DomůStížnostiBETSSEN Casino - Maximální sázka hráče byla snížena.

BETSSEN Casino - Maximální sázka hráče byla snížena.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 60

Částka: 8 125,8 €

BETSSEN Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.1.2021 | Nevyřešena : 8.12.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi z Belgie se jeho maximální sázka několikrát snížila bez dalšího vysvětlení. Hráč nakonec uvedl, že v tom není žádný problém, a my můžeme tuto stížnost uzavřít, proto jsme ji odmítli. Po nějaké době se k nám hráč znovu dostal se zablokovaným kasinovým účtem, takže jsme stížnost znovu otevřeli. Po vyhodnocení všech informací a důkazů jsme se rozhodli rozhodnout ve prospěch kasina, ale věříme, že situace mohla být vyřešena lépe, a proto ji uzavíráme jako „nevyřešenou“ a pro tento případ dáváme malé množství černých bodů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hraju v jejich kasinu, ale neustále dostávám omezené maximální sázky.

Nejprve to bylo 300 EUR za každou ruku (ale dostal jsem e-mail, který by mohl být zvýšen i na 10k), pak 150 EUR. Podpůrná dáma řekla, že to bylo kvůli mému novému účtu, ale bude také zvážena herní aktivita. Dokonce jsem naznačil, že při neustálém vytváření maximálních sázek se moje herní aktivita ještě nemůže zvýšit. Bohužel také mají žebříček, který jsem soutěžil. Takže s velkým množstvím broušení 150 EUR mohlo fungovat, ale můj strach se stal skutečností. dokonce snížili moje maximální sázky na 100, pak na 50 a nyní už ani 50 nefunguje, a podpora stále předstírá, že 50 je nyní maximum, i když zažívám něco jiného. Závěr však pro mě byl nemožný, abych na tomto turnaji mohl i nadále soutěžit. Takže teď ne, i když byste mohli pomoci, nebo tak něco?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Jorisi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Chci vás informovat, že nemůžeme učinit případ pouze na základě toho, co popisujete. Pochopte prosím, že nemůžeme potrestat kasino za uplatnění limitu na vaši maximální sázku. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce uzavřít hráčské účty, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.

Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a nedrží se žádné finanční prostředky, pro vás toho nemůžeme udělat mnoho.

Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápu, ale mohl byste mi pomoci získat vysvětlení proč? Protože jsem s nimi mluvil a oni říkají, že to je jejich „systém", který to automaticky dělá, a že to bude pravděpodobně dočasná věc. Když už nebudu novým členem, tak jsem se jich zeptal, co by bylo potřeba k dosažení VIP, protože už jsem hodně vsadil, ale nedostal jsem odpověď, i když mi slíbili, že mi pošlou odpověď poslední neděli, ale ne nic jsem nedostal. Mezitím také říkají, že moje maximální sázka je 50 EUR, ale když se pokusím hrát, nefunguje to, ani 5 EUR, také jsem jim to adresoval, ale opakovaně tvrdili, že je to 50 EUR a chystali se to vyšetřit, ale také stále žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Jorisi, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych něco přidat.

Znovu jsem kontaktoval podporu ohledně problému pomocí několika nepříliš zdvořilých slov a nyní mi tato osoba řekla, že nemohu vsadit, protože můj účet je pod kontrolou (tak jasně odlišný od toho, co mi řekl jiný agent podpory).

Nyní jsem dostal e-mail s tím, že mi zvýšili velikost sázky zpět na 200 EUR, což pro mě není příliš vysoké, ale dost vysoké a chápu také celé důvody správy kasina, ale byl to nedostatek informací a rozporů to mě dráždilo.

Takže nakonec nevím, jestli jste s tím museli něco udělat, je to v pořádku a stížnost může být uzavřena.

Každopádně děkuji za vaši pomoc a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře hráče:

„Takže se vracím zpět s žádostí o pomoc. Po první stížnosti, proč mě neustále omezují, najednou jsem obdržel zprávu, že mi stále bylo umožněno uzavírat sázky 100 EUR, ale již na ezugi není povoleno. grind na živém kasinu betconstruct. Prohrál jsem, pak jsem vyhrál znovu (blackjack může mít určité odchylky), ale nepřekvapivě jsem se znovu omezil, abych byl upřímný, dokonce jsem nechtěl vyhrát. Protože turnaj, kterého se účastním, končí za pár dní , toto je f **** d nahoru. Takže analogicky k tomu, jak to funguje na evolučních hrách, jsem začal hrát na multi stole. Takže jsem otevřel různé živé blackjackové stoly, takže pokračujte v grindu a sázejte na turnaj. TEĎ jsem okamžitě dostal zpráva, že můj účet bude blokován, protože podle jejich VOP jsem porušil 12.3: „SÁZENÍ SÁZEK neumožňuje dvěma nebo více Uživatelům podávat sázky z jedné IP adresy (ze stejného počítače nebo stejné místní sítě), aby nedošlo k podezření tajné dohody (podvádění) a uzavírání sázek v multi ple okna. V takových případech je nutné sladit možnost hry s BET SENSATION vysvětlením okolností. BET SENSATION má právo zablokovat účet takového uživatele a požádat ho o zaslání dokumentů ověřujících jeho registrovanou identitu. "Nejprve se jedná o více účtů, což není tento případ. Za druhé, jak to může být dokonce problém." Chápu, že když hrajete u stejného stolu, je problém, ale já jsem hrál u různých stolů, každé okno u jiného stolu, takže nedochází k žádnému rušení hry (stejně jako u evolučních her, kde můžete také, multi stůl), snažím se je přimět to pochopit (jak říkají, že vysvětlují okolnosti), ale zdá se, že jediná věc je, že mají zájem mě blokovat. Pokud hraji 1 hodinu na stole A a B současně nebo Hraju 1 hodinu u stolu A a pak 1 hodinu u stolu B, statisticky je EV stejný. Takže možná jim můžete osvětlit, že ve skutečnosti není žádný rozdíl a dokonce, že pravidlo zde neplatí, protože tam není ŽÁDNÉ VÍCEÚČETNICTVÍ. "

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jorisi!


Chtěl bych se vás zeptat, hráli jste záměrně ve více oknech, abyste postupovali turnajem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, právě jsem použil jejich software k otevření těchto stolů, protože sázkami pouze 40 EUR (protože mě omezují) by to trvalo 2,5krát tolik času jako při sázce 100 EUR. Stačí kliknout na „nové okno", okno se vyskočí a vzadu máte stále původní okno, abyste mohli otevřít další tabulku, takže ve skutečnosti jde o nějakou funkci z jejich softwaru. Neexistuje tedy použití více zařízení, žádné jiné prohlížeče, pouze jejich vlastní software, který jsem použil. To v kombinaci se skutečností, že neexistuje žádná výhoda mít více stolů současně, mě nutí divit se nad jejich akcí. Pokud jde o skutečnost, že bych možná získal výhodu v žebříčku ve srovnání s jinými hráči, tak tomu tak není, protože se jedná o turnaj organizovaný poskytovateli, o kterých si myslím, a proto běží na různých stránkách a pokud by byl někdo znevýhodněn Byl bych to já, protože ostatní hráči těmto obtížím nečelí, jako když jsem byl na cestě stát se prvním, ale protože nemohu hrát, nemohu si ani udržet své 2. místo a končí to za 29 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych přidat, když čekám na výběr svých peněz, musí to být v mnoha krocích, protože jen 3k najednou a může to trvat až 3 dny, turnaj, o kterém mluvím, skončil, skončil jsem na 4. místě místo s cenou 8125,8 EUR. Zkontroloval jsem svůj účet a viděl jsem, že byl přidán, ale po opětovné kontrole po několika hodinách právě odstranili ty turnajové výhry, takže teď také zadržují moje peníze. Podle živého chatu je to kvůli porušení porušení jejich T&C, ale jak jsem zmínil, neporušil jsem jejich T&C, protože je aplikován na dva nebo více uživatelů.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jorisi!


Obávám se, že vám v této situaci nebudeme schopni nijak pomoci.

Bohužel se zdá, že jste porušili jednu z podmínek. Dovolte mi přinést termín 12.3. ještě jednou do vaší pozornosti, se kterou už jste obeznámeni. Je jasně uvedeno, že je zakázáno podávat sázky do více oken.

Proto se obávám, že kasino je ve svých akcích plně oprávněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Obávám se, že to není úplně správné, protože jak víte, 12.3 uvádí „dva nebo více uživatelů" a není tomu tak, ale už mě ten účet nezajímá, nyní chci jen to, aby vyplatili výhry, které jsem obdržel z turnaje 8125 EUR není důvod je zabavovat, kde je to uvedeno v jejich VOP? Pokud mě chtějí dobře zablokovat, ale nezabavit výhru. Pokud jde o více oken, umožňují to, pokud se jedná o funkci poskytovatele, kterého uvedli (jako o vývoji her), a podle mého názoru je skutečnost, že software má „otevřít nové vyskakovací okno" a stále máte lobby na pozadí, než to pro mě také vypadá jako funkce, můžete se podívat na video, které jsem vytvořil v wetransferlink.

https://we.tl/t-biKdLmAEq0

Býval jsem hráčem pokeru a chápu, že tajná dohoda je špatná, vím také o umisťování sportovních sázek, ale neexistuje žádná výhoda, kterou lze získat hraním různých blackjackových stolů současně, pokud to neuznají, než jsou těsně po zabavení výhry a pokusu o angleshoot hráče, který je ve stejné kategorii jako scamming TBH.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jorisi!


Chtěl bych požádat Bet-Sensation Casino, aby se připojilo k této diskusi a pomohlo nám problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Bet-Sensation Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme za sdílení zpětné vazby našich služeb.

Schéma změn limitů je časté a různorodé, musíme souhlasit. Hráč byl upozorněn na změny limitů nahoru i dolů, takže tvrzení, že jsme limity pouze snížili, nebude relevantní.

Účet byl uzavřen na základě následujících dvou bodů:

12.3 SÁZENÍ SÁZEK neumožňuje dvěma nebo více Uživatelům podávat sázky z jedné IP adresy (ze stejného počítače nebo stejné místní sítě), aby se zabránilo podezření z tajné dohody (podvádění) a uzavírat sázky pomocí více oken. V takových případech je nutné sladit možnost hry s BET SENSATION vysvětlením okolností. BET SENSATION má právo zablokovat účet takového uživatele a požádat ho o zaslání dokumentů ověřujících jeho registrovanou identitu.
12.5 SÁZENÍ SÁZEK neumožňuje podávat sázky na více než dvou místech v hrách black jack. Za platná jsou považována pouze maximálně dvě místa. Jinak máme právo zablokovat účty uživatelů bez předchozího upozornění.

Pokud jde o limity, Casino má opět právo automaticky nastavit prahovou hodnotu pro hráče, hru, trh atd. - bod 28.1 Podmínek:

28.1 Minimální jednotlivá sázka na jakoukoli událost je 1 € nebo ekvivalentní částka v měně účtu hráče. Minimální sázka v expresní nebo systémové sázce je 1 € nebo ekvivalentní částka v měně hráčského účtu. Pokud není uvedeno jinak, je povolena pouze jedna sázka na sportovní událost nebo zápas. Maximální sázka na sázku ve sportu i kasinu musí být stejná nebo menší než limity, které systém nabízí v okamžiku uzavření sázek.

Bez ohledu na stížnosti a občas kyselou korespondenci mezi hráčem a kasinem byly vyplaceny všechny finanční prostředky (včetně i výher) a hráč těží ze zisku 15K EURO. Aktuální nárok považujeme za irelevantní a zbytečný. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme Bet-Sensation Casino za odpověď.


Chtěl bych požádat Jorise, aby potvrdil, že obdržel výše uvedené výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, nedostal jsem všechno. Jak jsem zmínil, stále existují výhry z turnaje, které nezmiňují.

Byly převzaty z mého účtu, takže můj názor je stále platný. Toto je odkaz na turnaj.

https://www.bsensation.com/#/tournaments/?tournament_id=2010

Skončil jsem na 4. místě a tyto výhry byly připsány (myslím betconstruct poskytovatelem, který to zorganizoval) a brzy poté zabaveny Betsensation, pro které nedávají platnou explikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jorisi!


Rád bych vás upozornil, že o vašem případu průběžně hovořím se zástupci Bet Sensation Casino, abych případu lépe porozuměl.

Brzy vás budu informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Martin, žádný problém, udělej si čas, i když jsem zvědavý, co říkají.

Chtěl bych přidat k jejich komentáři k tématu „Vzorek změn limitů byl častý a různorodý, musíme souhlasit. Hráč byl upozorněn na změny limitů nahoru i dolů, takže tvrzení, že jsme limity pouze snížili, nebude relevantní." Jasně jsem zde v jednom ze svých příspěvků uvedl, že se rozhodli zvýšit mé limity, teprve poté, co jsem poprvé obdržel e-mail s oznámením, že rozhodnutí jsou konečná a nejsou na kontrolu, ale poté o pár dní později z čista jasna dostanu e-mail, že provedli druhou kontrolu.

Ale jak jsem také uvedl dále, už mě ty limity vůbec nezajímají, nyní jde o zabavení výplaty tohoto turnaje. A neřekli o tom ani slovo, jen řekli, že jsem hodně vyhrál. I kdybych vyhrál 10x tuto částku, není to vůbec žádný důvod, protože kdybych prohrál víc, než jsem měl, nemohl jsem si také stěžovat na špatný běh, jako když jsem klesl o 10k nebo tak, mohl bych ? Myslím, že prostě nerozumí principu rozptylu, ale bez toho by nebyli žádní vítězové, a proto méně pobídky ke hře.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jorisi!


Podle přepisů konverzací, které jste vedli se zástupci zákaznické podpory kasina a které poskytlo Bet Sensation Casino, je zjevné, že během vaší účasti na turnaji jste byli upozorněni a varováni před porušením podmínek kasina, které by měly mít byl pro vás jasný signál, abyste s tím přestali.

Bohužel v tomto případě se, bohužel, obávám, že pro vás nemůžu mnoho udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Euhm, to není úplně správné. Hrál jsem ty 2 různé stoly současně, pak jsem už najednou nemohl hrát. Pak jsem se šel zeptat, co se děje, a oni začali o svém hloupém pravidle, které podle mě není použitelné, každý hráč blackjacku to ví. Zajímalo by mě, kde jste získali „je zřejmé, že během vaší účasti na turnaji jste byli upozorněni a varováni před porušením podmínek kasina, což mělo být jasným signálem, abyste s tím přestali." po prvním oznámení o tomto hloupém porušení už jsem nemohl hrát, takže argument, který jste učinili, že by s tím měl přestat, není platný, protože jak bych mohl hrát, kdybych nebyl schopen uzavřít žádné sázky. TBH to zní jako nějaký druh podvodu, když s nimi spolupracujete, a chtěl bych mít důkaz z těchto rozhovorů, protože znám celý příběh. I když k tomuto hloupému porušení došlo, tedy před oznámením nebyl počet nashromážděných bodů ani významný. To, že samotný turnaj stále běžel a cenu jsem dostal poté, co jsem byl zablokován, ještě neznamená, že jsem hrál dál, ani jsem to nebyl schopen.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jorisi!


Nejprve prosím přijměte moji omluvu, po přehodnocení dokumentů poskytnutých kasinem jsme znovu pokračovali v komunikaci s kasinem. Dám vám vědět o každém výsledku.

Zadruhé, chtěl bych, abyste potvrdili, že sporná částka vaší předpokládané turnajové ceny je € 8125,8?

Mohl byste prosím prozradit, kdy jste začali používat softwarovou funkci hraní u dvou různých stolů?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jorisi!


Po dodatečné komunikaci se zástupci Bet Sensation Casino jsme obdrželi nějaké důkazy týkající se vašeho případu, v současné době je analyzujeme.

Dejte mi prosím ještě pár dní na odpověď.

Děkuji za Tvoji trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jorisi!


Po vyhodnocení všech důkazů jsme dospěli k závěru, že pro kasino byl důvod diskvalifikovat hráče z pořadí na turnaji, protože hrál na více stolech, což je v rozporu s podmínkami. To vedlo k získání výhody v turnaji.

Tento případ však není černobílý. Musíme také zmínit, že tyto konkrétní podmínky nejsou jasné a lze je pochopit více než jedním způsobem. Také skutečnost, že software kasina umožňuje otevřít více stolů, je velmi matoucí. Z tohoto důvodu bychom chtěli navrhnout kasinu, aby tento problém vyřešilo, aby se takovým situacím v budoucnu zabránilo. Také za tuto stížnost dáme Bet Sensation Casino malé množství černých bodů.

Pokud nejste spokojeni s výsledkem této stížnosti, mohu navrhnout pouze stížnost u licenčního úřadu kasina. Pokud potřebujete pomoc, neváhejte mě kontaktovat e-mailem na moji adresu: 'martin.d@casino.guru'.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zaprvé, co skutečnost, že skutečnost, že snížili sázky, by byla nevýhodou ve srovnání s hráči v jiných kasinech?

Za druhé, počet bodů nashromážděných po hraní na těchto dvou stolech je irelevantní, což znamená, že nemají žádný vliv na postavení, pokud byste je odečetli, téměř všechny se hromadí běžným způsobem.

Zatřetí, není na organizátorovi (myslím, že je to betconstruct), aby rozhodl, zda existuje výhoda, kterou je třeba získat, jasně, že problém neměl, protože mi částku připsal? Porušil jsem tedy pouze T&C z betsensation, ale ne ty ze samotného turnaje.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jorisi!


Bohužel nejsem schopen jít podrobněji o podrobnostech, které nám byly poskytnuty. Rád bych vás informoval, že náš závěr byl učiněn po četných interních diskusích s našimi odborníky a byl založen na důkazech poskytnutých kasinem.

Mohu vám navrhnout dvě možnosti, můžete získat odpovědi na otázky, které bohužel nejsem schopen vysvětlit, protože informace, které nám poskytnete, jsou důvěrné. Tuto stížnost můžete podat u Licensing Authority nebo se můžete obrátit na poskytovatele her Bet Construct. Pokud potřebujete pomoc s některou z uvedených možností, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese 'martin.d@casino.guru'.

V každém případě s lítostí musím říci, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat nic.

Pokud nemáte žádné další dotazy, budu muset tuto stížnost uzavřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Neměl bych normálně vidět důkazy, které jsou proti mně poskytovány? Možná, že něco z toho není stoprocentně správné a měl bych být schopen se tomu bránit?


Ale abych to shrnul: „odečetli to, protože jsem získal nespravedlivou výhodu podle betsensation", je to správné? Aby bylo jasné, ze kterého bodu pohledu to musím projednat s licenčním úřadem a / nebo betconstruct.


Jako casinoguru můžete požádat úřad nebo betconstruct, aby přišli na toto vlákno, nebo máte nějaký kontakt, kde vím, že nebudu ignorován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jorisi!


Jak jsem již řekl dříve, dokumentace, která nám byla poskytnuta, byla důvěrná a my je nikomu nezveřejňujeme, kasina nám často poskytují určité důkazy, jen abychom měli lepší přehled a pomohli nám učinit jakýkoli závěr a my jej nemůžeme sdílet veřejně nebo komukoli.

Úplně chápu, že byste chtěli vidět tyto dokumenty sami, ale v tomto případě nejsme schopni udělat žádný krok. Je na kasinech, aby rozhodly, komu takové informace poskytnou.

Když se rozhodnete podat stížnost dále, Licenční úřad bude mít také přístup ke stejné dokumentaci a možná i více než my. Proto byste to měli udělat v případě své nespokojenosti.

Skutečnost, že jste se zde pokusili vyřešit stížnost, je také jedním z nezbytných kroků k podání stížnosti na kasino u licenčního úřadu.

Do vláken naší stížnosti nemůžeme pozvat žádný licenční úřad. Musíte je kontaktovat sami. Napíšu vám sem nějaké pokyny.

Můžete napsat e-mail na adresu: 'problems@gaminglicences.com'.

Je nutné zahrnout následující:

  • Osobní údaje (včetně země pobytu a věku)
  • Název kasina
  • E-mail a uživatelské jméno, které jste použili v Bet Sensation Casino
  • Popis celého problému
  • Také uveďte odkaz na toto vlákno stížnosti - je to jeden z požadavků

Pokud jde o kontakt s poskytovatelem her Betconstruct, bohužel s poskytovateli her pravidelně nekomunikujeme. Nejlepší věc, kterou vám mohu navrhnout, je kontaktovat tuto e-mailovou adresu: 'david.ozararat@betconstruct.com'. Podle jejich webových stránek je David regionálním ředitelem pro Francii, Monako, Švýcarsko, země BeNeLux a frankofonní země.

Pokud se vám úspěšně podaří podat stížnost u Licenčního úřadu, dejte nám prosím vědět zde. Jelikož náš závěr k tomuto případu již byl učiněn, budeme muset tuto stížnost uzavřít.

Pokud potřebujete další pomoc s výše uvedeným úsilím, neváhejte mě kontaktovat e-mailem na moji adresu: 'martin.d@casino.guru'.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jorisi!


Podařilo se vám úspěšně kontaktovat Licenční úřad nebo Betconstruct?

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji.

Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hráč bohužel neodpověděl na naše zprávy a dotazy a my jsme již dříve dospěli k závěru o tomto případu. Přistoupíme k uzavření této stížnosti.

Pevně věříme, že s tímto případem mohli zástupci Bet Sensation Casino zacházet lépe, a proto jej uzavřeme jako „nevyřešený" a poskytneme jim jen malou část černých bodů.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky