Hráč z Německa požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Automaticky přeloženo:
Playio Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 900 €
Playio Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.3
Playio Casino má index bezpečnosti 5,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čekání na opožděnou platbu
2d 15h 30m 58s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vyhrál jsem přes 8900, poprvé jsem dostal zpět jen malou horu 800 eur a nyní chci vybrat 1200, ale těchto 800 eur od 6. dubna 2025 na mém účtu od podání žádosti nebylo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený uživateli barzizoui95,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Nyní jsem musel zrušit, protože výběr 800 EUR nebyl možný. Čtyři dny čekám na výplatu 500 EUR. Podle obchodních podmínek bych jej měl obdržet po třech pracovních dnech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený barzizoui95,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, ale buďte prosím ujištěni, že jsme ochotni situaci objasnit.
Poté, co jsme se podívali na váš účet, jsme si všimli, že jste odeslali několik žádostí o výběr a následně je zrušili před jejich dokončením, ještě před odesláním poskytovateli.
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování žádostí o výběr obvykle vyžaduje minimálně tři pracovní dny, počínaje dnem následujícím po žádosti nebo dnem posledního zpracovaného výběru. Je důležité si uvědomit, že tento časový rámec nezahrnuje soboty, neděle a svátky.
Dále bychom vám rádi doporučili, abyste se zdrželi rušení žádostí o výběr, protože to bude vyžadovat zahájení procesu znovu.
Rádi bychom vás požádali, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme vyřídit vaše aktuální žádosti o výběr co nejdříve.
Věříme, že tyto informace vám objasní vaši situaci.
s pozdravem
Tým kasina Playio
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
drazí všichni,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádosti o výběr z 12., 15., 16. dubna byly dokončeny.
s pozdravem
Tým kasina Playio
Editováno
Automaticky přeloženo:
Stížnost je v řešení a bude zpracována za 2d 15h 30m 58s .
