DomůStížnostiBetmaster Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problémům s dokumenty.

Betmaster Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problémům s dokumenty.

Automaticky přeloženo:

Částka: $8 554 108 CLP

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Chile se při pokusu o výběr výher z kasina potýká s problémy. Kasino vyžaduje specifickou funkci výpisu z účtu pro úspěšný výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

8. srpna jsem vložil peníze přes machpay, trochu si zahrál a vydělal peníze, když jsem je vybral, neumožnilo mi to, kontaktoval jsem podporu a dali mi kroky, jak je vybrat, když jsem provedl všechny jeho kroky , řekli mi, že musím ukázat výpis z účtu z března, udělal jsem to, ale řekli mi, že to nejde, protože chybí výpis za tento měsíc, čekal jsem 4 dny, ale zřejmě mi to nedovolí protože nemám starý bankovní výpis, který s tím nemá nic společného Aktuálně to znamená, že mě nenechají vybrat peníze jen proto, pomozte mi prosím, aby mě nechali peníze vybrat řádně, v takovém případě budu muset projít právním procesem, abych mohl získat zpět své peníze


Uživatelské jméno: davo*** 10@gmail.com

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený davorbristilo10,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že se zdá, že je to jediný chybějící dokument? Vyžádalo si kasino nějaké další dokumenty k ověření vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená davorbristilo10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky