takže proto nemohu poskytnout screenshoty historie chatu...A také v té době (4 měsíce předtím ) Neznám kasinového guru řešícího problém, který čelí problémům na kasinových stránkách... Nedávno jsem věděl o vaší službě... Proto důvěřuji kasinovému guruovi, že můj problém vyřeší... Takže pokud je to možné, vyřešte můj problém. ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ještě jedna věc je, že jsem neporušil žádná pravidla kasina...hraji své vložené prostředky ve slotech se sázkou 50inr...Po 1x vsazení jsem odeslal svůj výběr...Ale nevím, proč byl zabaven.. .Casino říká, že jste zneužili naše bonusové podmínky...Ale ve skutečnosti to byl můj skutečný zůstatek...Vyhrál jsem 5044, bylo to z bonusového zůstatku...Ale hraji s maximální sázkou (800) povolenou kasino bluechip a také auto výběr přes 1,5x v okamžitých hrách s podmínkami bluechips...Ale výběr, který je 11000 a druhý 8000, je můj skutečný zůstatek...Tak proč byl zabaven...Takže prosím vyřešte můj problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, kasino guru, mám další dva problémy s výběrem, které byly zabaveny mé prostředky...Jedna částka byla 6010 a druhá 4800...Tyto snímky obrazovky posílám také vám..Doufám, že mi pomůžete filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený immushaik143sa,

Stav „odmítnuto" obvykle neznamená konfiskaci vašich prostředků, znamená to, že výběr byl přerušen a peníze vráceny na váš účet v kasinu.

Poskytněte prosím důkaz, že kasino tento zůstatek odstranilo, jinak bude stížnost zamítnuta.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ano, když jsem odeslal výběr, bluechip casino odmítlo můj výběr a ten se připíše na můj účet jako první.. Po 2 minutách se zabaví přímo z vašeho bluechip účtu...Uvidíte to jasně na pěti screenshotech... Nejprve odmítl můj předložený výběr pak to bylo zabaveno přímo z mého bluechip účtu...Uvidíte na screenshotech po odmítnutém výběru, jakou částku jsem odeslal výběr, kterou částku automaticky zabaví z mého bluechip účtu....

Žádáte důkazy o zabavení mých prostředků... Proto chatuji se zákaznickou podporou a ptám se na problémy s výběrem...Potvrzují, že kasino bluechip zabavilo mých pět prostředků na výběry...Posílám snímek historie chatu, kde přijímají, zabavujeme vaše prostředky na výběr...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za trpělivost.

Dovolte mi zde citovat příslušné pravidlo z podmínek kasina:

10.2 Jiné typy podvádění a zneužití bonusů. Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno zapojovat se do činností, které dávají hráči zjevně nespravedlivou výhodu. Mezi takové aktivity patří, ale nejsou omezeny na tyto:

▪ Odložení herních kol v jakékoli hře, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné požadavky na sázení.

Při sázení vkladu v Instant Games by měl zákazník vyplatit peníze (ať už ručně nebo pomocí funkce Auto-Cashout) s multiplikátorem x1,5 nebo vyšším. V opačném případě to bude považováno za podvodné jednání. V takovém případě si Společnost vyhrazuje právo zrušit (zabavit) jakoukoli nebo všechny částky hráče.

▪ Ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusového sázení.

▪ Hraní her s bonusovými penězi za účelem vybudování hodnoty ve hře, ztráty bonusových prostředků a následného vyplacení nahromaděné hodnoty během hry o skutečné peníze,

▪ Používání strategií, které využívají jakékoli softwarové chyby nebo selhání.

Společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů v případě zneužití bonusu.

  • Mohl byste prosím vysvětlit, které hry nebo sloty jste hráli v kasinu s bonusovými bonusovými penězi a se skutečnými penězi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hraji EMIRATE 1 a EMIRATE 2 ve slotových hrách se skutečným zůstatkem se sázkou 50 Rs...Hraji tyto automaty se svým skutečným zůstatkem více než 1x sázení po odeslání žádosti o výběr..A přichází bonusový zůstatek Hraji Jetx a zvětšete muže v okamžitých hrách s bonusovým zůstatkem se sázkou 200-400 Rs a výběrem 1,65x nebo více...V bonusových podmínkách můžete hrát okamžité hry s maximální sázkou 800 Rs ve VIP okamžitých bonusech...Ale nehraju více než 600 Rs

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkuji, immushaik143sa, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, immushaik143sa!

Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený immushaik143sa,


Je nám líto, že k této situaci došlo, ale jednali jsme v souladu s našimi pravidly.


Vaše finanční prostředky:

  • 14. května 2024: 8 000 INR
  • 23. června 2024: 5 044,50 INR
  • 12. srpna 2024: 11 000 INR

Byly zabaveny v souladu s našimi pravidly 9.6, 9.5 a 10.2:


9.5 Vyhrazujeme si právo čas od času provést recenzi hry/zkontrolovat herní aktivitu zákazníka. Pokud se na základě takové kontroly ukáže, že zákazník porušuje Zásady společnosti proti podvodům (odstavec 10 těchto Podmínek), vyhrazujeme si právo zrušit nárok takového zákazníka na udělené propagační akce a zrušit veškeré výhry získané z propagační akce. , zabránit nároku na další propagační akce nebo pozastavit účet.


9.6 Společnost si vyhrazuje právo pozastavit váš přístup ke službám webové stránky nebo zablokovat váš účet bez předchozího upozornění v případě, že máte podezření z účasti na podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti. V takovém případě společnost nenese žádnou odpovědnost za vrácení nebo kompenzaci prostředků, které zůstanou na vašem účtu.


10.2 Jiné typy podvádění a zneužití bonusů. Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno zapojovat se do činností, které dávají hráči zjevně nespravedlivou výhodu. Mezi takové aktivity patří, ale nejsou omezeny na tyto:


▪ Odložení herních kol v jakékoli hře, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné požadavky na sázení.


Při sázení vkladu v Instant Games by měl zákazník vyplatit peníze (ať už ručně nebo pomocí funkce Auto-Cashout) s multiplikátorem x1,5 nebo vyšším. V opačném případě to bude považováno za podvodné jednání. V takovém případě si Společnost vyhrazuje právo zrušit (zabavit) jakoukoli nebo všechny částky hráče.

▪ Ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusového sázení.


▪ Hraní her s bonusovými penězi za účelem vybudování hodnoty ve hře, ztráty bonusových prostředků a následného vyplacení nahromaděné hodnoty během hry o skutečné peníze,


▪ Používání strategií, které využívají jakékoli softwarové chyby nebo selhání.


Společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů v případě zneužití bonusu.


Další podrobnosti budou zaslány Pavlovi e-mailem.


Děkujeme za pochopení!


s pozdravem

Manažer péče o zákazníky BlueChip


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj bluechipe,




Během aktivního bonusu jsem nevybral méně než 1,5x v okamžitých hrách...Vybral jsem více než 1,65x nebo 1,60x...A také jsem dokončil sázení s bonusovým zůstatkem a poté jsem odeslal svůj výběr... Jak pak mohu zkonfiskujete mé skutečné prostředky... Když vložím s bonusem, neaktivoval jsem ho, když dokončím své 1x sázení se skutečným zůstatkem, pak jsem odeslal svůj výběr... Později aktivuji tento bonus a také jsem dokončil toto sázení s max. sázka (800) a výplata na 1,65x...


Pokud máte důkaz, že zneužívám váš bonus nebo porušuji vaše podmínky bonusu, pošlete mi ten důkaz...


A také jsem nepoužil žádné strategie ani žádný software pro výhry...hraju Genuine se svým skutečným a bonusovým zůstatkem... Tento bonusový zůstatek se musí hrát pouze v okamžitých hrách...hraji pouze v okamžitých hrách s vaším bonusové podmínky...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Manažer péče o zákazníky BlueChip, děkujeme za vysvětlení!


Zašlete prosím důkaz o porušení zákona hráčem na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Pavle a Immushaik143sa,


Děkuji za čekání !


Zástupci Guru Casino jsme zaslali e-mailem všechny potřebné dokumenty k potvrzení naší pozice.

V tuto chvíli vás laskavě žádáme, abyste počkali na jejich rozhodnutí.

Děkujeme za pochopení!


s pozdravem

Manažer péče o zákazníky BlueChip


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rád bych informoval obě strany, že případ stále vyšetřujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj kasino guru,


Potřebuji ten důkaz toho, co vám bylo zasláno bluechip,, Protože jsem neporušil žádné smluvní podmínky..Takže mi prosím pošlete ty dokumenty, kterými jsem porušil smluvní podmínky bluechip..

Jen doufám, že vyřešíš mou zabavenou částku...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Immushaik143sa, případ stále vyšetřujeme a v současné době čekáme na odpověď kasina. Děkuji vám za trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Immushaik143sa, stále se snažíme najít způsob, jak přimět kasino ke spolupráci, takže znovu prodlužuji časovač. Děkuji vám za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Využíváme všechny naše zdroje, abychom se pokusili přimět kasino, aby nám poskytlo více informací, ale potřebujeme více času.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj kasino guru,


Dnes byla moje částka také Confiscate...Dnes jsem vyhrál 8k s bonusem, ale zabavili mi částku po odeslání mého výběru...Mám celou herní historii

....kde jsem hrál s maximální sázkou (400)...Bluechip casino říká, že porušujete naše smluvní podmínky..
.....Prosím, vyřešte můj problém s konfiskovanou částkou...Prohrál jsem celkem 40k přes Confiscate...Guru kasina prosím vyřešte můj problém...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Immushaik143sa, myslím, že je lepší přestat tam hrát, dokud problém nevyřešíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ok kasino guru,


Přestanu hrát v kasinu bluechip, dokud bluechip nevrátí celkem 40 000 mé zabavené částky vrátit na můj účet...Guru kasina prosím vyřešte můj problém co nejdříve..Mám jedinou naději, že jste to vy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Pavle,


Odpověď jsme vám poskytli 15. ledna. Omlouváme se, že jsme to zde nezmínili. Právě jsme vám odeslali naši odpověď.

Děkujeme za trpělivost.


Vážený immushaik143sa,

Děkuji také za trpělivost.


s pozdravem

Manažer péče o zákazníky BlueChip


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

manažer péče o zákazníky společnosti BlueChip,

Obdržel jsem všechny vaše odpovědi. spolu s posledním. V žádné z nich však nejsou odpovědi na mé otázky. Pošlu je sem ještě jednou:

  1. Co přesně hráč porušil? Řekl jste, že vzali bonus za Aviator, ale hráli Magnify Man. Je možné nějakým způsobem znát mechaniku bonusu/viz jeho podmínky, abyste měli jistotu, že je pouze pro hru Aviator?
  2. Pokud hráč porušením pravidel hraje omezenou hru s bonusem, proč je pak zmíněno pravidlo „násobení"? Vsadil hráč svůj bonus v omezené hře spolu s tím, že většinu svých sázek na multiplikátor vsadil na hodnotu nižší než 1,5x?
  3. Pokud je problém pouze s hraním omezené hry, existuje nějaké pravidlo, které takové hraní omezuje a proč není vynucováno na softwarové úrovni?


Místo správné odpovědi znovu citujete pravidlo 10.2:

10.2 Jiné typy podvádění a zneužití bonusů. Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno zapojovat se do činností, které dávají hráči zjevně nespravedlivou výhodu. Mezi takové aktivity patří, ale nejsou omezeny na tyto:

▪ Odložení herních kol v jakékoli hře, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nemáte žádné požadavky na sázení.

Při sázení vkladu v Instant Games by měl zákazník vyplatit peníze (ať už ručně nebo pomocí funkce Auto-Cashout) s multiplikátorem x1,5 nebo vyšším. V opačném případě to bude považováno za podvodné jednání. V takovém případě si Společnost vyhrazuje právo zrušit (zabavit) jakoukoli nebo všechny částky hráče.

▪ Ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusového sázení.

▪Hraní her s bonusovými penězi k vybudování hodnoty ve hře, ztrátě bonusových prostředků a následnému vyplacení nahromaděné hodnoty během hry o skutečné peníze,

▪Používání strategií, které využívají jakékoli softwarové chyby nebo selhání.

Společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů v případě zneužití bonusu.


Spolu s tímto pravidlem nejsou připojeny téměř žádné důkazy kromě některých interních snímků obrazovky, které nemůžeme použít k vysvětlení čehokoli z toho, co se stalo. Obvykle poté, co kasino naše otázky několikrát ignoruje, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou. Nicméně vzhledem k našemu partnerství a skutečnosti, že Bluechip má odznak Fair, jsem se rozhodl, že to zatím neuzavřu. Místo toho jsem požádal své kolegy z jiného oddělení, aby kontaktovali váš tým a vysvětlili důsledky takové nespolupráce.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Pavle,


Děkujeme za pochopení a pokusíme se vše důkladněji vysvětlit a podrobně popsat v emailu.

Velmi nás mrzí, že k této situaci došlo. Na náš email jsme nedostali odpověď.


Ještě jednou děkuji za příležitost.


s pozdravem


Manažer péče o zákazníky BlueChip


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, budu trpělivě čekat!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Pavle,


Děkujeme za čekání!


Poskytli jsme vám všechny důkazy a vysvětlení týkající se vašeho e-mailu.


s pozdravem

Manažer péče o zákazníky BlueChip

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Konečnou odpověď dáme po interní diskusi 11.2.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj kasino guru,


Pokud od bluechip dostáváte nějaké důkazy, kde porušuji jejich podmínky, prosím, podělte se mi, jaké důkazy vám byly bluechip zaslány, kde porušuji jejich podmínky ...chci vědět, kde jsem překročil jejich pravidla,,


Žádám vás o zaslání těchto důkazů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, Immushaik143sa,

Komunikovali jsme s Bluechip Casino a oni nám nemohli poskytnout žádné důkazy. Důvodem je to, že k údajnému porušení došlo téměř před rokem a své záznamy tak dlouho neuchovávají. Pokud jste stížnost otevřeli dříve, možná jsme vám mohli pomoci, ale nyní to není chyba kasina, že tato doba uplynula. Na to ne, musím říci, že náš tým se rozhodl tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, ale s nulovou penalizací, protože by to bylo vůči kasinu nefér.

Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci.


s úctou

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky