Děkujeme, že jste nás upozornili na své obavy. Vážíme si vaší trpělivosti a chápeme důležitost rychlého vyřešení této záležitosti. Rádi bychom řešili dotaz ohledně zablokování hráčského účtu bez povinnosti vyplatit výhru.
Ověřovací postupy v kasinu BETSSEN jsou nedílnou součástí našich protokolů řízení rizik, jejichž cílem je zajistit bezpečné a spravedlivé herní prostředí pro všechny hráče. Každý hráč podléhá komplexnímu ověřovacímu procesu, kdy jsou vyžadovány specifické dokumenty a někdy i další informace. Naše zásady KYC, které jsou podrobně popsány na našich webových stránkách [ https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739 ], poskytují všem našim hráčům transparentnost ohledně těchto postupů.
Po provedení důkladného ověření/vyšetření dotyčného hráče náš tým pro řízení rizik identifikoval vzorce, které jsou v souladu s arbitrážními sázkami. Tato činnost je výslovně zakázána v části 13 „Pozdní sázky a arbitrážní sázení" našich Všeobecných obchodních podmínek, která je přístupná všem hráčům na našich webových stránkách.
V důsledku tohoto porušení byly hráčovy sázky vráceny, vklad vrácen a účet byl uzavřen. Snažíme se udržovat integritu naší herní platformy a prosazovat zásady, které zajišťují fair play pro všechny uživatele.
Abychom poskytli důkazy podporující naše rozhodnutí, laskavě vás žádáme, abyste na tuto zprávu odpověděli se soukromou e-mailovou adresou. Citlivé informace bohužel nemůžeme zveřejnit, ale zavázali jsme se řešit vaše obavy a poskytnout potřebné důkazy bezpečným způsobem.
Děkujeme za pochopení a těšíme se, že s vámi tuto záležitost vyřešíme.
S pozdravem,
BETSSEN.
Thank you for bringing your concerns to our attention. We appreciate your patience and understand the importance of resolving this matter promptly. We would like to address the inquiry regarding the blocking of the player's account without the obligation to pay the winnings.
Verification procedures at BETSSEN Casino are integral to our Risk Management protocols, aiming to ensure a secure and fair gaming environment for all players. Each player is subject to a comprehensive verification process, where specific documents, and sometimes additional information, are requested. Our KYC Policy, outlined in detail on our website [https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739], provides transparency to all our players regarding these procedures.
Upon conducting a thorough verification/investigation of the player in question, our Risk Management team identified patterns consistent with Arbitrage betting. This activity is explicitly prohibited under section 13 "Late bets and arbitrage betting" of our General Terms and Conditions, which is accessible to all players on our website.
As a consequence of this violation, the player's bets were returned, the deposit was refunded, and the account was closed. We strive to uphold the integrity of our gaming platform and enforce policies that ensure fair play for all users.
To provide evidence supporting our decision, we kindly request that you respond to this message with a private email address. Unfortunately, we cannot disclose sensitive information publicly, but we are committed to addressing your concerns and providing the necessary evidence in a secure manner.
Thank you for your understanding, and we look forward to resolving this matter with you.
Best regards,
BETSSEN.
Automaticky přeloženo:
