Hráč z Německa zažívá zpoždění v procesu výběru v kasinu kvůli bonusu, který je připojen k jejímu vkladu bez jejího souhlasu. Navzdory žádostem o odstranění bonusu a ujištění o limitu sázek nyní kasino uvádí překročení limitu sázky jako důvod pro zamítnutí výběru. Stížnost jsme nakonec zamítli.
Vložený bez bonusu Myslel jsem si, že jsem si během hry uvědomil, když jsem šel vybrat, že jsem k mému vkladu připojil bonus Mluvil jsem s lidmi z podpory a řekl jsem jim, že nechci bonus, protože jsem žádný nepřipojil k tomu, protože takhle normálně nehraju, nepoužívám bonusy, pokud to nejsou žádný vklad nebo žádná pravidla a požádal jsem je, aby bonus z mého vkladu odstranili, řekli, že už máte odehráno 33 % a moje sázka nikdy ani jednou nepřesáhla 0,0003 to byla maximální sázka, kterou jsem vsadil celou dobu během hraní před a po rozhovoru s nimi dobře, takže jsem byl jako v pořádku, budu s tím hrát dál, protože 33% by to nebylo tak špatné, pak dobře, takže jsem pokračoval ve hře nic nic z toho, co jsem hrál, neovlivnilo mé hraní, které jsem hrál, hrál jsem trochu jiné hry, nic z toho mé hráče neočekávalo, takže jsem se vrátil a mluvil jsem s podporou Byl jsem rád, jaká byla sázka a hry, které jsem to hrál trvalo mi hodinu, než jsem je konečně přiměl, aby se mnou skutečně komunikovali, což nebylo BS rigamorální, kteří se mi snažili říct, pošli mě v kruzích, takže jsem se stejně přestal ptát, nakonec mi řekli hru a postel a já se vrátil do hry v postel a pokračovali ve hře, ve které, jak jsem řekl, jak jsem řekl, nikdy nepřekročila 0,00003, ale já jsem vsadil a oni už věděli, že to byla sázka, kterou jsem uzavřel, protože jsem hrál a oni šli a podívali se na mou hru, na kterou se podívali řekli mi všechno předtím, když mi ukazovali nebo mi říkali, že tam mám bonus, povzbudili mě, abych šel znovu do hry, místo abych si odstranil kost nebo odstranil bonus, jak jsem řekl a požádali o to, když jsem se dostal k tam, kde jsem chtěl odstoupit, šel jsem a inicioval jsem výběr a čekal jsem a čekal jsem a čekal jsem a čekal jsem a zeptal jsem se jich, co trvá tak dlouho, než můj výběr trvá, a musím odpovědět BS a zeptal jsem se znovu dobře, trvá to, než to udělá udělejte to, co na stránce ven a všechno a je to v pořádku a všechno se nebojte a bla hodiny a hodiny a hodiny později dostanu e-mail s oznámením, že byla zamítnuta, protože jsem překročil částku na sázku pro bonus, který je parta BS mi mohla dát můj vklad tehdy, když se to stalo dříve, místo toho, pokud by to byl případ bonusu, prostě mi nechtějí vyplatit můj výběr z výplaty.
Milá grauskye,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bitcoincasino.io
Náš postoj ohledně pravidel maximální sázky je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem nebo screenshotem konkrétního bonusu, který byl přidán na váš účet. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Rád bych to udělal, pokud mi poskytnete informace, že toto je vše, co mám.
Milá grauskye,
Snímky obrazovky můžete nahrát sem do vlákna stížností,
případně mi zašlete informace na můj e-mail na
Zástupce kasina mi neřekl, jaký je bonus, pouze to, že je povinný pro začátek hry. Proč je nepožádáte o kopie naší korespondence, jsem si docela jistý, že si ji nechají, aby si zakryli zadky. To potvrdí, že to, co říkám, je pravda. Mohli mi vrátit můj vklad, dovolili mi to, dokonce mě povzbudit, abych hrál!
Když jsem je požádal o odstranění bonusu, neřekli mi, že jsem ho překročil, pokud jsem ho skutečně překročil. Bonus, o který jsem nikdy nežádal. Pokud jsem překročil maximální sázku, proč mi zástupce neřekl, když jsem s ním mluvil, místo aby mě povzbudil, abych pokračoval ve hře? Vyžádejte si kopii jejich záznamů chatu a mé historie hraní. Také to není 4 165 546 EUR, je to 0,04165546 BTC
Děkuji za vaše zprávy, spornou částku jsem odpovídajícím způsobem změnil.
Zkontroloval jsem podmínky kasinového bonusu a našel jsem toto: https://www.bitcoincasino.io/bonus-terms-and-conditions
Dokud nebudou splněny požadavky na play through, maximální povolená sázka, kterou lze podat, je: 0,00022 BTC , 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře).
Mohl byste prosím poradit, zda bonus, který byl připsán na váš účet, měl jinou hodnotu maximální povolené sázky než 0,00022 BTC?
Mohl byste mi prosím zaslat korespondenci, ve které jste kasino požádali o zrušení bonusu?
Mohl byste prosím upřesnit, jaký bonus byl připsán na váš účet?
Díky předem za Vaši odpověď.
Jak je přiměju, aby mi dali kopii chatu? Navíc jsem se jich během toho chatu zeptal, jestli existuje maximální sázka, a oni řekli, že sbohem 5 EUR a žádný maximální výběr. Kdybych překročil maximální sázku, proč by mi to neřekli, když jsem se jich zeptal? Pokusím se od nich získat kopii chatu, ale po pravdě nevypadají, že by byli moc čestní. Což je průšvih, protože jsem byl nadšený, že jsem z nich udělal jedno z mých hlavních kasin. Hraji 2500-5000 měsíčně a některá další kasina se začala chovat pochybně, takže jsem hledal nové. Je to zklamání. Máte nějaké návrhy, jak je přimět, aby mi dali kopii chatů?
Milá grauskye,
Děkuji za vaše zprávy.
Bohužel opakovaně sázíte nad maximální sázkový limit 0,00022 BTC a vícekrát sázíte 0,0003 BTC. Ne všechna kasina prosazují pravidla maximálních sázek prostřednictvím softwaru.
Informovala vás podpora kasina, jaká byla maximální sázka v BTC, když jste je kontaktovali prostřednictvím živého chatu?
Ne, neměli. Řekli pouze, že to bylo 5 USD v USD. Pak mě neustále povzbuzoval, abych pokračoval ve hře, takže jsem si myslel, že jsem nepřekročil maximální sázku, nebo by to řekl on, takže jsem se jen ujistil, že jsem nevsadil víc, než jsem už měl.
Kéž bychom mohli být více nápomocni.
Mohu jen doporučit, abyste v budoucnu při hraní v bonusu dbali na pravidla maximální sázky nastavená v bonusových podmínkách a dbejte na to, aby byl bonus připsán na váš účet při zahájení hry.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
