Ahoj Jorisi!
Jak jsem již řekl dříve, dokumentace, která nám byla poskytnuta, byla důvěrná a my je nikomu nezveřejňujeme, kasina nám často poskytují určité důkazy, jen abychom měli lepší přehled a pomohli nám učinit jakýkoli závěr a my jej nemůžeme sdílet veřejně nebo komukoli.
Úplně chápu, že byste chtěli vidět tyto dokumenty sami, ale v tomto případě nejsme schopni udělat žádný krok. Je na kasinech, aby rozhodly, komu takové informace poskytnou.
Když se rozhodnete podat stížnost dále, Licenční úřad bude mít také přístup ke stejné dokumentaci a možná i více než my. Proto byste to měli udělat v případě své nespokojenosti.
Skutečnost, že jste se zde pokusili vyřešit stížnost, je také jedním z nezbytných kroků k podání stížnosti na kasino u licenčního úřadu.
Do vláken naší stížnosti nemůžeme pozvat žádný licenční úřad. Musíte je kontaktovat sami. Napíšu vám sem nějaké pokyny.
Můžete napsat e-mail na adresu: 'problems@gaminglicences.com'.
Je nutné zahrnout následující:
- Osobní údaje (včetně země pobytu a věku)
- Název kasina
- E-mail a uživatelské jméno, které jste použili v Bet Sensation Casino
- Popis celého problému
- Také uveďte odkaz na toto vlákno stížnosti - je to jeden z požadavků
Pokud jde o kontakt s poskytovatelem her Betconstruct, bohužel s poskytovateli her pravidelně nekomunikujeme. Nejlepší věc, kterou vám mohu navrhnout, je kontaktovat tuto e-mailovou adresu: 'david.ozararat@betconstruct.com'. Podle jejich webových stránek je David regionálním ředitelem pro Francii, Monako, Švýcarsko, země BeNeLux a frankofonní země.
Pokud se vám úspěšně podaří podat stížnost u Licenčního úřadu, dejte nám prosím vědět zde. Jelikož náš závěr k tomuto případu již byl učiněn, budeme muset tuto stížnost uzavřít.
Pokud potřebujete další pomoc s výše uvedeným úsilím, neváhejte mě kontaktovat e-mailem na moji adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Hello Joris!
As I said earlier the documentation provided to us was confidential and we do not disclose these to anyone, the casinos provide us often with some evidence, only to have a better insight and to help us make any conclusion and we are not able to share it publicly or to anyone.
I completely understand that you would like to see the documents for yourself, however in this case we are not able to make any move. It is up to casinos to decide to whom they provide such information.
When you decide to raise the complaint further, the Licensing Authority will also be able to access the same documentation and maybe even more than we did. That is why in case of your dissatisfaction you should do it.
Also, the fact that you tried to resolve the complaint here is one of the necessary steps, to file a complaint about casino with the Licensing Authority.
We are not able to invite any Licensing Authority into our complaint's threads. You need to contact them on your own. I will write you some instructions here.
You can write an email to: 'complaints@gaminglicences.com'.
Please, it is necessary for you to include following:
- Personal information (Including country of residence and age)
- Casino name
- Email and username that you used in Bet Sensation Casino
- Description of the whole issue
- Also include a link of this complaint thread - it is one of the requirements
Regarding the contact of Betconstruct game provider, sadly we do not communicate with game providers on regular basis. The best thing I can suggest for you is to contact this email address: 'david.ozararat@betconstruct.com'. According to their website, David is regional director for France, Monaco, Switzerland, BeNeLux countries and French speaking countries.
When you will successfully manage to file a complaint with the Licensing Authority, please let us know here. As our conclusion to this case was already made, we will have to close this complaint.
If you'd need a further assistance in above mentioned efforts, please feel free to reach me via email, on my address: 'martin.d@casino.guru'.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: