DomůStížnostiBig5Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Big5Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 ₮

Big5Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Norska čekal 8 měsíců na výběr €8387. Některé platby dostával pomalu, ale 3 000 EUR stále zbývalo. Navzdory jeho stížnosti na jinou stránku byla odpověď kasina o podstoupení rozsáhlého procesu kontroly a ověřování žádostí o výběr. Kasino uvedlo, že hráč v posledních třech měsících neprovedl vklad, což byl požadavek podle jejich podmínek. Poté, co hráč provedl nový vklad a jednou jej vsadil, kasino potvrdilo, že výplata byla zpracována a měla být viditelná na bankovním účtu hráče. Hráč však nepotvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Dne 09.01.2023 jsem vyhrál 8387 euro. Ověřil jsem svůj účet a obdržel jsem některé své platby, ale je to velmi pomalé. Neustále mi bezdůvodně zdržovali platby.


Stále mi potřebují dát 3 000 eur, v srpnu jsem provedl další výběr, ale nic. Zkoušel jsem na jiném webu vytvořit stížnost, ale nic. Kasino uvedlo, že „hráč inicioval žádost o výběr ve výši 1 000 EUR, která je v současné době ve stavu nevyřízeného. S tím, co bylo řečeno, je nezbytné zdůraznit, že náš tým dodržuje komplexní proces kontroly a ověřování při kontrole žádostí o výběr v souladu s našimi vnitřních postupů." po měsících čekání...


Mohu poslat odkaz z mé předchozí stížnosti.


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Eliasi044,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že vaše žádost o výběr od srpna čeká na vyřízení? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino!


Ano, můj výběr stále čeká na vyřízení. Myslím, že jsem použil bonus, ale nejsem si tím jistý. Už je to dlouho, co jsem hrál, tak nevím.


S pozdravem,

Eliáš.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, Elias044, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Eliasi044,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Big5Casina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení Big5Casino,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Děkujeme, že jste uvedli své obavy ohledně čekající výplaty hráče.


Za prvé oceňujeme trpělivost a pochopení hráče při implementaci našeho rozšířeného postupu kontroly. Primárním účelem tohoto postupu je zajistit bezpečnost a zabezpečení našich hráčů a integritu naší herní platformy. I když chápeme, že to může vést k určitým zpožděním, buďte si prosím jisti, že je to nezbytný krok k udržení nejvyšších standardů provozu.


Jsme si vědomi, že standardní kontroly prováděné naším příslušným oddělením byly úspěšně dokončeny. Důvodem pokračujícího prodlení při zpracování výplaty je však konkrétní podmínka uvedená v našich Všeobecných obchodních podmínkách v části 93, která souvisí s našimi Postupy proti praní špinavých peněz. Příslušná část zní takto:


"Žádné výběry z účtů nebudou přijaty, pokud od posledního úspěšného vkladu uplynuly tři (3) měsíce. V takových případech bude vyžadován nový minimální vklad."


V tomto případě naše záznamy ukazují, že hráč během posledních tří měsíců neprovedl úspěšný vklad. Podle uvedených podmínek je pro pokračování ve výplatě vyžadován nový minimální vklad. Jakmile bude vložen požadovaný vklad, budeme schopni zpracovat výplatu bez dalších potíží.


Chápeme, že tato politika může být občas nepříjemná, ale je zásadní součástí našeho závazku udržovat bezpečné a vyhovující herní prostředí pro všechny naše hráče. Ujišťujeme vás, že jakmile hráč provede nezbytný vklad, urychlíme uvolnění jeho čekající výplaty.


V případě, že budete potřebovat další informace týkající se tohoto případu, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,


Tým pro stížnosti Big5Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Big5Casino,


Mohl byste nám prosím poskytnout hráčovu pokladnu a historii bonusů?


Můžete mi ho poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Eliasi044,


Snažím se dostat do kontaktu s kasinem interně. Prodloužím časovač o dalších sedm dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti.


S přátelským pozdravem.

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Situaci s předmětnou výplatou bychom rádi řešili.


V první řadě chápeme, že hráč může být zklamán rozhodnutím nezpracovat svou výplatu v tuto chvíli. Naše rozhodnutí však vychází z našich všeobecných obchodních podmínek.


Zejména jedna z klíčových podmínek uvedených v našich Podmínkách a podmínkách je, že žádná výplata nebude zpracována, pokud hráč v posledních třech měsících nevložil ani jeden vklad.


V tomto ohledu konkrétně odkazujeme na výraz v části „Žádosti o výběr" (článek 93), který je dostupný na níže uvedeném odkazu:


https://www.big5casino.com/en/terms


Tyto zásady slouží k zajištění spravedlivého a odpovědného fungování naší platformy. Požadavek na provedení vkladu se v takových situacích vztahuje na každou žádost o výplatu bez ohledu na to, zda byly výhry získány s bonusovými prostředky nebo bez nich.


Chápeme, že to může být pro hráče zklamáním. Abychom však zachovali konzistentní a spravedlivou politiku pro všechny naše hráče, musíme jednotně dodržovat podmínky. Výjimky by ohrozily integritu naší platformy a vytvořily by nespravedlivé prostředí pro všechny hráče.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,


Tým pro stížnosti kasina Big5

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Eliasi044,


Vzhledem k tomu, že jste téměř rok nevložili a stále těžíte z bonusu za vklad, doporučuji vložit minimální vklad a vsadit jej jednou. Vím, že to není uživatelsky přívětivé, ale protože částka potřebná k vkladu je výrazně nižší než váš požadavek na výběr, neměl by to být problém.


Dejte mi prosím vědět, jaké bylo vaše rozhodnutí. Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Máte pravdu pane Stefane. To je to, co jsem teď udělal, provedl jsem vklad 10 eur, vsadil jsem to jednou a provedl další výběr. Doufám, že budou moci postupovat rychle a nebudou zdržovat platby jako před měsíci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Big5Casino,


Protože hráč splnil vaše požadavky, mohl byste nám dát vědět, až hráč dostane zaplaceno?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený Eliasi044,


Podařilo se vám platbu přijmout?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Elias044,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drazí,


Rádi bychom vás informovali o aktuálním stavu žádosti hráče o výplatu.


Úspěšně jsme obdrželi požadovaný vklad od hráče a dotyčná výplata právě prochází našimi standardními ověřovacími kontrolami. Tyto kontroly jsou součástí našich rutinních postupů k zajištění bezpečnosti a integrity všech transakcí.


Ujišťujeme vás, že tato ověření jsou prováděna za účelem dodržení nejvyšších standardů bezpečnosti a souladu. I když chápeme očekávání spojená se zpracováním výplat, chceme zdůraznit, že se jedná o standardní postup.


Náš tým usilovně pracuje na urychlení procesu ověření a nadále jsme odhodláni poskytovat hráči včasné aktualizace o stavu výplaty.


S pozdravem,


Tým pro stížnosti kasina Big5

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení Big5Casino,


Potřebujete od přehrávače nějakou dokumentaci?


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drazí,


Po důkladné kontrole tohoto případu vás chceme ujistit, že v současné době máme veškerou potřebnou dokumentaci od hráče. Probíhají naše standardní kontroly a náš specializovaný tým pilně pracuje na co největším urychlení procesu.


Chápeme důležitost rychlého řešení a vynakládáme veškeré úsilí, abychom zajistili rychlou zpětnou vazbu. Ujišťujeme vás, že hráče budeme průběžně informovat o postupu a včas mu poskytneme informace o stavu jeho výplaty.


S pozdravem,


Tým pro stížnosti Big5

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení Big5Casino,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Prosím, informujte nás o této záležitosti.


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drazí,


Oceňujeme vaši trvalou trpělivost a pochopení týkající se tohoto případu. Chceme vás informovat o aktuálním stavu.


Od této chvíle se náš specializovaný tým aktivně podílí na dokončení standardních kontrol pro případ hráče. I když chápeme důležitost rychlého řešení, musíme vás s politováním informovat, že v tuto chvíli nejsou k dispozici žádné nové aktualizace.


Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tento proces urychlit a zajistit, aby všechny nezbytné kontroly byly dokončeny s maximální pečlivostí. Uvědomujeme si nepříjemnosti, které to může způsobit, a upřímně se omlouváme za jakoukoli frustraci nebo nepříjemnosti, které hráč může potkat.


Ujišťujeme vás, že vývoj bedlivě sledujeme, a jakmile dojde k vývoji v tomto případě, budeme vás informovat.


S pozdravem,


Tým pro stížnosti kasina Big5

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení Big5Casino,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Máte v této věci nějaké zprávy?


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Drazí,


Upřímně se omlouváme za zpoždění, které hráč zažil s příslušnou výplatou.


Naše příslušné oddělení nám však potvrdilo, že výplata byla z naší strany úspěšně zpracována a měla by být již viditelná na bankovním účtu hráče.


S pozdravem,


Tým pro stížnosti kasina Big5

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení Big5Casino,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Ahoj Elias044,


Podařilo se vám dostat peníze na váš bankovní účet?


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Elias044,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky