Hráč z Estonska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
BETSSEN Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 137 €
BETSSEN Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Mám problém s výběrem zůstatku z Betssenu. Ověřil jsem účet a na svém účtu mám 137 eur, o které jsem požádal, ale odmítli to a chat mi řekl, že mohu vybrat pouze svůj vklad (100 eur) a ne celý zůstatek. Nepoužil jsem žádný bonus ani nic, co by se mělo zamknout. V chatu mi řekli, že jsem porušil jejich smluvní podmínky pro sázkové kanceláře, ale použil jsem to jako kdokoli jiný. Neupřesnili, co jsem udělal špatně, i když jsem se jich několikrát zeptal. Zároveň jsem stále mohl uzavírat sázky, jak můžete vidět na snímku obrazovky transakce. Ale nebylo mi dovoleno vybrat mé peníze. Poté, co jsem se v chatu rozzlobil a obvinil je, že mi kradli, uzavřeli i mé sázení. Kdybych nepožádal o výběr, mohl bych hrát roky a měl bych zůstatek možná tisíc eur a oni by nic neřekli. Ale stejně jako se zákazník snaží vybrat více než vložit, řekne, že jste porušili podmínky a zablokuje vás. Pokud to není podvádění lidí za bílého dne, pak už nevím, co to je. Pro mě je to jen rozdíl 37 eur, ale další zákazník má možná tisíce eur na výhrách a je podveden.
Doufám, že můžete pomoci nebo kontaktovat bookmakera a pochopit to všechno, nebo mi říct, jak mohu podniknout kroky proti Betssenu za krádeže od zákazníků. Přiložil jsem snímek obrazovky prokazující, že jsem ověřen, a také obrazovku ze stránky transakce, kde byla moje žádost o výběr zamítnuta.
Všechno nejlepší,
Kaidi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená kaidimaar,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete otevřít pouzdro hned, protože nemám problém, že stažení trvá...prostě to odmítají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, kaidimaar. Byli jste informováni, proč se kasino rozhodlo zrušit vaše výhry nebo které pravidlo bylo porušeno? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Navíc chápu dobře, že jste se zaměřil pouze na sportovní sázení?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Je hnusné, jak se takhle dostali pryč. Jak můžete vidět ze snímků chatu, nedávají jasnou odpověď, co jsem udělal špatně, jaký odstavec s podmínkami jsem porušil. Jen poukazují na to, že mají právo na cokoli a nemusí nic vysvětlovat. Říkají, že můj vzorec sázení byl špatný, ale co na něm bylo špatného, se nikdy nedozvíme, neřeknou mi, co jsem udělal špatně. Berou toto prohlášení z ničeho, a protože jsem souhlasil s podmínkami, nemusí vysvětlovat, proč mi ukradli zůstatek. Prostě ohromující.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
poté, co jim vyhrožovali, vyplatili celou částku, takže můžete případ uzavřít, ale opravdu doufám, že můžete snížit hodnocení Betssen, protože jimi dříve nebo později bude někdo podveden. Tento druh činnosti je opravdu nepřijatelný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, kaidimaar. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
