Ruskému hráči byly zrušeny výhry ze sportovních sázek a zablokován účet kvůli obvinění z „nekalé hry“. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovních sázek.
The player from Russia had his winnings from sports betting voided and account blocked due to accusation of “unfair play”. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Ruskému hráči byly zrušeny výhry ze sportovních sázek a zablokován účet kvůli obvinění z „nekalé hry“. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovních sázek.
Ahoj! Zaregistroval jsem se na tomto úřadě. Obecně bylo vše v pořádku. Je pohodlné instalovat a podpora reaguje. Ale jakmile jsem vyhrál 55 000 tisíc rublů. Požádali o dokumenty. Poslal jsem fotografii pasu a s pasem na pozadí korespondence s nimi. trvá to asi 5 dní. Řekli, že na pozadí transakce pošlou další fotografii s pasem (ale proč? Pokud jsem již poslal fotografii na pozadí vašeho webu s korespondencí) Dobře, poslal jsem vše, na co jsem se zeptal. Čekám asi 5 dní. A nemohu se přihlásit ke svému účtu - účet je zablokován. Píšu na podporu. Píšou mi odpověď: „Váš herní účet byl zablokován kvůli podezření z nekalé hry, která porušuje pravidla stanovená naší kanceláří." Nic jsem neporušil, pravidelně jsem sázel na fotbal. Jen jsem se bavil na sázkách. Mám jeden účet. S tím se setkávám poprvé. Myslím, že kancelář sázkařů není špatná. Relativně rychlé ověření, služba podpory reaguje. Věci jsou dobré. Jen mi vzali peníze. Možná nějaká chyba? Všichni se mýlí, a dokonce i bezpečnostní služba. Záloha by byla alespoň vrácena, ale zde každý vzal 51700 rublů.
Pomozte mi pochopit!
Děkuji předem.
Stanislav.
Hello! I registered with this office. In general, everything was fine. It is convenient to install and the support is responsive. But as soon as I won 55,000 thousand rubles. They asked for documents. I sent a photo of the passport and with the passport against the background of correspondence with them. it takes about 5 days. They said to send another photo with a passport against the background of the transaction (but why? If I already sent a photo against the background of your website with correspondence) Well, okay, I sent everything I asked. I'm waiting for about 5 days. And I can't log into my account - the account is blocked. I am writing to support. They write to me the answer: "Your gaming account was blocked due to suspicion of unfair play that violates the rules established by our office." I didn't break anything, I made regular bets on football. I was just having fun at the bets. I have one account. This is the first time I come across this. I think the betmaster office is not bad. Relatively fast verification, the support service is responsive. Things are good. They just took my money. Perhaps some kind of error? Everyone is wrong, and even the security service. At least the deposit would have been returned, but here everyone took 51700 rubles.
Help me to understand!
Thank you in advance.
Stanislav.
Здравствуйте! Зарегистрировался в этой конторе. В целом, все устраивало. Удобно ставить и поддержка отзывчивая. Но как только я выиграл 55000 тыс рублей. Попросили документы. Выслал фото паспорта и с паспортом на фоне переписки с ними. проходит около 5 дней. Сказали выслать еще фото с паспортом на фоне транзакции (только зачем? Если я и так выслал фото на фоне вашего сайта с перепиской) Ну да ладно, выслал все что просили. Жду около 5 дней. И не могу войти в свой счет — заблокирован аккаунт. Пишу в поддержку. Мне пишут ответ: «Ваш игровой счет был заблокирован в связи с подозрением в нечестной игре, нарушающей правила, установленные нашей конторой». Я ничего не нарушал, делал обычные ставки на футбол. Просто развлекался на ставках. Счет у меня один. Впервые с таким сталкиваюсь. Считаю,что контора бетмастер неплохая. Относительно быстрая верификация, служба поддержки отзывчивая. Все хорошо. Вот только мои деньги забрали. Возможно ошибка какая-то? Все ведь ошибаются, и даже служба безопасности. Хотя бы депозит вернули бы, но тут все забрали 51700 р.
Помогите разобраться!
Заранее благодарю.
Станислав.
Vážený Станислав,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá stížnostmi týkajícími se pouze online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom mohli tento druh problému související se sportovním sázením řešit. Mohu za vás kontaktovat kasino a pokusit se získat další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e -mailů. Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Děkuji moc za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Станислав,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Velice vám děkuji, Станислав, za váš e -mail. Jelikož jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovních sázek, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je nám opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože ještě nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled k tomu, abychom tento druh sporu přijali nebo přiměřeně posoudili, jsme nuceni vaši stížnost na konci zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen.
Kontaktoval jsem kasino s žádostí o další informace a budu pokračovat v komunikaci prostřednictvím e -mailů.
Thank you very much, Станислав, for your email. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.