Hráč z Itálie si nechal převést peníze na svůj kasino účet. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Informuji vás, že toto kasino vybírá peníze obcházením bezpečnostního šeku Mastercard, několikrát jsem odmítl transakci prostřednictvím ověřovací aplikace mé banky a místo toho byly peníze stále připsány na herní účet. ALE je tu další týden, kdy jsem odmítl transakci z mé banky ve výši 500 eur. Po 5 minutách vidím, jak mi z mého bankovního účtu zmizelo 500 eur (transakce byla ZAMÍTNUTA MNOU). Na účtu kasina nic. Kasino mi říká, že transakce byla zrušena. Zahájím spor se svou bankou a oni mi říkají, že to bude nějakou dobu trvat. Dnes jsem se rozhodl napsat do kasina (uvádím, že jsem minulý týden kvůli těmto podvodům uzavřel svůj účet) a zjišťuji, že ONI mají moje peníze! ANI MĚ NEKONTAKTOVALI! Kdybych nenapsal, kradl jsem navždy. Zákaznická podpora mi řekla, že musím znovu otevřít svůj účet, abych mohl požádat o výběr. Činím tak přes chat. Žádají po mně absurdní množství dokladů, které JSEM NIKDY NIKDY NEMUSEL UKAŽOVAT V JINÝCH KASINECH (upozorňuji, že můj spor je již důkazem, že účet je můj). Nahraju dokumenty a požádají mě o další dokumenty (důkaz, že platby na herním účtu byly provedeny KREDITNÍMI kartami, KTERÉ MĚ POŽÁDALI O ZASLÁNÍ!). Mezitím mi zase zavřou účet (a proto už nemůžu nahrát dokumenty (naštvu se jako býk a kdo by to neudělal?) Znovu otevřou účet a já pošlu dokumenty. ! Jejich zákaznická podpora mi řekla, abych nechte ho znovu otevřít, aby provedl výběrové řízení. Dělají si ze mě legraci!!! Nyní jsou tito LIDÉ nebezpeční a hodnocení, které jste tomuto kasinu dali, je NEBEZPEČNÉ jako podvod. Ve skutečnosti jsem do toho padl díky vám. Ptám se abyste zasáhli a požádali o informace o mém výběru (peníze, které ani nemusely být v jejich rukou). A vyzývám vás, abyste byli s recenzemi vážnější. 90 % hlasů na tomto webu je NEPRAVDIVÝCH. Omlouvám se, ale říkám to je a potvrzují to negativní recenze téměř všech kasin, která si dopřáváte. Kdy skončí zákazníci, na které se budete ptát?
Vážený Davesainte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste s některými ze svých omylem vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené? Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen?
Dále prosím pochopte, že pověst kasina nemůže být určena negativní zkušeností jednoho hráče. Pokud vás zajímá proces, jakým kontrolujeme online kasina, doporučuji vám přečíst si náš článek .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Prostředky nikdy neměly dorazit na účet a nebyly nikdy použity. Jak jsem již psal dříve, platba mi byla na žádost banky odmítnuta. Po týdnu jsem se rozhodl požádat o informace (zrušil jsem účet kvůli příliš mnoha podvodným situacím) a po kontrole mi řekli, že peníze MALI! (kdybych nikdy nenapsal, ztratil bych je navždy a dodnes nevím, jestli tomu tak je). Poslal jsem řadu dokumentů k ověření účtu (více, než mě kdy požádalo jakékoli jiné kasino). Pak mi bylo na chatu napsáno, že peníze byly schváleny na splacení prostředků (nemohl jsem to ale ověřit, protože mi mezitím podruhé uzavřeli účet). ALE OPAKUJI, ŽE SYSTÉM, KTERÝ POUŽÍVAJÍ K PLATENÍ PENĚZ, OBCHÁZÍ SECUR ID MASTERCARD, protože jsem se náhodou spletl s kódem nebo odmítl transakci a peníze byly vždy staženy z mé banky. jsou podle mých zkušeností velmi nebezpečné. Přikládám snímek obrazovky posledního e-mailu, který mi poslali
Děkuji, Davesainte, za aktualizaci. Chápu to správně, že vrácení peněz bylo schváleno 19. srpna?
Dobrý den, obdržel jsem sporné peníze. Postup byl dlouhý a frustrující.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Davesainte, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru