Hráč z Německa byl obviněn z porušení Bonusových podmínek aktivací bonusu. Problém byl úspěšně vyřešen, hráčský účet byl omylem zablokován.
Automaticky přeloženo:
BitStarz Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 160 €
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Včera jsem se zaregistroval v tomto kasinu kvůli kladnému hodnocení a provedl vklad. Dnes jsem byl při hraní odhlášen a už jsem se nemohl přihlásit. Pak se stalo, že můj účet byl deaktivován. Poté jsem kontaktoval live chat. Nyní tvrdí, že bych bonus zneužil, protože jsem uvítal bonus i v jiných kasinech. Když jsem požádal o důkaz, nebylo mi zodpovězeno a když jsem se zeptal na své vložené peníze ve výši něco málo přes 100 eur, bylo mi řečeno, že kasino si můj vklad ponechá. Jsem nadmíru šokován!!! Mohl byste mi prosím poskytnout další pomoc?!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Annabelle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, Annabelle. Vidím, že jste byli obviněni z otevření více účtů v tomto kasinu. Mohl byste prosím objasnit, zda jste si v BitStarz Casino vytvořili více než jeden účet?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ověřil jsem si kasina T & Cs a našel jsem toto:
" 3.2 Můžete mít pouze jeden členský účet. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, IP, PC. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. Také veškeré výnosy, vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou vámi a my je můžeme získat zpět a na požádání nám je vrátíte. prostředky, které byly staženy z duplicitního účtu. Pokud si přejete otevřít další účet, můžete tak učinit kontaktováním manažera na e- mailu support@bitstarz.com . Pokud je otevřen nový účet, starý účet bude uzavřen. Pokud si všimnete že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nám to okamžitě oznámit. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu členskému účtu."
Je nějaká šance, že si někdo ve vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu také vytvořil účet u BitStarz?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Annabelle moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Annabelle,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval BitStarz Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Petře,
Tady jsem opravdu zmatený.
Annabelle, váš účet na BitStarz není uzamčen? Je to otevřené a aktivní?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Včera jsem kontaktoval podporu a bylo mi řečeno, že kasino udělalo chybu a včera znovu otevřelo můj účet.... Velice vám děkuji za pomoc Casino Guru, Kristina a Peter!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím,
Váš účet byl automaticky uzamčen, protože jste byli již dávno zamčeni v jiném kasinu naším poskytovatelem platformy, kontaktovali jsme je a nyní zámek odstranili, takže se můžete znovu přihlásit jako obvykle 🙂
S pozdravem,
Seane
Podpořte hrdinu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milá Annabelle,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
