Hráč z Chile se při pokusu o výběr výher z kasina potýká s problémy. Kasino vyžaduje specifickou funkci výpisu z účtu pro úspěšný výběr. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problémům s dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Částka: $8 554 108 CLP
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
8. srpna jsem vložil peníze přes machpay, trochu si zahrál a vydělal peníze, když jsem je vybral, neumožnilo mi to, kontaktoval jsem podporu a dali mi kroky, jak je vybrat, když jsem provedl všechny jeho kroky , řekli mi, že musím ukázat výpis z účtu z března, udělal jsem to, ale řekli mi, že to nejde, protože chybí výpis za tento měsíc, čekal jsem 4 dny, ale zřejmě mi to nedovolí protože nemám starý bankovní výpis, který s tím nemá nic společného Aktuálně to znamená, že mě nenechají vybrat peníze jen proto, pomozte mi prosím, aby mě nechali peníze vybrat řádně, v takovém případě budu muset projít právním procesem, abych mohl získat zpět své peníze
Uživatelské jméno: davo*** 10@gmail.com
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený davorbristilo10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že se zdá, že je to jediný chybějící dokument? Vyžádalo si kasino nějaké další dokumenty k ověření vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
