Hráč z Německa nechal svůj účet zablokovat kvůli auditu poté, co nashromáždil značné vítězství v esportových hrách. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
The player from Germany had their account blocked for an audit after accumulating a substantial win on esports games. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Hráč z Německa nechal svůj účet zablokovat kvůli auditu poté, co nashromáždil značné vítězství v esportových hrách. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Před několika týdny jsem se zaregistroval u Betmaster, abych vsadil na esportové hry. Jelikož jsem v oboru velmi dobře informovaný a výsledky jsem v minulosti vždy velmi pečlivě sledoval, umístil jsem několik sázek na velmi vysoké kurzy. Nyní tyto sázky skončily a já jsem vyhrál kolem 30 000 eur. Když jsem se druhý den ráno pokusil přihlásit, můj účet byl zablokován. Během živého chatu jsem se zeptal na důvody a bylo mi řečeno, abych se ověřil a asi po 14 dnech dostávám oznámení a přístup k mému účtu znovu. Okamžitě jsem předložil všechny dokumenty, ale neobdržel jsem žádné potvrzení. Po 3 týdnech jsem se na to zeptal a bylo mi řečeno, že se o to budou muset postarat odborníci a měl bych chvíli počkat. Teď jsem s tím odložen na další 3 týdny a stále se nemohu přihlásit. Jen jsem měl hodně vodítka a štěstí a teď mi odmítají dát peníze, které jsem vyhrál, protože je to velká částka .
I signed up with Betmaster a few weeks ago to bet on esport games. Since I am very knowledgeable in the field and have always observed the results very closely in the past, I have placed some bets on very high odds. Now these bets have come off and I have won around 30,000 euros. When I tried to log in the next morning, my account was blocked. I asked for the reasons during live chat and I was told to verify myself and after about 14 days I get a notification and access to my account again. I immediately submitted all the documents, but no confirmation was received. After 3 weeks I asked about it and I was told the specialists would have to take care of it and I should wait a while. Now I've been put off with it for another 3 weeks and I still can't log in. I just had a lot of clue and luck and now they are refusing to give me the money I have won because it is a large amount.
Ich habe mich vor einigen Wochen bei Betmaster angemeldet um dort auf Esport Spiele zu setzen. Da ich mich in dem Bereich sehr gut auskenne und die Ergebnisse immer sehr beobachtet in der Vergangenheit habe ich einige Wetten auf sehr hohe Quoten gesetzt. Nun sind diese Wetten aufgegangen und ich habe ca 30000 Euro gewonnen. Als ich mich am nächsten Morgen einloggen wollte war mein Konto gesperrt. Ich habe beim livechat nach den Gründen gefragt und man sagte mir ich solle mich Verifizieren und bekomme nach ca 14 Tagen Bescheid und wieder Zugriff zu meinem Konto. Ich habe sofort alle Dokumente eingereicht aber es kam keine Bestätigung. Nach 3 Wochen fragte ich nach und man sagte mir die Spezialisten müssten sich darum kümmern ich solle etwas warten. Nun werde ich seit weiteren 3 Wochen damit hingehalten und ich kann mich immer noch nicht einloggen. Ich habe einfach viel Ahnung und Glück gehabt und nun verweigern sie mir mein gewonnenes Geld weil es ein großer Betrag ist.
Milý Alexi,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře.
Pochopte, prosím, že v kasinech je běžným postupem auditování hráčských účtů, zejména po získání podstatné výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste předtím měli nějaké jiné herní sezení? Existuje nějaká šance, že jste uložili svou historii her před zablokováním účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Alex,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you had any other game sessions previously? Is there any chance that you saved your game history before your account has been blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Děkuji, že jste se starali o mé záležitosti. Zaregistroval jsem se tam 24. srpna, abych vsadil na tyto esportové hry. Také jsem tam před svou velkou výhrou odehrál několik sázek a také zde jsem vyhrál menší částky. První pokus o výběr 27. srpna bohužel nefungoval kvůli technickým problémům ze strany kasina. Poté jsem pokračoval ve hře a během 28. až 29. srpna jsem dosáhl těchto vysokých zisků několika sázkovými tikety. Bohužel jsem neměl možnost hru uložit, ale mám snímky některých sázek a alespoň jeden snímek z noci, který ukazuje, že zůstatek na mém účtu byl již na 23 000 eur. Můžu ti to poslat. Máte e-mail, na který jej chcete poslat, nebo ho mám dát přímo sem?
Zdravím Alexandra
Thank you for taking care of my business. I signed up there on August 24th to bet on these esport games. I also played a few bets there before my big win and won smaller amounts here too. A first attempt to withdraw on August 27th unfortunately did not work due to technical problems on the part of the casino. Then I continued to play and achieved these high profits with several betting slips in the course of August 28th to 29th. Unfortunately, I didn't have the opportunity to save the game, but I have screenshots of some bets and at least one screenshot from the night that shows that my account balance was already at 23,000 euros. I can send this to you. Do you have an email to send it to or should I put it right here?
Greetings Alexander
Vielen Dank das sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich habe mich am 24. August dort angemeldet um auf diese Esport Spiele zu tippen. Ich habe auch vor meinem großen Gewinn schon dort einige Wetten gespielt und auch hier kleinere Beträge gewonnen. Ein erster Auszahlungsversuch am 27.August hat leider aufgrund von technischen Problemen vonseiten des Casinos schon nicht geklappt. Dann habe ich weitergespielt und mit mehreren Wettscheinen im Laufe des 28 bis 29. August diese hohen Gewinne erzielt. Leider habe ich nicht mehr die Gelegenheit gehabt den Spielverlauf zu speichern aber ich habe Screenshots einiger Wetten und zumindest einen Screenshot aus der Nacht der zeigt das mein Kontostand dort schon auf 23000 Euro stand. Diese kann ich Ihnen gerne zukommen lassen. Haben sie eine Email an die ich es schicken soll oder soll ich diese direkt hier reinsetzen?
Liebe Grüße Alexander
Ano, přepošlete prosím všechny relevantní snímky obrazovky na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Yes please, forward any relevant screenshots to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Milý Alexi,
Po bližším zkoumání jsme si uvědomili, že tato stížnost souvisí se sportovními sázkami. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom tento druh problému mohli přijmout. Mohu vaším jménem pokračovat v komunikaci s kasinem a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Moc děkuji za pochopení.
Dear Alex,
After a closer investigation we’ve realized that this complaint is sports betting related. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. I can continue communication with the casino on your behalf and try to get some more information, but in the same time I will be forced to reject your complaint. If it’s convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you very much for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.