Hráčka z Německa se snaží vybrat své výhry již více než dva měsíce. Je to kvůli tomu, že máte více účtů.
Před více než 2 měsíci jsem požádal o výplatu své výhry, předložil všechny požadované dokumenty a byl na požádání znovu a znovu odložen.
Drahá Claudia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že váš účet ještě nebyl ověřen? Obdrželi jste v minulosti nějaké prostředky, nebo to byla vaše první žádost o výběr? Probíhá ve vašem účtu výběr ještě bez zpracování?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Claudia, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Claudia,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Big5 Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Vážený zákazníku
Laskavě mě informujte, že v tomto případě bylo nutné vyšetřování, protože bylo nalezeno spojení s jiným účtem.
Vícenásobné účtování je porušením našich podmínek. (https://www.big5casino.com/en/terms; Více účtů, článek 47)
Podle našeho interního postupu bylo z obou účtů požadováno ověření KYC.
Propojený účet byl vyžádán KYC 8. června 2020. Do dnešního dne jsme od zákazníka neobdrželi další odpověď.
Vzhledem k informacím, které zatím máme, a naší nemožnosti potvrdit, že nedošlo k porušení více účtů, byly oba účty uzavřeny z důvodu dalšího hraní v souladu s našimi obecnými ustanoveními o podmínkách.
(https://www.big5casino.com/en/terms; Více účtů - článek 49)
Všechny důkazy z našeho systému byly sdíleny s týmem pro stížnosti na CasinoGuru za účelem podpory výše uvedených tvrzení a my zde budeme čekat na řešení.
S přátelským pozdravem,
Tým stížností Big5Casino
Mohu potvrdit, že mám jen jeden účet s big5 a nechápu, že musíte pracovat s takovými prostředky, abyste nemuseli platit. Jediná věc, která může být, že mám jinou adresu od 3.8.2020 a která je uvedena a dokonce předložila své osvědčení o registraci od rezidentní registrační kanceláře
11. srpna 2020 jsem se musel znovu zaregistrovat a když jsem chtěl vyplatit peníze, poslal jsem je spolu s mými dokumenty, osvědčením o opětovné registraci
Stále jsem hrál na začátku srpna a poté se můj zůstatek v kasinu zvýšil na 600 eur, poté si myslím, že jsem vyplatil 4. srpna 2020. Bohužel už nemohu přesně říci, protože můj účet je blokován
Claudia, nastavím časovač na 7 dní pro Casino, protože vyšetřujeme váš případ. Prosím, buďte trpěliví a budu vás informovat, až učiníme nějaké rozhodnutí.
Drahá Claudia,
Kasino poskytlo relevantní důkaz, že existuje více účtů ze stejné IP adresy, což je zakázáno. Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.