DomůStížnostiBitStarz Casino - Výběr hráče byl zamítnut kvůli složitému procesu ověřování.

BitStarz Casino - Výběr hráče byl zamítnut kvůli složitému procesu ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 000 $

BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Irska čelil zpoždění při výběru 20 000 $ z online kasina. Navzdory tomu, že kasino poskytlo několik dokumentů pro ověření identity, včetně pasové fotografie, účtu za energie a obrázku s novinami, stále požadovalo dodatečné ověření. Kasino nakonec bez vysvětlení deaktivovalo hráčský účet. Po přezkoumání případu a informací poskytnutých týmem kasina jsme dospěli k závěru, že se hráč pokusil o závažný podvod. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina, pokud nesouhlasí s naším rozhodnutím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 20 000 $ poté, co jsem měl svůj účet dlouhou dobu aktivní a předtím jsem vydělal 4-500. Vložil hodně a neměl štěstí. Takže jsem vyhrál 20 000 a kdykoli jsem se pokusil vybrat peníze, bylo mi řečeno, že musím ověřit svou totožnost. Žádný problém. Poslal jsem obrázek svého pasu, účtu za energie a obrázek stojící vedle památky v Dublinu, jak bylo požadováno. Tyto položky jsou schváleny, ale říkají mi, že chtějí víc. Nyní chtějí moji fotku, držím v ruce můj pas a také kus papíru s datem. Opět, žádný problém, dělám to, je to schváleno a ZNOVU se mě žádá VÍCE. V tuto chvíli je zcela evidentní, že hledají důvod, proč mě nevyplatit, i když velmi jasně dodržuji TOS (které jsem četl celé). Ale spíše se mě snažte unavit tím, že budete žádat o další a další obskurní položky, které mám poslat k ověření. Třetí žádost tedy byla, abych kromě dnešních novin z mého okolí vyfotil, jak držím svůj pas, nahoře je napsáno mé jméno, datum a BITSTARZ. Udělal jsem to znovu, ale tentokrát byl dokument zamítnut, protože jsem papír popadl na cestě domů a protože jsem se měl druhý den vrátit do práce mimo domov brzy, nahrál jsem jej až zjevně po půlnoci daného dne. na papíře. I když je tato drobná technická záležitost nepříjemná, uznávám, ale nyní se musím vrátit do práce, což znamená, že jsem mimo domov až 3 měsíce v kuse. Dal jsem to do kouta své mysli a řekl jsem si, že to vyřídím, až se vrátím domů. Po chvíli jsem se vrátil domů, dostal papír a vyfotil. Kolem 18:00 jsem se pokusil přihlásit, abych to nahrál, a abych tomu procesu dodal trochu šťávy, obrázek mého původního rodného listu, ale můj účet byl deaktivován. Začal jsem se třást, byl jsem tak naštvaný. A když jsem je kontaktoval ohledně důvodu, bylo mi řečeno, že nemohou poskytnout podrobnosti a rozhodnutí je konečné.


Po mnoha výzkumech zkušeností lidí s nimi jsem dospěl k závěru, že selektivně podvádějí. Je to vlastně očividně zjevné. Chtěli nějaký důvod, proč nemusí platit, a myslím, že ani žádný neměli, takže to prostě udělali a řekli, že nemohou prozradit proč. Poté, co mě nechal vkládat znovu a znovu, prohrávám pokaždé, když konečně vyhraju, a to se stane. Je tak zřejmé, že tito lidé jsou zločinci. Udivuje mě, že tito lidé takto pokračují beztrestně a bez jakýchkoliv následků. Uživatelská základna stále roste, protože mají sakra marketingový tým, který se ironicky zdá, že cíleně cílí na hráče z USA, kteří ještě více ironicky nesmějí hrát na Bitstarz. Můj přítel z Ameriky měl účet bitstarz a dokázal se dobře zaregistrovat ze své domácí IP adresy, takže nechali Američany přihlásit se pouze proto, aby jim umožnili vložit tolik, kolik mohou, možná je dokonce nechali vyplatit malé výhry s vědomím, že budou možnost zavřít účet a ukrást všechny peníze, pokud bude mít hráč štěstí. Mají skvělé vývojáře, takže vím, že implementovat blok na všechny známé IP adresy v USA by nevyžadovalo žádné úsilí, protože vytvoření účtu odtamtud, hraní nebo dokonce vkládání je v rozporu s podmínkami, ale dělat to tak, že vědí, že Stále budou moci získat své peníze a nikdy nebudou muset platit nic, co nechtějí. Je to do očí bijící a nemůžu uvěřit, že jsou na všech těchto stránkách číslo jedna. Upřímně doufám, že tento web nemá affiliate vztah s bitstarz, protože pokud ano, vím, že tento příspěvek padne na nulu.


Pokud opravdu podnikáte v oblasti regulace falešných kasin, pak mám všechny potřebné důkazy, abych ukázal, že jsem neporušil žádná pravidla. Pokud ne, pak je bitva ztracena a nechť je to lekce pro každého, kdo si zde chce zahrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený ichromatix,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni o konkrétních problémech, které se vyskytly při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete potvrdit, že jste všechny požadované dokumenty předložili rychle a bez prodlení?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Byl jsem informován o přijetí prvních dvou kol ověřování, které jsem absolvoval. A o odmítnutí snímku, který jsem pořídil v místních novinách, protože byl odeslán po půlnoci. Ale nepracuji poblíž svého domu a jsem pryč celé měsíce. První dvě ověření jsem provedl obratem a i to třetí, i když bylo zamítnuto. Jakmile jsem se však musel vrátit do práce, nebyl jsem schopen získat místní noviny, takže jsem jen čekal, až budu doma, protože hraji, jen když jsem doma. A dále mi nebylo posláno žádné oznámení poté, co jsem byl požádán o další obrázek s pasem a novinami. Nebyl jsem informován nebo varován, že můj účet je deaktivován nebo že můj proces ověření vypršel. Prostě žádná další komunikace.


Mohu poskytnout snímky obrazovky všech e-mailů týkajících se procesu ověření a mohu poskytnout kopie položek, které jsem k ověření použil. Všechny tři, zveřejním je zde, nebo je mohu nahrát někam, kde je uživatelé tohoto webu nebudou moci zobrazit? Tím, že obsahují citlivé osobní identifikační údaje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dále chápu, že potřebuji přísný postup KYC pro jakékoli webové stránky zpracovávající platby prostřednictvím bankovních účtů nebo kreditních/debetních karet. Plně to podporuji a dokonce mi nevadilo, že jsem musel provést ověření, i když jsem vkládal pokaždé pomocí kryptoměny. Ale to, jak jsem byl požádán o další a další věci a dokonce jsem nepoužil platební metodu, kterou lze ověřit nebo spojit s osobou, jen dále zdůrazňuje skutečnost, že to, o co mě požádali, bylo přehnané a můj účet byl zavřeno, protože mi nikdy neplánovali zaplatit. Kromě dokumentů, o které jsem byl požádán, jsem jim také nabídl, že jim zavolám a různé další věci, u kterých byly mé návrhy pokaždé ignorovány

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, ichromatix, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Takže teď jen čekám??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený ichromatix,

Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Jozefe,


Myslím, že bude nejlepší, když všechny podrobnosti pošlu e-mailem.


Všechno v pořádku?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým Bitstarz Casino,


samozřejmě mě můžete kontaktovat na jozef.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Odeslány podrobnosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený ichromatix,


Vzniklá situace mě hluboce mrzí, ale po přezkoumání poskytnutých informací a důkazů mi nezbývá nic jiného, než váš případ odmítnout. Vše nasvědčuje tomu, že jste se pokusili o závažný podvod.


Máte plné právo nesouhlasit s mým rozhodnutím. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky