Hráč z Německa nechal svůj účet zablokovat kvůli auditu poté, co nashromáždil značné vítězství v esportových hrách. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Před několika týdny jsem se zaregistroval u Betmaster, abych vsadil na esportové hry. Jelikož jsem v oboru velmi dobře informovaný a výsledky jsem v minulosti vždy velmi pečlivě sledoval, umístil jsem několik sázek na velmi vysoké kurzy. Nyní tyto sázky skončily a já jsem vyhrál kolem 30 000 eur. Když jsem se druhý den ráno pokusil přihlásit, můj účet byl zablokován. Během živého chatu jsem se zeptal na důvody a bylo mi řečeno, abych se ověřil a asi po 14 dnech dostávám oznámení a přístup k mému účtu znovu. Okamžitě jsem předložil všechny dokumenty, ale neobdržel jsem žádné potvrzení. Po 3 týdnech jsem se na to zeptal a bylo mi řečeno, že se o to budou muset postarat odborníci a měl bych chvíli počkat. Teď jsem s tím odložen na další 3 týdny a stále se nemohu přihlásit. Jen jsem měl hodně vodítka a štěstí a teď mi odmítají dát peníze, které jsem vyhrál, protože je to velká částka .
Milý Alexi,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře.
Pochopte, prosím, že v kasinech je běžným postupem auditování hráčských účtů, zejména po získání podstatné výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste předtím měli nějaké jiné herní sezení? Existuje nějaká šance, že jste uložili svou historii her před zablokováním účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, že jste se starali o mé záležitosti. Zaregistroval jsem se tam 24. srpna, abych vsadil na tyto esportové hry. Také jsem tam před svou velkou výhrou odehrál několik sázek a také zde jsem vyhrál menší částky. První pokus o výběr 27. srpna bohužel nefungoval kvůli technickým problémům ze strany kasina. Poté jsem pokračoval ve hře a během 28. až 29. srpna jsem dosáhl těchto vysokých zisků několika sázkovými tikety. Bohužel jsem neměl možnost hru uložit, ale mám snímky některých sázek a alespoň jeden snímek z noci, který ukazuje, že zůstatek na mém účtu byl již na 23 000 eur. Můžu ti to poslat. Máte e-mail, na který jej chcete poslat, nebo ho mám dát přímo sem?
Zdravím Alexandra
Ano, přepošlete prosím všechny relevantní snímky obrazovky na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Poslal jsem ti e-mail se snímky obrazovky.
Mnoho pozdravů, Alexander
Milý Alexi,
Po bližším zkoumání jsme si uvědomili, že tato stížnost souvisí se sportovními sázkami. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom tento druh problému mohli přijmout. Mohu vaším jménem pokračovat v komunikaci s kasinem a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Moc děkuji za pochopení.