Betmaster Casino

Veřejná

andrea

Neregistrovaný uživatel

Itálie

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vložil jsem, abych získal 100% bonus až do výše 500 eur na sport, který betmaster každou sobotu zpřístupňuje všem zákazníkům. Také jsem v minulosti vložil, hrál a prohrál. Tentokrát jsem vyhrál asi 4 000 eur, což bylo oprávněně sníženo na 2 220 eur, protože podmínky tohoto bonusu stanoví maximální výhru ve výši 5násobku bonusové částky plus vkladu. Sázková kancelář tedy uznala 2 220 eur výher, což už nebyl bonus. V tomto okamžiku se snažím vybrat na ecopayz (metoda použitá k vkladu), ale výběry jsou odmítnuty a v živém chatu mi řeknou, abych vybral pomocí kryptoměny. Pak jdu s kryptoměnou, řeknou mi, abych počkal, až vstoupím do druhé jako metoda výběru, a mezitím začnou požadovat různé dokumenty k ověření účtu. Pravidelně zasílám vše, co se ode mě požaduje, a po dvaceti dnech neustálých žádostí o dokumentaci, které jsem vždy pravidelně splňoval, přichází tento e-mail:

„Dobrý den, váš účet byl zablokován kvůli podezření z nekalého hazardu.

Rozhodnutí učinilo bezpečnostní oddělení po důkladném prošetření, které zahrnuje analýzu herní aktivity na účtu.

Výsledek vyšetřování odhalil nečestnou hru, která vedla k trvalému zablokování účtu a zadržení finančních prostředků na něm.

Servisní oddělení nemá právo komentovat taková rozhodnutí bezpečnostního oddělení.

4.23.6.1. Společnost má právo podle svého výhradního uvážení diskvalifikovat každého Klienta, který se dopustil podvodu nebo zfalšoval nebo se pokusil zfalšovat proces vstupu nebo průběhu jakékoli Propagační akce nebo porušil tuto Smlouvu, Propagační podmínky a / nebo Specifické podmínky , nebo kdo může podle názoru Společnosti poškodit pověst a značku Společnosti nebo pověst jakékoli společnosti ve skupině. "

Vždy jsem respektoval pravidla bonusů tím, že jsem vždy hrál ve sportovní sekci a vždy sázel s minimálními kurzy uvedenými v bonusu, to je 1,80.

Děkuji vám za pozornost a za vaši pomoc.

I deposited to receive the 100% bonus up to 500 euros on sports that betmaster makes available to all customers every Saturday. I have also deposited, played and lost in the past. This time I won about 4,000 euros which was rightly reduced to 2,220 euros because the terms of this bonus provide for a maximum win of 5 times the bonus amount plus the deposit. So there were 2,220 euros of winnings recognized by the bookmaker, which was no longer a bonus. At this point I try to withdraw on ecopayz (method used to deposit), but the withdrawals are rejected and in live chat they tell me to withdraw with cryptocurrency. Then I go with the cryptocurrency, they tell me to wait to enter the latter as a withdrawal method and in the meantime they begin to ask for various documents to validate the account. I send everything that is requested of me regularly and after twenty days of continuous requests for documentation, which I have always fulfilled regularly, this email arrives:

"Hi, your account has been blocked due to suspicion of unfair gambling.

The decision was made by the security department after a thorough investigation, which includes an analysis of the gaming activity on the account.

The result of the investigation revealed a dishonest game that led to the permanent blocking of the account and the holding of funds on it.

The service department has no right to comment on such safety department decisions.

4.23.6.1. The Company has the right, in its sole discretion, to disqualify any Client who has committed fraud or falsified or attempted to falsify the entry process or the progress of any Promotion, or has violated this Agreement, the Promotional Terms and / or the Specific Terms, or who may, in the opinion of the Company, damage the reputation and brand of the Company or the reputation of any company in the group. "

I have always respected the bonus rules by always playing in the sports section and always betting with the minimum odds indicated by the bonus, that is 1.80.

I thank you for your attention and for your help.

ho depositato per ricevere il bonus del 100% fino a 500 euro sullo sport che betmaster mette a disposizione per tutti i clienti ogni sabato. In passato inoltre ho depositato, giocato e perso. Questa volta ho vinto circa 4.000 euro che sono stati giustamente decurtati a 2.220 euro perchè i termini di questo bonus prevedono una vincita massima di 5 volte l'importo del bonus più il deposito. Quindi restavano 2.220 euro di vincita riconosciuta dal bookmaker, che ormai non era più bonus. A questo punto provo a prelevare su ecopayz (metodo usato per versare), ma i prelevamenti vengono respinti e in chat live mi dicono di prelevare con la criptovaluta. Quindi verso con la criptovaluta, mi dicono di attendere per inserire quest'ultima come metodo di prelievo e intanto cominciano a chiedere svariati documenti per la convalida dell'account. Invio tutto quello che mi viene richiesto regolarmente e dopo una ventina di giorni di continue richieste di documentazioni, alle quali ho sempre adempiuto regolarmente, mi arriva questa mail:

"Salve, il tuo account è stato bloccato a causa del sospetto di un gioco sleale.

La decisione è stata presa dal dipartimento di sicurezza dopo un'indagine approfondita, che include l'analisi dell'attività di gioco sul conto.

Il risultato dell'indagine ha rivelato un gioco disonesto che ha portato al blocco permanente del conto e alla detenzione di fondi su di esso.

Il servizio di assistenza non ha il diritto di commentare tali decisioni del dipartimento di sicurezza.

4.23.6.1. La Società ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di squalificare qualsiasi Cliente che abbia commesso una frode o falsificato o abbia tentato di falsificare il processo di partecipazione o l’avanzamento di qualsiasi Promozione, o abbia violato il presente Accordo, i Termini promozionali e / o i Termini specifici, o chi può , secondo il parere della Società, danneggiare la reputazione e il marchio della Società o la reputazione di qualsiasi società del gruppo."

Io ho sempre rispettato le regole del bonus giocando sempre nella sezione sport e scommettendo sempre sempre con la quota minima indicata dal bonus, cioè 1.80.

Vi ringrazio per l'attenzione e per il vostro aiuto.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Drahá Andrea,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.

Moc děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Drahá Andrea,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Děkuji moc, Andrea, za váš e-mail. Jelikož jste potvrdili, že problém se týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.

Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a máme dostatek informací, abychom tento druh sporu mohli přijmout nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost na konci odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.

Kontaktoval jsem kasino se žádostí o další informace a budu pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů.

Automaticky přeloženo: