Hráč z Ukrajiny tvrdí, že jeho účet v Black Magic Casino byl zablokován, aniž by porušil jakákoli pravidla. Po dotazu na problém obdrželi e-mailovou odpověď s podrobnostmi o různých podmínkách, ale žádný jasný důvod pro uzavření a zadržování peněz. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Казино Černá magie заблокували мій акаунт разом з усіма моїми коштами. Я нічого не порушував. Бонусів ніяких в них не брав! Це просто шахраї! Відповідь на пошту отримав tak:
Váš účet byl bohužel zrušen a prostředky odečteny dle ter, 9.11
9.11 Společnost si vyhrazuje právo odmítnout jakoukoli žádost o výběr, což zahrnuje odstranění všech bonusů nebo výher v případě nepravidelné hry v následujících případech:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře. Včetně nákupu herních funkcí včetně, ale bez omezení, roztočení zdarma s celkovou výší sázky 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu.
Podání sázek, které jsou o 30 % nebo více než hodnota bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře, v rámci požadavků na bonusové sázky jsou splněny.
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího Cashback Bonusu, který je aktuálně ve hře.
Nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou vsazenou částkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře.
Přepnutí kategorie hry z Automatů na Stolní nebo Jiné hry při sázení pomocí částky bonusu před splněním požadavků na bonusové sázky.
Podávání celkových sázek rovných nebo větších než 30 % součtu uplatněných věrnostních bodů.
Sázky rovné nule, sázky na zajištění nebo sázky s nízkou marží. Všechny budou považovány za nepravidelné hraní.
Použití systémů a strategií, jako jsou: Martingale, double-up, sázení na jedno číslo atd. Také zneužívání bonusových funkcí ve hře. Pokud zjistíte, že používáte jakoukoli strategii, vaše výhry budou zrušeny a váš účet bude trvale uzavřen.
Vezměte prosím na vědomí, že všechny podmínky týkající se maximálních sázek nebo výher snížením se vztahují na všechny produkty.
Vážený xray200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Pevně zastáváme názor, že je nespravedlivé a uživatelsky nepřívětivé ukládat maximální omezení sázek na hráče, kteří používají vlastní prostředky bez aktivního bonusu. Můžete prosím potvrdit, že jste při posledním vkladu neaktivovali žádný bonus? V ideálním případě přepošlete snímky obrazovky vaší hry a historii bonusů petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Potvrzuji, že jsem bonus nikdy nebral! Bohužel vám nemohu posílat snímky obrazovky ze svého účtu, protože k nim momentálně nemám přístup. Kasino zablokovalo přístup k mému osobnímu účtu. Požádal jsem o historii hry poštou. Ale přestali mi odpovídat.
Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
Hrál jsem automaty a sportovní sázení. Nehrál jsem kasinové hry živě.
Děkuji mnohokrát, xray200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Black Magic nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj xray200,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Black Magic , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený xray200,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
