Hráč z Nizozemska požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč nahlásil od 9. dubna nevyřízený výběr ve výši 3 996 EUR, přičemž podpora poskytovala obecné odpovědi. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že platba byla přijata ve stejný den, kdy byla stížnost uzavřena. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Požádal jsem o výběr 3,996 EUR z BinoBet 9. dubna 2025 prostřednictvím Nodapay (bankovní převod). K dnešnímu dni (16. dubna) je stav stále „nevyřízeno", a to navzdory několika následným kontrolám prostřednictvím e-mailu a Trustpilot.
Odpověděli obecnými výmluvami o „postupech" a „zabere to čas", ale neposkytli žádný důvod, žádné potvrzení a rozhodně žádné peníze.
Jsem tvůrce obsahu s velkým online publikem na Twitchi a YouTube. Pokud se tento problém nevyřeší, veřejně tento případ nahlásím jako příklad nelicencovaných platforem, které záměrně zdržují výplaty.
V příloze jsou:
Snímek obrazovky nevyřízeného stavu (poslední aktualizace 15. dubna)
Snímek obrazovky s jejich e-mailovou odpovědí
Odkaz na moji veřejnou recenzi Trustpilot
Můj BinoBet email: cr****@hotmail.com
Částka: 3 996 EUR
Požadovaný termín: 9. dubna 2025
Způsob platby: Nodapay (bankovní převod)
ahoj Nicku,
Děkuji za převzetí případu.
Jen rychlé vysvětlení... Uvědomil jsem si, že můj původní text stížnosti byl zkopírován z recenze, kterou jsem zveřejnil na Trustpilot. Omlouvám se, pokud to způsobilo nějaký zmatek.
Pro potvrzení: Dne 9. dubna jsem požádal o výběr ve výši 3 996 EUR a stále je „nevyřízeno". Podpora odpovídá pouze obecnými výmluvami jako „čekejte prosím", ale ve skutečnosti se nic neděje.
Nahrál jsem screenshoty jako důkaz a rád vám poskytnu cokoli dalšího, co budete potřebovat. Opravdu si vážím vaší pomoci.
s pozdravem
Resit A****
Ahoj Nicku,
mohou zavřít.. platí dnes.
s pozdravem
opakovat
Vážený 19CHAOS03,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
