Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobrý den, 15.01.2023 jsem hrál v Betrebels s bonusem a úspěšně jej implementoval. K dispozici je 2210 CAD$, které mohu vyplatit.
Od té doby jsem nemohl ověřit svůj účet v kasinu Betrebels.
Můj pas, doklad o adrese, číslo účtu Ecopayz + podrobnosti.
Byly také ověřeny, kasino Betrebels požaduje moji historii transakcí od ecopayz za posledních 6 měsíců.
Tento dokument jsem také poskytl.
Bez problémů jsem dokázal odpovědět na všechny otázky, které se kasinu zdály podezřelé.
Můj hlavní problém s Betrebels Casino je, že chtějí vidět informace nebo důkaz o mém prvním vkladu na ecopayz.
1. Zajímalo by mě, co má tento dokument společného s KYC poté, co jste ode mě úspěšně obdrželi všechny dokumenty atd.
2. Pokud bych mohl, pak bych tento dokument poskytl kasinu Betrebels, protože můj vklad na ecopayz byl krypto vklad a který byl proveden kryptopeněženkou FTX, nebyl pro mě ani pro všechny uživatele od listopadu dostupný. k přihlášení na burzu FTX natož k získání jakýchkoli informací týkajících se našeho uživatelského účtu.
Společnost FTX v listopadu kvůli skandálu zkrachovala.
Můžete si to také vyhledat všude na googlu.
Kasino stále trvá na tom, abych tento dokument předložil, což je z uvedených důvodů nemožné.
Jasně zde vidím případ, že kasino Betrebels hledá něco, co by mi nevyplatilo mé výhry, protože mé vysvětlení, proč to nemohu dokázat, je jasné a jasně ospravedlnitelné.
Už to bolí natolik, že my lidé z FTX přišli o spoustu peněz. Jak jsem kasinu několikrát vysvětlil, není možné to dokázat. Stále se snaží vyhnout tomu, aby mi vyplatili mé výhry, i když je vše velmi jasné, pokud jde o KYC.
S přátelským pozdravem
Vážený candyandyz91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, nemyslím si, že se řídíte tím, co jsem vysvětlil.
Můj pas, selfie + pas, ecopayz účet, to vše bylo ověřeno.
Problém, kterému čelím, kasino chce získat dokument o mém úplně prvním vkladu do ecopayz.
To byl krypto vklad z FTX Exchange. FTX je v úpadku..
Takový dokument již nemohu dodat, protože web jeho stránky v listopadu 2022 vypnul!
Vysvětlete mi prosím, co je to za KYC, že kasino chce dokument o mém úplně prvním vkladu do ecopayz?
Kde je spojení pro poznání svého zákazníka?
Dostali můj pas a selfie + můj pas, dostali můj doklad o adrese, dostali číslo mého účtu ecopayz + všechny podrobnosti o adrese atd. Získali úplnou historii transakcí za posledních 6 měsíců mé peněženky ecopayz.
Prosím, neříkejte mi, že se chtějí ujistit, že „zná svého zákazníka"
Úplně první prostředky, které jsem vložil do ecopayz přes krypto, co to má společného s kasinem?
Moje kryptoměna není vůbec spojena s žádným kasinem, tak proč bych měl takové dokumenty otevírat?
Každopádně FTX již není pro nás uživatele k dispozici od loňského listopadu.
Je zjevně nemožné doručit tento dokument, protože kryptopeněženka FTX se v listopadu vypnula, o 2 měsíce později mě kasino požádalo o poskytnutí takového dokumentu, jak to mám udělat? je to prostě nemožné, kdyby něco zkrachovalo a my uživatelé FTX už k tomu nemáme přístup...
Podívejte se prosím také na google "FTX", není třeba dlouho hledat, abyste se s tímto případem seznámili.
Velmi děkuji, candyandyz91, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj candyandyz91,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Abychom vás informovali, BetRebels Casino nás nedávno ignorovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, nicméně udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rádi bychom pozvali BetRebels Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BetRebels,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se problémů s ověřením hráče? Proč od hráče požadujete dokument, který je téměř nemožné poskytnout?
Ahoj, toto je poslední aktualizace.
Ahoj Andy
Rádi bychom vás informovali, že bylo provedeno šetření vašeho účtu.
Rozhodnutí společnosti Betrebels je, že váš účet zůstane trvale uzavřen a budou platit následující smluvní podmínky:
Všeobecné smluvní podmínky:
1. Obecné zásady
1.14
Společnost Betrebels bude uplatňovat nejpřísnější sankce a smluvní sankce vůči všem klientům, kteří jsou zapojeni do podvodu. Společnost odmítne výplatu výher klientům v případě domnělého nebo podezření na podvod.
3. Osobní účet
3.7 Konkrétně našim zákazníkům nepovolujeme provádět žádné z následujících:
· jednat jménem jiné osoby nebo třetí osoby;
· Prodávat, převádět a/nebo získávat účty jiným hráčům/od jiných hráčů;
· Převádět finanční prostředky mezi hráčskými účty;
· Vkládat peníze pocházející z trestné činnosti;
· Vkládat peníze prostřednictvím kreditní karty, kterou zákazník není oprávněn používat, nebo vědomě přijímat peníze z takové karty jakýmkoli jiným způsobem a dohodnout se na tom s třetí stranou;
· Používat jakýmkoli způsobem svůj hráčský účet nebo účet třetích stran k praní špinavých peněz nebo k jakémukoli jinému nezákonnému účelu.
3.9
Klient nesmí uzavírat sázky jménem třetích stran. Jakákoli sázka uzavřená s úmyslem podvést Betrebels a/nebo podaná nebo přijatá (bez písemného souhlasu) od/kteroukoli sázkovou kanceláří, sázkařským syndikátem a/nebo stranou, sdružením, rodinnou skupinou a/nebo na základě rady jakékoli jiné osoby nebo sdružení lze kdykoli zrušit, a to i po výsledku události. Jakýkoli člen federace, manažeři, přidružení nebo držitelé karet sportovních společností a/nebo jakýkoli zaměstnanec společností organizujících nebo řídících jakoukoli veřejnou nebo soukromou soutěž má zakázáno podávat nebo přijímat sázky, a to přímo nebo prostřednictvím třetí strany, a to i prostřednictvím osoby oprávněné je přijímat, které mají přístup k výsledkům takových oficiálních utkání pořádaných sportovními svazy nebo soutěží nabízených společností. Zaměstnancům, ředitelům nebo akcionářům Betrebels je rovněž zakázáno podávat sázky přímo nebo prostřednictvím třetí strany, a to i u osob oprávněných je přijímat.
3.10
Klient si může otevřít pouze jeden osobní účet u Betrebels. Případné duplicitní účty nebo účty otevřené později nebo pod fiktivním jménem nebo jménem jiných budou uzavřeny a všechny relativní výhry budou zrušeny. Případné zůstatky duplicitních účtů budou vráceny zpět hráči. Klient se musí obrátit přímo na společnost, pokud zapomene nebo uvede jakékoli osobní údaje nezbytné pro přístup k jeho online účtu Betrebels, aby tyto údaje získal v souladu s interními postupy společnosti pro ochranu osobních údajů.
3.11
Betrebels propadne a/nebo zabaví finanční prostředky dostupné na účtu Betrebels a/nebo odmítne vyhovět nároku v případě, že přímo či nepřímo byly porušeny podmínky Betrebels a/nebo došlo k jiným neoprávněným činnostem v souvislosti s sázková událost a/nebo provozování účtu Betrebels. To je podmíněno tím, že kterákoli z uvedených událostí souvisí s účtem Betrebels a/nebo příslušným nárokem.
Podmínky kasina
6. PROPAGAČNÍ ZNEUŽÍVÁNÍ A NEPRAVIDELNÉ HRANÍ
Poskytujeme bonusové nabídky a propagační akce, abychom odměnili vážené zákazníky. Uplatňujeme přístup s nulovou tolerancí ke všem formám zneužívání bonusů a jakémukoli jinému druhu podvodné činnosti. Pokud máme podezření, že se hráč účastní aktivit, které porušují pravidla kasina, vyhrazujeme si právo vyloučit hráče z jakýchkoli propagačních akcí, bonusů nebo nabídek. Vyhrazujeme si také právo odebrat jakékoli výhry a/nebo vklady z účtu hráče a jakýchkoli jiných účtů spojených s hráčem a účet uzavřít.
„Nepravidelné hraní" a „Zneužívání bonusů" je definováno jako, ale není omezeno na, kterýkoli z následujících typů činnosti:
· Používání VPN, proxy nebo jiných služeb a technik pro účely záměrného skrytí, skrytí nebo změny IP adres za účelem podvodného využívání propagačních nabídek;
· Ať už jsou nám známé nebo neznámé, využívání jakékoli softwarové nebo systémové chyby, mezery, chyby, chyby nebo selhání, včetně, ale nikoli výhradně, ve vztahu k jakékoli poskytnuté hře;
· Použití více účtů k uplatnění bonusu nebo jakékoli jiné propagační nabídky více než jednou;
· Práce v syndikátu s jinými hráči za účelem zneužívání propagačních akcí, záměrného podvádění nebo jiného vykořisťovatelského chování;
S pozdravem,
Poté, co jsem jim poskytl svůj bankovní výpis, to byla odpověď.
Laskavě jsem je požádal, aby mi řekli, které pravidlo jsem porušil, protože jsem neudělal vůbec nic špatného.
Kasino odpovědělo:
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
S politováním vám musíme oznámit, že neposkytujeme další vysvětlení/objasnění.
Jak ta kasina v dnešní době vůbec mohou existovat.
Vážený candyandyz91,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( Podejte stížnost - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
