Hráč z Estonska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Estonia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Estonska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Mám problém s výběrem zůstatku z Betssenu. Ověřil jsem účet a na svém účtu mám 137 eur, o které jsem požádal, ale odmítli to a chat mi řekl, že mohu vybrat pouze svůj vklad (100 eur) a ne celý zůstatek. Nepoužil jsem žádný bonus ani nic, co by se mělo zamknout. V chatu mi řekli, že jsem porušil jejich smluvní podmínky pro sázkové kanceláře, ale použil jsem to jako kdokoli jiný. Neupřesnili, co jsem udělal špatně, i když jsem se jich několikrát zeptal. Zároveň jsem stále mohl uzavírat sázky, jak můžete vidět na snímku obrazovky transakce. Ale nebylo mi dovoleno vybrat mé peníze. Poté, co jsem se v chatu rozzlobil a obvinil je, že mi kradli, uzavřeli i mé sázení. Kdybych nepožádal o výběr, mohl bych hrát roky a měl bych zůstatek možná tisíc eur a oni by nic neřekli. Ale stejně jako se zákazník snaží vybrat více než vložit, řekne, že jste porušili podmínky a zablokuje vás. Pokud to není podvádění lidí za bílého dne, pak už nevím, co to je. Pro mě je to jen rozdíl 37 eur, ale další zákazník má možná tisíce eur na výhrách a je podveden.
Doufám, že můžete pomoci nebo kontaktovat bookmakera a pochopit to všechno, nebo mi říct, jak mohu podniknout kroky proti Betssenu za krádeže od zákazníků. Přiložil jsem snímek obrazovky prokazující, že jsem ověřen, a také obrazovku ze stránky transakce, kde byla moje žádost o výběr zamítnuta.
Všechno nejlepší,
Kaidi
Hey,
i have a problem withdrawing my balance from Betssen. I have verified account and I have 137eur on my account that i requested for withdraw, but they rejected it and chat told me that i was only allowed to withdraw my deposit (100eur) and not full balance. I have not used any bonus or anything that should be locked. They told me in chat that i have violated their Terms and Conditions for sportsbooks but i have used it as anyone would. They didn't specify what i had done wrong even after i asked multiple times. At the same time i still could place bets, as you can see on transaction screenshot. But was not allowed to withdraw my money. After i got angry in chat accusing them from stealing from me, they closed my betting as well. If i wouldn't have requested a withdraw i could have played for years and would have had maybe balance of thousands of euros and they would not have said anything. But just as a customer tries to withdraw more than deposit then they will say you violated terms and block you. If that is not scamming people in a broad daylight then i don't know what is. For me it is only difference of 37eur, but next customer maybe has thousands of euros for winnings and gets scammed big time.
I hope you can help or contact bookmaker and make sense of all of this or tell me how can i take action against Betssen for stealing from customers. I attached screenshot proving i am verified and also screen from transaction page where my withdraw request was rejected.
Best wishes,
Kaidi
Děkuji za odpověď, kaidimaar. Byli jste informováni, proč se kasino rozhodlo zrušit vaše výhry nebo které pravidlo bylo porušeno? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Navíc chápu dobře, že jste se zaměřil pouze na sportovní sázení?
Thank you for your reply, kaidimaar. Have you been informed why the casino decided to cancel your winnings, or which rule has been breached? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Moreover, do I understand correctly that you only focused on sports betting?
Je hnusné, jak se takhle dostali pryč. Jak můžete vidět ze snímků chatu, nedávají jasnou odpověď, co jsem udělal špatně, jaký odstavec s podmínkami jsem porušil. Jen poukazují na to, že mají právo na cokoli a nemusí nic vysvětlovat. Říkají, že můj vzorec sázení byl špatný, ale co na něm bylo špatného, se nikdy nedozvíme, neřeknou mi, co jsem udělal špatně. Berou toto prohlášení z ničeho, a protože jsem souhlasil s podmínkami, nemusí vysvětlovat, proč mi ukradli zůstatek. Prostě ohromující.
It is sickening how they get away like this. As you can see from chat screenshots they don't give a clear answer what did i do wrong, what terms and conditions paragraph i violated. They just point out that they have right to do anything and they don't have to explain anything. They say my betting pattern was wrong, but what was wrong about it we will never know, they won't tell me what did i do wrong. They take this statement out of thin air and because i agreed with terms and conditions, they don't have to explain why they steal my balance. Just mindblowing.
Ahoj,
poté, co jim vyhrožovali, vyplatili celou částku, takže můžete případ uzavřít, ale opravdu doufám, že můžete snížit hodnocení Betssen, protože jimi dříve nebo později bude někdo podveden. Tento druh činnosti je opravdu nepřijatelný.
Hey,
after threatning them they paid out full amount so you can close the case, but i really hope you can lower Betssen rating because someone sooner or later will get scammed by them. This sort of activity is really unacceptable.
Skvělé zprávy, kaidimaar. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, kaidimaar. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.