Hráč ze Slovinska má potíže s výběrem svých prostředků, protože transakce na preferované platební metody nejsou možné. Kasino odpovědělo a uvedlo, že jeden z dodaných dokumentů byl starší než 60 dní, takže byl vyžadován novější. Kasino také oznámilo, že hráč nyní nemá na svém účtu žádný zbývající zůstatek. Hráč přestal na stížnost reagovat, takže byla nakonec zamítnuta.
platit nechtějí. Vymlouvají se na vízum a bankovní převod nepřichází v úvahu kvůli globálnímu problému. Místo toho bych měl použít kryptoměnu. Nepoužívám kryptoměny a bez problémů mi vzali vízum jako zálohu. Podvodná společnost drž se dál!!!! Kde berete hodnocení 8/10 pro takovou společnost. Změňte jej prosím co nejrychleji, než oklamou další zákazníky.
Vážený Bb1177,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Existuje nějaký jiný způsob výběru, který by byl pro vás vhodný?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Toto byl můj první a poslední vklad. Jak jsem vysvětlil zákaznický servis, nemohu v mé zemi používat skrill nebo neteller pro vklady na hazardní hry. Neexistuje žádný globální problém, protože to nemohou poskytnout žádný důkaz. Prostě se snaží cokoli, aby nezaplatili. A vyhnout se 2 nejběžnějším metodám je jen jedna z nich. Měli by informovat hráče a také nepoužívat tyto metody pro vklad, pokud opravdu nemohou platit tímto způsobem. Říkat, že musím použít kryptoměny, abych dostal své peníze, je prostě šílené. Zkontrolujte prosím jejich hodnocení co nejdříve, pokud to brzy nevyřeší
Podívejte se, co napsali:
Vaši žádost bohužel musíme zamítnout.
Jak jsme již zmínili, můžete vybírat kryptoměnou nebo můžete vkládat u Skrill či Neteller a vybírat s ní.
A prosím nevkládejte sázky s kurzem nižším než 1,3, jinak můžeme ukončit vaše členství.
Děkuji.
Zničte prosím jejich hodnocení. Vidíš co dělají???
Děkuji mnohokrát za odpověď, Bb1177. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Ahoj.
Za prvé, všichni hráči mohou kontrolovat platby, které nabízíme, a to jak pro vklad, tak pro výběr. Vše je tedy hráčům již od začátku otevřené.
A pro některé platby; jako poukázky, hotovostní karty, kreditní/debetní karty nemají možnost výběru, takže v tomto případě nabízíme hráčům jiné řešení, jak vybrat své prostředky.
Zkontrolujte prosím následující termín v rámci našich Všeobecných obchodních podmínek.
29.9 Společnost si vyhrazuje právo na výběr finančních prostředků pomocí přednostního způsobu platby pro vítězné hráče (včetně kreditní/debetní karty nebo na bankovní účet hráče).
Děkuji.
Nikdy jim nevěř. Nejhorší z nejhorších. Nepřijali ani můj doklad o bydlišti. Chtějí bankovku s originálním razítkem, jak teď víte, většina bankovek je v pdf. Poskytl jsem 3 různé dokumenty, které již byly schváleny mnoha jinými sázkovými kancelářemi – originální pdf účty a bankovní výpisy. Držte se od nich dál, pokud chcete někdy stáhnout výhry.
Ahoj všichni,
Děkujeme za vaši odpověď BETSSEN Casino.
Bb1177, byli jste informováni o tom, co se zdá být problém s vaším dokumentem? Můžete také prosím poradit, jaké způsoby výběru máte aktuálně k dispozici?
Nepřijímají pdf dokumenty, ani originální. Poskytl jsem tištěnou kopii, ale pak by na ní mělo být čerstvé razítko. Poskytl jsem také policejní lístek za překročení rychlosti, volební lístek a výpis z účtu. Nic nebylo schváleno s hloupými výmluvami. Look betssen má stále dobré hodnocení kasina, což znamená, že více zákazníků bude podvedeno, aby se připojili. A to je na vás casinoguru.
Poskytuji jeden snímek obrazovky o jejich komunikaci. Řekli, že ukončí mé členství, pokud nevsadím na vyšší kurz než 1,3. slyšeli jste někdy něco takového??
Potřebujete mnohem více důkazů, abyste jim dali nejhorší možné hodnocení?
Velice vám děkuji Bb1177 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Bb1177,
Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Mohl bych vás prosím požádat o přeposlání odmítnutého prohlášení ve formátu pdf a jakýchkoli dalších dokumentů, které jste zaslali k ověření, na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
Vážené kasino BETSSEN,
Mohl bych vás požádat o vysvětlení důvodu zamítnutí ověřovacích dokumentů a také prosím o objasnění všech způsobů výběru, které má hráč aktuálně k dispozici?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame.
V případě odmítnutých dokumentů požadujeme dokumenty za posledních 60 dnů, ale v případě jím nahraného účtu za energie překročilo datum a v případě souboru pdf, pokud existuje podezření na nahraný dokument, požadujeme fotografii . Pokud nám uživatel zašle dokumenty do 60 dnů, můžeme to ověřit a okamžitě zpracovat. 🙂
Pro způsoby výběru zkontrolujte následující: Neteller, Skrill, Paysafecard Wallet, Rapid Transfer, Kryptoměna, JETON, EcoPayz, MuchBetter, SticPay, Webmoney, AstroPay. Ty mohou hráči také kontrolovat.
A důvod, proč jsme doporučili kryptoměnu pro výběr, je ten, že pro ověření této metody není potřeba vkládat vklad a lze jej zpracovat rychle a okamžitě, a je to velmi rozumné podle našich podmínek.
Používáme silnější a přísnější proces KYC pro vloženého uživatele pomocí karty, protože na rozdíl od jiných peněženek, jako je Neteller nebo Skrill atd., existuje mnoho karet, které nepatří uživateli a používají se pro vklad.
Poslední věc, jeho sporná částka je 200 EUR, ale vložil pouze 30 EUR a na účtu tohoto hráče nezbyla žádná částka.
Děkuji. 🙂
Děkujeme za vysvětlení situace, BETSSON Casino.
Vážený Bb1177,
Kasino uvedlo, že na vašem účtu již nemáte zůstatek, můžete potvrdit, že je to správné?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
