Hráč z Durynska po výhře 6 000 eur čekal tři týdny na své žádosti o výběr 500 €, v celkové výši 1 500 €. Po jediné výplatě 500 EUR nadále dostával pouze standardní odpovědi bez jakéhokoli rozlišení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze byly převedeny.
Ahoj,
Měl jsem výhru 6 000 EUR a jednou mi bylo vyplaceno 500 EUR. Od 21. března 2025 jsem požádal o tři výběry ve výši 500 EUR, ale bohužel nebylo nic vyplaceno a vždy mě odkážou standardní zprávy.
Vážený Zippex83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému ohledně výběru vašich prostředků. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete poskytnout následující informace:
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude vyžadovat platby ani žádat o přístup k vašim účtům. Pokud někdo tvrdí, že je zástupcem Casino.Guru a žádá o takové akce, neposkytujte žádné informace.
Jediný oficiální způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Buďte opatrní a pokud máte nějaké pochybnosti, obraťte se přímo na nás.
Ahoj,
1. Zobrazí se zpráva Není vyžadováno ověření
2. Výhry byly ve skutečných penězích s bonusem Non Sticky
3. Kasino vás vždy informuje pouze o tom, že výplata je zpožděna
4. Hrály se pouze sloty
Peníze byly dnes převedeny a stížnost může být uzavřena. Děkuju.
Vážený Zippex83,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
