DomůStížnostiBETSSEN Casino - Hráčův účet byl uzavřen během problému s výběrem.

BETSSEN Casino - Hráčův účet byl uzavřen během problému s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 120 INR

BETSSEN Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.2.2024 | Vyřešena : 23.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl potíže s výběrem 8000 rupií kvůli ztrátě přístupu ke svému účtu Astropay. Poté, co si otevřel nový účet Astropay podle pokynů kasina Betssen, byl účet zablokován. Kasino se poté rozhodlo uzavřít hráčský účet a zastavit proces výběru, přestože hráč poskytl důkaz. Kasino své rozhodnutí odůvodnilo obavami o bezpečnost a integritu své platformy poté, co Astropay zablokovala hráčský účet. Kasino však nabídlo řešení tím, že navrhlo hráči buď obnovit svůj účet Astropay, nebo poskytnout alternativní způsob výběru. Hráč úspěšně poskytl alternativní peněženku, kterou kasino ověřilo a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil přijetí svého odvolání, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 8000 rupií v živém kasinu a bylo to se skutečnými penězi, bez bonusu.


Udělal jsem kyc a chystal se udělat můj výběr. Vklad byl přes astropay, takže jsem mohl své prostředky vybírat pouze s astropay pouze podle stránky kasina betssen.




Ale ztratil jsem telefon a tím jsem ztratil přístup ke svému účtu astropay.



Chatoval jsem s podporou kasina betssen a řekl jim, že jsem ztratil přístup ke svému účtu astropay a požádal je, aby si změnili moje číslo, což okamžitě udělali.


Poté jsem si vytvořil nový astropay účet s novým číslem odeslaným na betssen casino a provedl jsem kyc ve své astropay peněžence a provedl svůj výběr.




Pak jsem dostal zprávu, že na mém účtu astropay je nějaké omezení. Poslal jsem e-mail zákaznické podpoře astropay a řekli, že zablokovali můj účet.




Nyní jsem řekl kasinu betssen, že můj účet astropay byl zablokován. Požádali mě tedy, že musím poslat důkaz, že můj účet byl skutečně zablokován, a poté ověří nějakou jinou platební metodu a dají můj výběr. Přeposlal jsem e-mail, který jsem obdržel od astroapy, do kasina Betssen a poté mi betssen poslal e-mail s oznámením, že zavírají můj účet a nedají mi výběr.

Kromě astropay jsem také provedl vklad prostřednictvím krypto měny, ale ani mi neposkytnou výběr v kryptoměnách.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Abhishekxji,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BETSSEN. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda se vám podařilo vybrat zbývající zůstatek z nich, jak kasino tvrdilo, že jste schopni? Byly oba tyto účty Astropay vlastněny vámi – vytvořeny na vaše vlastní jméno?

Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino řeklo, že mi vrátí pouze částku mého vkladu, kterou jsem ještě nevybral.


Viděl jsem příspěvek v FAQ o astropay, že nemění číslo na astropay účtu. Takže jsem přímo vytvořil nový účet astropay a provedl kyc. Kyc byl okamžitě ověřen, takže jsem podal výběr z betssen. Po nějaké době jsem si otevřel svůj betssen účet a viděl jsem, že můj zůstatek byl vrácen na můj účet. Když jsem požádal zákaznickou podporu o zrušení mého výběru, řekli, že to bylo zrušeno společností Astropay.

Později jsem poslal e-mail Astropay a zjistil jsem, že můj účet byl zablokován.


Naposledy mi kasino poslalo e-mail, když mi 7. dne řekli, že mi dají pouze můj vkladový účet.


Nevěděl jsem, že vytvoření nového účtu s astropay povede k zablokování účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Abhishekxji,

Dokud kasino nenašlo nesrovnalosti na vašem kasinovém účtu, nemělo by vás blokovat pouze na základě rozhodnutí Astropay. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj účet u betseen byl ověřen 20. ledna a s mojí aktivitou na jejich platformě nebyl žádný problém.


Ale jakmile zjistili, že můj účet astropay byl 6. února zablokován, zaútočili na mě takto: „Po důkladné kontrole naším týmem pro řízení rizik jsme na vašem účtu identifikovali určité aktivity, které vyvolávají obavy o bezpečnost a integritu. naší platformy. Kromě toho vidíme, že váš poskytovatel plateb, Astropay, zablokoval váš účet, čímž přidal další vrstvu rizika."


Kdyby teď nastal nějaký problém, mohli mi zablokovat účet už před tím, ne?


Můj výběr však zpracovali několikrát, ale astropay to odmítlo kvůli zablokování účtu.


Prostě našli záminku, jak mě vytrhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme, že jste nás upozornili na své obavy.


Během naší komunikace s klientem poskytli společnosti BETSSEN 6. února 2024 snímek obrazovky e-mailu, který obdrželi od společnosti Astropay. Na základě jejich oznámení byl účet klienta označen a zablokován z důvodu rizika a dodržování předpisů.


Po obdržení těchto informací podnítil náš tým k zahájení důkladné kontroly na straně kasina, aby se vyřešily vznesené obavy.


Pokud by se klient pokusil vybrat své prostředky jiným způsobem, který by mohl být identifikován jako jeho, pokračovali bychom okamžitě. Klient se však pokusil vybrat prostředky pomocí krypto peněženky, což je metoda, kterou nelze snadno identifikovat. V důsledku toho výběr nebyl zpracován/zaplacen.

Je důležité si uvědomit, že herní profil klienta nebyl během této doby zablokován a klient si zachoval přístup ke svému účtu.


Rádi bychom navrhli rychlé řešení této záležitosti tím, že navrhneme následující možnosti:

  • Obnovení účtu Astropay: Pokud klient již znovu získal přístup ke svému účtu Astropay, žádáme klienta, aby se laskavě ujistil, že způsob výběru odpovídá způsobu vkladu, jak je uvedeno v našich Všeobecných obchodních podmínkách v bodě 29.11.
  • Alternativní způsob výběru: V případě, že klient nemůže obnovit svůj účet Astropay, jsme ochotni zpracovat výběr alternativním způsobem, jako je bankovní převod nebo jiná peněženka. Za tímto účelem může klient kontaktovat naši podporu prostřednictvím Live Chatu a poskytnout potřebné dokumenty k ověření vlastnictví vybrané peněženky a nechat se dodatečně ověřit prostřednictvím nové platební metody dle vlastního výběru.


Kromě toho je důležité zdůraznit, že se jedná o jednorázovou výjimku , která má usnadnit rychlé řešení. Pro jakékoli budoucí výběry nebo pokračování ve hře je dodržování našich bezpečnostních standardů povinné. Děkujeme za pochopení a spolupráci při smírném řešení této záležitosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji @betssen casino.

Chatoval jsem se zákaznickou podporou kasina betssen a poskytl jsem jim alternativní peněženku pro výběr.

Ověřili moji peněženku po nahrání některých snímků obrazovky dokumentů a poté zpracovali můj výběr, který jsem obdržel před hodinou.


Díky moc jak betseen, tak týmu casinoguru.


Ne vždy jsem měl takové štěstí, že jsem dostal výběr poté, co jsem měl nějaký problém s kasiny. Ale dříve jsem nevěděl, že si zde mohu stěžovat a hledat řešení.

Oběma moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Abhishekxji, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky