Hráč z Německa měl problémy s vkladem peněz do online kasina. Navzdory důkazům o převodu nebyly prostředky připsány na účet kasina. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a zdržela se vkládání dalších prostředků, dokud nebude problém vyřešen. Časovou osu stížnosti jsme několikrát prodloužili, abychom umožnili vyřízení transakce. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.
Milý týme, mám pocit, jako by mi to bylo dáno na útěk už týden, vždy mi bylo řečeno, že se to údajně vyšetřuje
Vážený florianbachhofere1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Takže jak můžete vidět z potvrzení, že to bylo převedeno, tak budeme muset počkat a uvidíme
Plně chápu vaši frustraci, florianbachhofer1987. Nastavím časovač na dalších 20 dní, aby se transakce vyčistila. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobrý den, děkuji, nic se neděje, jen sledujte
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
