Hráč z Austrálie vyjádřil obavy z toho, že BitStarz Casino dodržuje praktiky odpovědného hraní hazardních her, přičemž uvedl zejména neúčinný sebeban. Poté, co na tyto problémy upozornil prostřednictvím zákaznické podpory ve třech e-mailech, byl jeho účet následně zablokován, aniž by kasino odpovědělo. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky.
Nenechte se zmást tím, že si myslíte, že BitStarz jsou ti dobří!
Byl jsem naprosto naivní vůči hazardu a jakékoli závislosti, která z něj mohla vzniknout. Nikdy předtím jsem to neudělal a po smůle v životě jsem se obrátil na BitStarz a začal jsem vykazovat nebezpečné hazardní chování.
Jsem hluboce znepokojen tím, jak BitStarz Casino dodržuje zákonné a zodpovědné hazardní praktiky na základě mé nedávné zkušenosti. Navzdory jejich tvrzení, že upřednostňují bezpečnost hráčů a dodržování předpisů, moje interakce s nimi vyvolala značné varovné signály.
Moje nedávná zkušenost poukazuje na vážné nedostatky v jejich opatřeních pro zodpovědné hazardní hry:
Vysoká frekvence vkladů: Často jsem provedl až 5 vkladů za jediný den.
Nadměrné transakce: Za 81 dní jsem provedl 148 transakcí. To nezahrnuje četné menší transakce v jiných depozitních opatřeních.
Neúčinný vlastní zákaz: Vlastní zákaz, který jsem si stanovil, byl do 24 hodin zrušen, což umožnilo pokračující přístup k platformě navzdory mému pokusu ovládat své hazardní hry.
Tyto problémy poukazují na vážné selhání při zavádění účinných praktik odpovědného hazardu a vyvolávají obavy ohledně jejich závazku k bezpečnosti hráčů a právním normám.
A co je ještě znepokojivější, když jsem požádal kasino, aby se k těmto problémům vyjádřilo prostřednictvím zákaznické podpory ve 3 samostatných e-mailech, můj účet byl zakázán, ale nepřišla žádná odpověď.
Nedostatek transparentnosti BitStarz a nedostatečná reakce na tyto kritické problémy jsou znepokojující. Pokud si ceníte jak dodržování pravidel, tak zodpovědného hraní, doporučuji být před vstupem do tohoto kasina obezřetný.
Vážený australský standard19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem BitStarz.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Děkuji, že jste to za mě prohledali a pomohli.
V současné době je můj účet deaktivován, a tak to říká, když se pokusím přihlásit. Naštěstí jsem to trochu předvídal a podařilo se mi natočit celou historii transakcí.
Vůbec jsem se to nepokoušel znovu otevřít, ale jak to vidím, účet tam stále je, jen se znemožnil přístup. Mohu se jen domnívat, že mi z toho zabrání získávat snímky obrazovky.
Zablokoval jsem se na 3 roky a řekl jsem něco jako „Online kasina mi ničí život" v části s žádostí o vysvětlení, proč chci zákaz. Další den jsem poslal zprávu do chatu a dostal jsem to obráceně na 24 hodin. Osoba, které jsem o tom psal, byla trochu zvláštní, téměř potěšená, že ji znovu otevřela. Na jejich straně nebyl žádný odpor a dostal jsem pouze několik obecných otázek jako: 'Hrál jsi někdy, abys splatil dluhy?' Na což jsem samozřejmě odpověděl 'ne', protože jsem na tom závislý a chtěl jsem zpátky.
Dokonce jsem ani nemohl mluvit s kasinem, protože prostě neodpovídají na mé e-maily a nyní deaktivovali můj účet. E-mail byl do značné míry můj zájem o to, aby mi umožnili pokračovat poté, co jsem vykazoval zjevné známky návykového chování. Vypočítal jsem všechny své vklady/výběry a čisté ztráty, které dosáhly přibližně -4500 $ (AUD). transakce pro doge za dané období a jeho čistá ztráta -4500 $ (AUD) s několikadenním vkladem více než 5krát. To byly také jen transakce doge, pokud bych vzal v úvahu transakce lite coinů, řekl bych, že by to byla další polovina navrch. Odhaduji asi 200 vkladů za 81 dní a čistou ztrátu přes 4500 $...
Tento zákaz byl proveden prostřednictvím sekce účtu na jejich webových stránkách. Uložil jsem to zhruba před měsícem a do 24 hodin jsem to zrušil přes online chat. Od té doby nechali moje chování pokračovat bez zásahu.
Určitě vám mohu dodat svůj seznam transakcí, i když existuje poměrně málo snímků obrazovky, jak si dokážete představit.
Ještě jednou děkuji za vaši pomoc
Děkuji za vysvětlení a Váš email.
Vezměte prosím na vědomí důvod, který kasinu uvedete, když žádáte o sebevyloučení. Pokud kasino informujete o jakémkoli boji o kontrolu nad svým hazardem, problémy s hazardními hrami nebo závislost na hazardních hrách, kasino má povinnost vás chránit tím, že vám zabrání v dalším hraní.
Po vysvětlení, které jste pravděpodobně poskytli kasinu, nemusí proces, pro který se kasino rozhodlo, takovou ochranu zahrnovat.
V době žádosti o vyloučení si nemohu vzpomenout, zda jsem pořídil snímky obrazovky nebo ne. Vím, že jsem řekl sebevyloučení kvůli problémům s hazardem, protože je to jedna z možností a nutí vás vybrat si důvod.
Také bych se mohl podívat zpět prostřednictvím svých chatových zpráv pro zaměstnance, ale znovu mi zablokovali přístup k účtu právě z tohoto důvodu, jsem si jistý!
Pokud by se mnou kasino pouze mluvilo a slyšelo mé základní problémy s nedostatečným prosazováním jejich vlastních zásad, mohli bychom dosáhnout velmi jednoduché dohody. Místo toho jsem byl naprosto ignorován a byl mi zakázán přístup na jejich stránky. Je mi celkem jasné, že by raději škrtali a kryli, než aby udělali nějakou pozitivní změnu pro sebe a hlavně pro své hráče.
Děkuji za vysvětlení.
Na základě vašeho popisu událostí a bez důkazů nebo bez toho, aby kasino uznalo, že byste měli být chráněni, bohužel nemůžeme po kasinu požádat o vrácení vašich ztracených vkladů provedených po znovuotevření vašeho účtu. Ochrana proti opakovaným vkladům není v online kasinech povinná ani rozšířená funkce a funkce samo-banu bez udání příslušného důvodu vás nemusí chránit.
Možná se budete chtít zeptat na stav svého účtu a důvod vašeho sebevyloučení pomocí podpory kasina
Pokud se obáváte, že byste mohli vykazovat známky problémového hraní a chcete přijmout opatření, aby se problém neeskaloval, můžete se rozhodnout, že se z našeho kasina sami vyloučíte. Chcete-li tuto funkci aktivovat nebo zjistit další informace o sebevyloučení, kontaktujte náš tým podpory na adrese support@bitstarz.com .
Zvažte také další zdroje k tématu:
Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Pokud se hazardní hraní stává zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative a o BetBlockeru zde https://betblocker.org/ .
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
