Hráč z Německa požádal o výběr před třemi měsíci. Od té doby čeká na vyřízení. Tento případ odmítáme, protože podváděla.
Dobrý den, od 28. května čekám na výplatu. Bohužel se nic neděje. S chatem jsem již několikrát psal a odeslal e -mail, ale nejde to dál. Chat říká, že ve skutečnosti čeká na vyřízení, neví proč a měl bych napsat e -mail.
Milá Sabine,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující pro tebe muselo být čekání na výběr tři měsíce. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Pro který způsob platby jste se rozhodli? Pokud z kasina existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronelo,
ano, byl to můj první pokus o výběr bankovním převodem.
V tuto chvíli nemám žádné zprávy z kasina, ale dám vám vědět, jakmile mi přijde zpráva. Děkuji za pomoc.
S pozdravem Sabine
Děkuji moc, Sabine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Sabine,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino Big5. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Dobrý den, Viliame,
mnohokrát děkuji za pomoc.
S pozdravem Sabine
Rádi bychom požádali kasino Big5 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vážený zákazníku,
Zkontrolovali jsme váš případ a upozorňujeme, že váš účet byl uzavřen z důvodu porušení našich smluvních podmínek.
Jak je uvedeno v našich podmínkách, Big5Casino má zásadu nulové tolerance vůči nevhodnému hraní, zneužívání bonusů, tajné dohodě hráče a podvodné činnosti. Pokud se podle našeho výhradního rozhodnutí zjistí, že hráč podvedl nebo se pokusil podvést nás nebo jiného uživatele her jakýmkoli způsobem, mimo jiné manipulací se hrou nebo podvodem s platbami, nebo pokud hráče podezíráme z podvodného jednání platby, včetně použití odcizených kreditních karet, nebo jakékoli jiné podvodné činnosti (včetně jakéhokoli zpětného zúčtování nebo jiného zrušení platby) nebo zakázané transakce (včetně praní peněz), vyhrazujeme si právo pozastavit a/nebo zavřít uživatelský účet a sdílet tyto informace (společně s identitou hráče) dalším webovým stránkám s online hrami, bankám, společnostem vydávajícím kreditní karty a příslušným agenturám.
Rozhodnutí, které bylo učiněno, je konečné a nezjednatelné a bez možnosti znovu otevřít váš účet nebo jakéhokoli druhu vrácení peněz. Všechny důkazy o tajné dohodě byly také zaslány Casino Guru na podporu výše uvedených tvrzení a budeme čekat na řešení zde.
S přátelským pozdravem,
Tým stížností na Big5Casino
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.