Hráčka z Portugalska měla svoji hru na live stolech Blackjack omezenou.
Dobré odpoledne,
poté, co jsem nějakou dobu hrál v tomto kasinu (BLACKJACK LIVE), u poskytovatele betconstruct, moje sázky již nejsou přijímány v tabulkách s nejnižší hodnotou.
Zeptal jsem se kasina a oni odpověděli, že na těchto stolech bylo zablokováno, protože otevřelo více než jedno okno. Protože jsem si byl jist, že to byla lež, požádal jsem o důkaz ... Nikdy mi to nedali!
Poté, co nějakou dobu trvali, už tvrdili, že mě zablokovalo oddělení rizik, protože jsem podal několik sázek na stejný stůl, to znamená, že jsem nehrál jen v krabici !!!
Kasino nám umožňuje hrát v několika boxech současně, u jednoho stolu ... Oddělení rizik si ale myslelo, že to nejde. Každý hraje ve více než jednom boxu a nikdy jsem neviděl nikoho blokovaného něčím, co kasino říká, že jeho pravidla mohou být provedena.
Jinými slovy, v pravidlech můžeme hrát ve více než jednom poli, ale pokud si rizikové oddělení myslí, že nemůžeme, toto pravidlo již není pravidlem!
Hrajeme si?
Vidím jen jednu věc, protože vyhrávám, že mě zablokovali ... Vždy jsem hrál tohoto poskytovatele v několika polích současně na stejném stole, nikdy jsem nebyl blokován ... rozdíl je v tom, že tentokrát jsem vyhrál a ostatní, které jsem ztrácel.
Kromě toho jsem byl připraven na 24 hodin a požádal jsem je o ověření mého účtu, aby bylo možné provést výběr, měli dokumenty přijímané na hodiny a hodiny ... nikdy mi nedovolili provést výběry, když ztratím vše, po 1 minutě, schválit můj účet.
více než podezřelý je nedostatek respektu !!!!!!!
Získejte v tomto kasinu skóre nula ... žalobci, kteří vyhrávají.
Good afternoon,
after playing for some time at this casino (BLACKJACK LIVE), at the provider betconstruct, my bets are no longer accepted on the lowest value tables.
I asked the casino and they replied that it had been blocked on those tables because it had opened more than one window. As I was sure this was a lie, I asked for proof ... They never gave it to me!
After insisting for some time, they already claimed that I had been blocked by the risk department because I placed several bets on the same table, that is, I didn't just play in a box !!!
The casino allows us to play in several boxes at the same time, at the same table ... But the risk department thought it couldn't. Everyone plays in more than one box, and I've never seen anyone blocked by something the casino says in its rules can be done.
In other words, in the rules we can play in more than one box, but if the risk department thinks we can't, this rule is no longer a rule!
Are we playing?
I only see one thing, because I'm winning they blocked me ... I always played this provider in several boxes at the same time at the same table, I was never blocked ... the difference is that this time I was winning and the others I was losing .
In addition, I was ready for 24 hours asking them to verify my account in order to make a withdrawal, they had the documents accepted for hours and hours ... they never let me make withdrawals, when I lose everything, after 1min, they approve my account.
more than suspect is a lack of respect !!!!!!!
Score zero at this casino ... prosecutors of who is winning.
Boa tarde,
após ter jogado algum tempo neste casino (BLACKJACK AO VIVO), no provider betconstruct, as minhas apostas deixaram de ser aceites nas mesas de menor valor.
Questionei o casino e responderam que tinha sido bloqueada nessas mesas porque tinha aberto mais do que uma janela. Como tinha a certeza que isso era mentira, pedi prova... Nunca me a deram!
Após algum tempo a insistir, já alegaram que tinha sidobloqueada pelo departamento de risco porque fazia várias apostas na mesma mesa, ou seja, não jogava só numa box!!!
O casino permite que joguemos em várias box's ao mesmo tempo, na mesma mesa... Mas o departamento de risco achou que não podia. Toda a gente joga em mais do que uma box, e nunca vi ninguém ser bloqueado por uma coisa que o casino diz nas suas regras poder ser feito.
Ou seja, nas regras podemos jogar em mais do que uma box, mas se o departamento de risco achar que não podemos, essa regra deixa de ser regra!
Andamos a brincar?
só vejo uma coisa, por estar a ganhar bloquearam-me... sempre joguei neste provider em varias box's ao mesmo tempo na mesma mesa, nunca fui bloqueada... a diferença é que desta vez estava a ganhar e das outras estava a perder.
Além disso estive eprto de 24h a pedir que me verificassem a conta para poder fazer levantamento, tinham os documentos aceites há horas e horas... nunca me deixaram fazer levantamentos, quando perco tudo, passado 1min, aprovam a minha conta.
mais do que suspeito é uma falta de respeito!!!!!!!
Nota zero a este casino... presseguidores de quem está a ganhar.
Drahá Marie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Byla vaše hra omezena na stoly s nejnižším minimem nebo na všechny živé stoly blackjacku? Mohl byste prosím poradit, na kolik boxů obvykle hrajete? Už jste v minulosti z tohoto kasina úspěšně vybrali nějaké prostředky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji spolu s vaší historií her na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Maria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your game restricted on the tables with the lowest minimum or all the blackjack live tables? Could you please advise how many boxes do you usually play? Have you withdrawn any funds successfully in the past from this casino?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ještě jsem neuskutečnil žádné výběry, ale už jsem měl o 200% více, než jsem vložil.
Byl jsem schopen hrát v několika boxech současně, s nízkou a vysokou hodnotou. Nebylo blokováno u žádného stolu. Byl jsem blokován pouze u tabulek s nízkou hodnotou.
Moje hra nebyla náhodná ... hrál jsem buď v 1boxu, 2boxu nebo 3boxu. Neexistovalo žádné pravidlo. Hrál jsem pro štěstí.
I hadn't made any withdrawals yet, but I already had 200% more than I had deposited.
I was able to play in several boxes at the same time, with low and high value. It was not blocked at any table. I was only blocked at low value tables.
My game was not random ... I played in either 1box or 2box or 3box. There was no rule. I was playing for luck.
Ainda não tinha feito nenhum levantamento de dinheiro mas já tinha 200% a mais do que tinha depositado.
Conseguia jogar em várias boxs ao mesmo tempo, de baixo e elevado valor. Não estava bloqueada em nenhuma mesa. Só fui bloqueada nas mesas de baixo valor.
O meu jogo não era aleatório... Tanto jogava em 1box como em 2box como em 3box. Não seguia uma regra. Jogava à sorte.
Děkujeme za sdílení zkušeností s Bet Sensation. Je však škoda, když hráči jako Maria Fib nebo špatně interpretují svou cestu s Casino.
Hráč u nás vybral 4krát, celková částka 200 EUR, poslední datum výběru 25. ledna.
Její účet byl na její žádost uzavřen, my jsme jej neiniciovali (hráč nás kontaktoval přímo s takovým požadavkem - požádejte o přepis chatu).
Pokud jde o sázení na několik míst / bloků - jde o rozpor s našimi podmínkami, bod 12.5 (což vedlo k odpovídajícím změnám limitů):
12.5 SÁZENÍ SÁZEK neumožňuje podávat sázky na více než dvou místech v hrách black jack. Za platná jsou považována pouze maximálně dvě místa. Jinak máme právo zablokovat účty uživatelů bez předchozího upozornění.
Děkuji!
Thank you for sharing the experience with Bet Sensation. However , it is pity when players like Maria fib or misinterpret their journey with Casino.
The player has withdrawn 4 times with us , total amount of 200 EUR, last withdrawal date 25th January.
Her account has been closed upon her request, we did not initiate it ( the player has contacted us directly with such request- ask to provide the chat transcript).
As for betting on several seats /blocks - it goes in conflict with our Terms, point 12.5 ( which led to corresponding changes in limits):
12.5 BET SENSATION does not allow place bets on more than two seats in black jack games. Only maximum of two seats are considered as valid. Otherwise, we have right to block the accounts of users without prior notice.
Thank you!
Poté, co se to stalo, jsem požádal o opuštění kasina.
Systém mi dovoluje hrát ve více než jednom boxu ... Pokud ano, je to proto, že může! Pokud pravidla kasina ne, měla by být omezena na 1box nebo 2. Nemyslíte?
Nic víc než omezení lidí, kteří vyhrávají. Kdybych musel prohrát, nic by neomezovaly.
Podal jsem žádosti o výběr a žádný nebyl přijat! Neříkejte mi tedy lháři, vy jste lháři!
I asked to leave your casino after this happened.
The system let me play in more than one box ... If it does, it is because it can! If the casino rules do not, it should be limited to 1box or 2. Don't you think?
Nothing more than limiting people who are winning. If I had to lose, they would have limited nothing.
I made withdrawal requests and none were accepted! So don't call me liars, you are liars!
Eu pedi para sair do vosso casino após isto ter acontecido.
O sistema deixou-me jogar em mais do que uma box... Se deixa é porque pode! Se as regras do casino não deixam, devia de estar limitado a 1box ou 2. Não acha?
Nada mais do que limitar pessoas que estão a ganhar. Se tivesse a perder, não tinham limitado nada.
Eu fiz pedidos de levantamento e nenhum foi aceite! Portanto, não me chamem mentirosos a mim, mentirosos são vocês!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
To se stalo poté, co mě zablokovali ze stolů ... Nevynalézejte ...
Velkou otázkou zde není, zda mi zaplatili nebo ne! Nechci to tam vzít ...
Otázkou je, proč jsem byl blokován z tabulek s nízkou hodnotou, když mi systém umožňuje hrát v několika polích.
This was done after they blocked me from the tables ... Don't invent ...
The big question here is not whether they paid me or not! Don't want to take it there ...
The question is, why I was blocked from low-value tables when the system lets me play in several boxes.
Isso foi feito depois de me bloquearem as mesas... Não inventem...
A grande questão aqui não é me terem pago ou não! Não queiram levar para aí...
A questão é: porque me bloquearam as mesas de baixo valor quando o sistema me deixa jogar em várias boxs.
Děkujeme vám, Bet-Sensation Casino , za vaši pomoc v této záležitosti.
Drahá Maria ,
Pochopte prosím, že nemůžeme potrestat kasino za uplatnění omezení vaší hry. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce uzavřít hráčské účty, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné sporné činnosti. Obávám se, že protože byly vaše výhry vyplaceny v plné výši, v této věci pro vás nemůžeme udělat mnoho. Můžete prosím potvrdit, že kasino nedrží žádné prostředky? Předem velmi děkuji za odpověď.
Thank you, Bet-Sensation Casino, for your assistance in this matter.
Dear Maria,
Please understand that we can’t punish the casino for applying restrictions on your play. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities. Since your winnings have been paid out in full, I’m afraid, there’s not much we can do for you in this matter. Could you please confirm that there are no funds being held by the casino? Thank you very much in advance for your reply.
Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce uzavřít hráčské účty, pokud mají podezření na nepravidelné hazardní hry nebo jiné sporné činnosti. Souhlasím.....
ať řeknou, jaké byly pochybné činnosti nebo nepravidelná hra.
Byl jsem pouze informován, že stoly, kde jsem hrál, byly zablokovány rizikovým oddělením, protože jsem hrál v několika krabicích. ale kasino vám umožňuje hrát v několika krabicích. Nerozumím.
Casinos, in general, have the right to restrict or even close players' accounts if they suspect irregular gambling or other questionable activities. I agree.....
so let them say what were the questionable activities or the irregular game.
I was only informed that the tables where I had played were blocked by the risk department, because I played in several boxes. but the casino allows you to play in several boxes. I don't understand.
Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis. concordo.....
então que digam quais foram as actividades questionaveis ou o jogo irregular.
só fui informada que as mesas onde tinha jogado foram bloqueadas pelo departamento de risco, porque joguei em várias boxs. mas o casino permite que jogue em várias boxs. não percebo.
Maria, mohl bys prosím potvrdit, že kasino nedrží žádné prostředky? Obdrželi jste všechny požadované platby? Vzhledem k tomu, že jste dříve tvrdili, že jste neměli žádné výběry, a odpověď z kasina dokazuje opak. Těšíme se, až se vám ozvu.
Maria, could you please confirm that no funds are being held by the casino? Have you received all the requested payments? Since you claimed previously that you haven’t had any withdrawals and the reply from the casino proves the opposite. Looking forward to hearing from you.
Do tohoto data jsem neměl žádné výběry. Poté jsem se stáhl.
Moje hlavní otázka však nebyla a nikdy nebyla. Moje otázka byla, co jsem udělal špatně, že jsem byl zablokován u tabulek s nejnižší hodnotou? Proč? Co jsem udělal špatně? Kromě vítězství nevidím nic, co by udělalo špatně. Hrál jsem v počtu boxů, které kasino povolilo ... Stejně jako později na stolech s vyšší hodnotou jsem hrál úplně stejně. Proč byla blokována u menších a větších? Proč jsem pak přišel o všechno, co jsem vložil? Kdybych měl hodně vydělávat, zablokoval byste také ty s nejvyšší hodnotou?
To pro mě není nic jiného než pronásledování těch, kteří mají navrch. Jen to!
I had no withdrawals until that date. After that I managed to withdraw.
But my main question was not and never was this. My question was what did I do wrong to have me blocked at the lowest value tables? Why? What did I do wrong? Besides winning, I don't see anything that has done wrong. I played in the number of boxes that the casino allowed ... Just like later on the higher value tables I played exactly the same. Why has it been blocked in the smaller ones and the bigger ones? Why then did I lose everything I deposited? If I had to earn a lot, would you also block the ones with the highest value?
This to me is nothing more than a persecution of those who have the upper hand. Just it!
Eu não tive nenhum saque até aquela data. Após isso consegui retirar.
Mas a minha questão principal não era nem nunca foi essa. A minha questão foi o que fiz de mal para me terem bloqueado nas mesas de menor valor? Porquê? O que fiz de mal? Além de estar a ganhar não vejo mais nada que tenha feito mal. Joguei no número de boxs que o casino permitiu... Tal e qual como depois nas mesas de maior valor joguei exactamente igual. Porquê ter sido bloqueada nas de menor valor e nas de maior não? Porque depois perdi tudo o que depositei? Se tivesse a ganhar bastante, tb me bloquearam as de maior valor?
Isto para mim não passa de uma perseguição a quem está em vantagem. Nada mais!
Mockrát děkuji, Maria, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Maria, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Maria.
Omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Bohužel, jak již zmínila Petronela, pokud vám kasino nezkonfiskovalo vaše výhry nebo vám nebránilo ve výběru, nemůžeme je stejně potrestat. Ve skutečnosti mají právo omezit vás v hraní na určitých stolech, dokonce se rozhodnou, že vám nebudou poskytovat propagační akce.
Taková rozhodnutí jsou většinou založena na auditech bezpečnostního týmu a když má kasino podezření, že hráč nehraje fér, pak může rozhodnout o takovém omezení nebo dokonce uzavření hráčského účtu (samozřejmě musí zaplatit zbývající zůstatek)
Těžko říct, proč se kasino rozhodlo omezit vaši hru, ale možná vidí ve vašich sázkách nějaký systém nebo možná kasino věří, že jste v korelaci s jiným hráčem. Nejdůležitější je, že pokud vám to hru znepříjemní, můžete kdykoli odebrat zbývající zůstatek a jít hrát jinam.
Hello Maria.
Sorry for the delayed answer.
Unfortunatelly, as Petronela already mentioned, if the casino didn't confiscate your winnings or prevent you from withdrawal we can't punish them anyhow. Actually, they have a right to limit you from playing in certain tables, even decide to not to give you promotions.
Such decisions are mostly based on security team audits and when the casino has a suspicion that the player is not playing fair then they can make a decision about such a limitation or even closing a players account (of course they need to pay the remaining balance)
Hard to say why the casino decided to limit your play, but maybe they see some system in your bets or maybe casino believes that you are in correlation with another player. The most important is that if this makes your play uncomfortable you can always withdraw your remaining balance and go play elsewhere.
Dobře ... to jsem udělal! Účet jsem nechal zrušit. Zaregistroval jsem se v jiném kasinu a od toho dne hraji jako vždy (po celá léta!) Bez problémů.
Jejich problém byl v tom, že využívali to, co uložili. Jen jsem chtěl, aby vysvětlili, proč pro mě omezili tabulky menší hodnoty. Ostatní hráči už tedy věděli, na co se mohou spolehnout!
Pro mě to není nic jiného než honit zákazníky, kteří jsou ve výhodě. To je to, na co si stěžuji! A to chci sdělit novým hráčům. Toto kasino bezdůvodně omezuje, kdo má výhodu!
Děkuji!
Okay ... that's what I did! I had the account canceled. I signed up at another casino, and since that day I have been playing as I always have (for years!) Without any problem.
Their problem was that they were taking advantage of what they had deposited. I just wanted them to explain why they had limited the tables of lesser value to me. So, the other players already knew what they could count on!
For me it is nothing more than chasing customers who are at an advantage. That's what I complain about! And that is what I want to convey to new players. This casino limits who is at an advantage for no reason!
Thank you!
Certo... Foi o que fiz! Mandei cancelar a conta. Increvi-me noutro casino, e estou desde esse dia a jogar como sempre joguei (há anos!) sem problema algum.
O problema deles foi estar a ter alguma vantagem daquilo que tinha depositado. Só gostava que explicassem qual foi o motivo de me terem limitado as mesas de menor valor. Assim, os outros jogadores já sabiam com o que podiam contar!
Para mim não é nada mais do que perseguição aos clientes que estão em vantagem. É isso que me queixo! E é isso que quero transmitir a novos jogadores. Este casino limita quem está em vantagem, sem motivos!
Obrigada!
Ahoj Maria.
Je mi velmi líto zpožděné odpovědi. Zotavuji se z covid-19 a nějakou dobu jsem nebyl schopen odpovědět (covid mě opravdu těžce zasáhl)
Jak jsem psal dříve, kasino má právo omezit vaše sázky nebo se dokonce rozhodnout zrušit váš účet, pokud se tak rozhodnou.
Nemůžeme je potrestat za to, že na váš účet přidali určitá omezení a pokud vás podezřívá z nějakého podvodu proti nim. Vidím dobrý důvod nevysvětlovat, jak to detekují, nebo proč se to stalo. (Neříkám, že jste podvodníci, jen říkám, že kasina obecně tají, jak funguje jejich systém proti podvodům)
Věřím, že to všechno byla jen náhoda. Přesto nemůžeme dělat nic, jak vám pomoci, s kasinem jste neztratili žádné peníze. Brzy otevřeme na našem webu sekci s veřejnými recenzemi, kde si hráči budou moci napsat vlastní recenzi o kasinu. Můj návrh je trochu počkat a poté napsat recenzi o kasinu a vysvětlit, co se vám stalo.
Bohužel na základě všeho, co bylo napsáno výše, musím tento případ odmítnout jako „neoprávněný".
Hello Maria.
I am very sorry for the delayed answer. I am recovering from covid-19, and for some time I wasn't able to answer (covid hit me really hardly)
As I wrote before the casino has the right to limit your bets or even decide to close your account if they decide.
We can't punish them for putting some limits on your account, and if they suspect you of some fraud actions against them. I see a good reason for not explaining how they detect it or why this happened. (I am not saying that you are fraud, I am just saying that casinos generally keep in secret how their anti-fraud system works)
I believe all this was just a coincidence. Still, there is nothing we can do how to help you, you didn't lose any money with the casino. We will soon open a public review section on our website where the players will be able to write their own review about the casino. My suggestion is to wait a bit and then write your review about the casino and explain what happened to you.
Unfortunatelly, based on all what was written above, I must reject this case as "unjustified."
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.