Ruskému hráči byly zrušeny výhry ze sportovních sázek a zablokován účet kvůli obvinění z „nekalé hry“. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovních sázek.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 51 700 руб
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! Zaregistroval jsem se na tomto úřadě. Obecně bylo vše v pořádku. Je pohodlné instalovat a podpora reaguje. Ale jakmile jsem vyhrál 55 000 tisíc rublů. Požádali o dokumenty. Poslal jsem fotografii pasu a s pasem na pozadí korespondence s nimi. trvá to asi 5 dní. Řekli, že na pozadí transakce pošlou další fotografii s pasem (ale proč? Pokud jsem již poslal fotografii na pozadí vašeho webu s korespondencí) Dobře, poslal jsem vše, na co jsem se zeptal. Čekám asi 5 dní. A nemohu se přihlásit ke svému účtu - účet je zablokován. Píšu na podporu. Píšou mi odpověď: „Váš herní účet byl zablokován kvůli podezření z nekalé hry, která porušuje pravidla stanovená naší kanceláří." Nic jsem neporušil, pravidelně jsem sázel na fotbal. Jen jsem se bavil na sázkách. Mám jeden účet. S tím se setkávám poprvé. Myslím, že kancelář sázkařů není špatná. Relativně rychlé ověření, služba podpory reaguje. Věci jsou dobré. Jen mi vzali peníze. Možná nějaká chyba? Všichni se mýlí, a dokonce i bezpečnostní služba. Záloha by byla alespoň vrácena, ale zde každý vzal 51700 rublů.
Pomozte mi pochopit!
Děkuji předem.
Stanislav.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Станислав,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá stížnostmi týkajícími se pouze online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom mohli tento druh problému související se sportovním sázením řešit. Mohu za vás kontaktovat kasino a pokusit se získat další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e -mailů. Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Děkuji moc za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zde můžete komunikovat. Pokud přijde odpověď z kasina, napsali byste sem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V komunikaci můžeme pokračovat prostřednictvím e -mailů. Tato stížnost bude zamítnuta. Můžete mi prosím poradit, jak chcete postupovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Станислав, za váš e -mail. Jelikož jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovních sázek, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je nám opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože ještě nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled k tomu, abychom tento druh sporu přijali nebo přiměřeně posoudili, jsme nuceni vaši stížnost na konci zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen.
Kontaktoval jsem kasino s žádostí o další informace a budu pokračovat v komunikaci prostřednictvím e -mailů.
Automaticky přeloženo:
