Hráč z Indie čelil problémům s ověřením účtu v online kasinu, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty, což bránilo jeho možnosti vybrat své výhry. Po našem zásahu kasino identifikovalo technický problém s původní platební metodou, který způsobil zpoždění. Aby se řešení urychlilo, byla hráči nabídnuta alternativní platební metoda a bylo požadováno dodatečné ověření. Žádost hráče o výběr byla úspěšně schválena a zpracována. Stížnost byla vyřešena a uzavřena.
Odeslal jsem všechny dokumenty požadované kasinem k ověření uživatelů, také jsem v průběhu času odeslal aadhar OTP (adhar OTP je docela důvěrná věc a uvádí všechny podrobnosti o jednotlivci), ale stále požadují další dokumenty, které nelze získat na snímku obrazovky I poskytli Id selfie s id platebním screenshotem, bankovním výpisem atd., betssen je dobrá platforma, ale jejich metodu ověřování je třeba zlepšit, prosím pomozte casinoguru
Vážený pingtorahul69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nemohu vybrat, protože můj účet není ověřen, ale předložil jsem všechny dokumenty
Ahoj pingtorahul69,
Děkuji.
Již provedli ověření a také se zpracovává výběr, zavřete tento případ
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás upozornili na své obavy týkající se nedávného problému s platbou.
Po prošetření situace jsme zjistili, že došlo k technickému problému s původní platební metodou, což bohužel mělo za následek zpoždění řešení problému s výběrem. Toto zpoždění v komunikaci s poskytovatelem platby přispělo k prodloužení lhůty pro řešení záležitosti.
V našem závazku poskytovat vynikající služby a zajišťovat spokojenost jako váženého zákazníka jsme přijali proaktivní opatření k urychlení procesu řešení. Abychom předešli dalším nepříjemnostem, nabídli jsme alternativní způsob platby pro výběr a požádali jsme o dodatečné ověření, abychom zajistili bezproblémovou transakci. Oceňujeme hráčovu spolupráci a porozumění během tohoto procesu.
S potěšením vám oznamujeme, že dotyčná žádost o výběr byla úspěšně schválena a finanční prostředky byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Jsme vděční za trpělivost a spolupráci hráče v této záležitosti.
V BETSSEN si hluboce vážíme našich zákazníků a vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou. Jsme rádi, že se nám podařilo dospět ke konsenzu a vyřešit problém k Vaší spokojenosti.
Pokud máte další dotazy pingtorahul69 nebo potřebujete pomoc s jakoukoli jinou záležitostí, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli jakýmkoliv způsobem.
Tým BETSSEN
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, pingtorahul69, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
