BETSSEN Casino recenze

Hráč z Irska se připojil ke kasinu Betssen a pokusil se o první výběr v dubnu 2024. Po poskytnutí dokumentů KYC kasino odmítlo jeho pas s prohlášením, že nesplňuje jejich licenční předpisy. Navzdory tomu, že má irské bydliště, kasino požádalo hráče, aby vybral svůj vklad, a uvedlo, že uzavřou jeho účet, což způsobí, že přijde o své výhry. Problém byl vyřešen poté, co kasino přehodnotilo své původní rozhodnutí a umožnilo hráči úspěšně vybrat své výhry.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet byl uzamčen kvůli obvinění z více účtů, které kasino uvedlo, že porušují jejich zásady. Hráč věřil, že stránka byla podvodná, a doporučil ostatním, aby se tomu vyhnuli. Přezkoumali jsme případ, ale zjistili jsme, že kvůli složitosti a specifické povaze sportovního sázení a potenciálních strategií pro více účtů jsme nebyli schopni správně vyhodnotit výsledky vyšetřování kasina. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie čelil problémům s ověřením účtu v online kasinu, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty, což bránilo jeho možnosti vybrat své výhry. Po našem zásahu kasino identifikovalo technický problém s původní platební metodou, který způsobil zpoždění. Aby se řešení urychlilo, byla hráči nabídnuta alternativní platební metoda a bylo požadováno dodatečné ověření. Žádost hráče o výběr byla úspěšně schválena a zpracována. Stížnost byla vyřešena a uzavřena.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Kasino zjistilo, že zpoždění při výběru bylo způsobeno nesprávnými bankovními informacemi poskytnutými hráčem a globální dobou údržby, která ovlivnila všechny jejich poskytovatele služeb. Kasino nabídlo alternativní platební metodu, Skrill, aby se vyhnuli technickým problémům s indickými místními bankovními převody. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a své prostředky obdržel alternativní metodou.

Hráč z Indie měl potíže s výběrem 8000 rupií kvůli ztrátě přístupu ke svému účtu Astropay. Poté, co si otevřel nový účet Astropay podle pokynů kasina Betssen, byl účet zablokován. Kasino se poté rozhodlo uzavřít hráčský účet a zastavit proces výběru, přestože hráč poskytl důkaz. Kasino své rozhodnutí odůvodnilo obavami o bezpečnost a integritu své platformy poté, co Astropay zablokovala hráčský účet. Kasino však nabídlo řešení tím, že navrhlo hráči buď obnovit svůj účet Astropay, nebo poskytnout alternativní způsob výběru. Hráč úspěšně poskytl alternativní peněženku, kterou kasino ověřilo a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil přijetí svého odvolání, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Řecka vložil 80 € a zvýšil ji na 206 € prostřednictvím sázení. Během ověřování účtu kasino odstranilo všechny výhry hráče a požádalo, aby vybrali pouze počáteční vklad a uzavřeli účet. Hráč trval na tom, že s jeho sázkami nebylo nic špatného. Kasino však tvrdilo, že hráč byl zapojen do arbitrážního sázení, což bylo proti jejich zásadám. Vzhledem k tomu, že se problém týkal sportovního sázení, nemohli jsme hráči dále pomoci a navrhli jsme, aby podal svou stížnost na stránku, která se specializuje na stížnosti související se sportovním sázením. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Hráč z Ukrajiny vložil 3 LTC, aby mohl hrát na Betssen, pětinásobně zvýšil svůj zůstatek a pokusil se vybrat. Betssen uzavřel svou žádost o výběr až do ověření a po jeho ověření uzavřeli jeho účet a uvedli, že vrátí jeho původní vklad. Na základě našeho posouzení jsme stížnost označili jako nevyřešenou z důvodu odmítnutí kasina vyplatit hráčovy výhry. Jejich zdůvodněním pro toto rozhodnutí bylo zaměstnání hráče v SEO hazardním průmyslu, což jsme shledali jako neopodstatněné. Na žádost kasina jsme znovu otevřeli stížnost, protože změnilo své konečné rozhodnutí a souhlasilo s vyplacením výhry hráči. Poté, co hráč potvrdil přijetí platby e-mailem, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.

Hráč z Estonska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Slovinska má potíže s výběrem svých prostředků, protože transakce na preferované platební metody nejsou možné. Kasino odpovědělo a uvedlo, že jeden z dodaných dokumentů byl starší než 60 dní, takže byl vyžadován novější. Kasino také oznámilo, že hráč nyní nemá na svém účtu žádný zbývající zůstatek. Hráč přestal na stížnost reagovat, takže byla nakonec zamítnuta.