Děkujeme, že jste nás na tuto obavu upozornili.
Po důkladném přezkoumání uvedené žádosti o stažení jsme zjistili, že počáteční zpoždění a následné zamítnutí bylo připsáno problému na straně hráče. Hráč zadal nesprávné bankovní údaje. Náš specializovaný agent podpory tuto záležitost okamžitě vyřešil a provedl hráče procesem odeslání nové žádosti o výběr s přesnými informacemi.
Další zpoždění bylo důsledkem globálního období údržby postihujícího všechny naše poskytovatele služeb, které se bohužel shodovalo s požadavkem na výběr. V důsledku toho bylo zpracování v tomto období dočasně zastaveno.
V současné době se aktuální problém týká samotného poskytovatele plateb, konkrétně bankovních převodů s Indian Local Bank. Navzdory našemu pokračujícímu úsilí o vyřešení této záležitosti závisí časový rámec na řešení technických problémů poskytovatele plateb.
Abychom však zajistili bezproblémový zážitek pro hráče, přijali jsme opatření a umožnili výjimku nabídkou alternativní platební metody. Tento přístup umožnil hráči pokračovat ve výběru, aniž by musel čekat na vyřešení problému s poskytovatelem počáteční platby.
S potěšením vám oznamujeme, že výběr byl úspěšně zpracován prostřednictvím Skrill a prostředky byly převedeny na hráčský účet. Tato záležitost je nyní vyřešena a hráč obdržel své prostředky bez dalších prodlení.
Thank you for bringing this concern to our attention.
Upon conducting a thorough review of the said withdrawal request, it came to our attention that the initial delay and subsequent rejection were attributed to an issue from the player's side. The player had inputed incorrect bank information. Our dedicated support agent promptly addressed this matter, guiding the player through the process of submitting a new withdrawal request with the accurate information.
The other delay was a result of a global maintenance period affecting all our service providers, which unfortunately coincided with the withdrawal request. Consequently, the processing was temporarily halted during this period.
Presently, the ongoing issue pertains to the payment provider itself, specifically concerning bank transfers with Indian Local Bank. Despite our continued efforts to resolve the matter, the resolution timeframe is contingent upon the payment provider's technical issues.
However, to ensure a seamless experience for the player, we took action and facilitated an exception by offering an alternative payment method. This approach allowed the player to proceed with the withdrawal without having to wait for the resolution of the issue with the initial payment provider.
We are pleased to inform you that the withdrawal has been successfully processed through Skrill, and the funds have been transferred to the player's account. This matter is now resolved, and the player has received their funds without any further delays.
Automaticky přeloženo:
