Hráč z Peru měl svůj účet uzavřen kvůli vícenásobnému přihlášení ze stejné IP adresy. Stížnost jsme zamítli, protože hráčský účet byl zablokován kvůli sportovním sázkovým aktivitám, které porušovaly zásady kasina, a neměli jsme potřebné znalosti, abychom mohli v tomto druhu problému jednat.
AHOJ, DOBRÝ DEN, Sázková kancelář BETTOGOAL mi právě svévolně uzavřela účet bez jakéhokoli logického důvodu. Podle nich došlo k několika přihlášením ze stejné IP adresy, ale to není správné, protože mám pouze jeden účet a moje IP je dynamická, protože je v mobilní síti. Je tedy vyloučeno, že mám více než jeden účet, protože mám pouze jeden. Mám podezření, že můj účet v posledních dnech vygeneroval zisky a z toho důvodu můj účet uzavřeli a nedovolí mi vybrat si své výhry. Prosím o pomoc s tímto případem.
Vážená LORENA19940308,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
NIKDO JINÝ MŮJ INTERNET V MÉM DOMĚ NEPOUŽÍVÁ, PROTOŽE JE SOUKROMÝ A POUZE JÁ MÁM PŘÍSTUP, MŮJ ÚČET JE OVĚŘENÝ A NEPOUŽÍVÁM ŽÁDNÝ BONUS.
CHCI DODAT, ŽE MI POŠLI E-MAIL S UVEDENÝM, ŽE ŽÁDÁM O UZAVŘENÍ SVÉHO ÚČTU, KTERÝ JE NAPROSTO NEPRAVDIVÝ, JEN MI ŠKODÍ A JE DŮKAZEM, ŽE MI NECHTĚJÍ PLATIT.
Děkuji mnohokrát, LORENA19940308, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj LORENA19940308,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino BetToGoal , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ZDÁ SE, ŽE NECHTĚJÍ ODPOVĚDĚT, KTERÉ DŮKAZY, ŽE BETTOGOAL BOOKING HOUSE MŮŽE UDRŽOVAT PENÍZE UŽIVATELE, I KDYŽ JI JIŽ JIŽ POSLALI E-MAILY A ZPRÁVY, ŽE DNY NA ODPOVĚĎ NEODPOVÍDAJÍ STYTW UDĚLEJTE SI SVÉ VLASTNÍ ZÁVĚRY!!
Vážená LORENA19940308,
Momentálně se snažím interně kontaktovat zástupce kasina. Proto prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
AHOJ CHCI DODAT, ŽE POKAŽDÉ, KDYŽ CHCI HOVOROVAT O STAVU SVÉHO ÚČTU PROSTŘEDNICTVÍM JEJICH ŽIVÉHO CHATU UZAVŘÍ MI KONVERZACI NECHTĚJÍ ODPOVÍDAT NA OTÁZKY, CO NEZÁDÁM, JE TO TAK, ŽE JSOU SPRÁVNÉ UDĚLEJTE JAKÉKOLI CHYBY, JENOM ZÍSKEJTE ZISKY ZAVŘEL JSEM ÚČET A TO NENÍ SPRAVEDLNÉ KE VŠEM UŽIVATELŮM, KTEŘÍ TAKÉ RIZIKUJÍ NAŠE PENÍZE, ABY DŮVĚŘOVALI REZERVACE DŮMŮ, ALE BETTOGOAL JE NESPOLEHLIVÉ, PROTOŽE NEPŘEDSTAVUJE MYCOUNT FAIRSON ACLOSED TO NENÍ SPRÁVNĚ!! PŘILOŽENÉ ZACHYCENÍ CHATU, KDYŽ MI NEODPOVÍDALI.
Vážená LORENA19940308,
Případ stále vyšetřujeme se zástupci kasina, dovolte mi tedy prodloužit časovač o dalších 7 dní, abychom dospěli k závěru.
O případném vývoji vás budu průběžně informovat. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážená LORENA19940308,
Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Z důvodu, že se vaše stížnost týká sportovního sázení, jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Navrhuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z těchto dvou webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením – https://www.osga.com/ nebo https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
