Hráč z Bosny a Hercegoviny požádal o stažení dva měsíce před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Ahoj,
Již asi dva měsíce se snažím vybrat peníze na tomto bookmakerovi.
Udělal jsem malý vklad 100-150eur přes skrill, po vložení 1000eur jsem chtěl provést výběr 500-600eur už si nepamatuji, ale končilo to 15-20 dní. Na konci mi řekli, že nemohou převádět peníze na skrill, že s mým skrillem je něco špatně, i když pravidelně dostávám peníze z jiných kasin, vyzvali mě, abych zkusil alternativní metodu, provedl minimální vklad a zkusil to znovu, Provedl jsem vklad přes neteller a nový výběr provedl 8. dubna a stále čekám, mezitím požádali o dokumenty až poté, co jsem přišel na chat, zeptejte se, co je špatně, ale už 7-8 dní nic, žádné peníze, na živém chatu podpory ne velká pomoc, řekli, že přejdou do nějakého relevantního týmu atd.
Pro mě je zatím nemožné sehnat peníze, tak jsem se nakonec rozhodl, že to zkusím tady, aby mi pomohly k penězům.
Nepoužil jsem žádný bonus atd., hrál jsem pouze se svými penězi.
Milý Vladane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co zpoždění způsobilo?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Provedl jsem jeden výběr po dobu přibližně 45-50 dní nebo dokonce dva měsíce, čekal jsem 10-15-20 dní, řekli mi, že s mým skrillem něco lomcuje a nemohou výběr zpracovat, doporučili mi použít jiný způsob platby, Využívám malý vklad od netelleru a 8. dubna provedl další výběr do netelleru, teď, když jsem přišel na chat a zeptal se, proč jsem stále nezpracoval, řekli mi, že musím poslat dokumenty, poslal jsem a ne žádné aktualizace, pokud je účet ověřeno nebo ne, výběr z 8. dubna stále čeká, ztratil jsem trpělivost, protože se dva měsíce snažím dostat svou platbu.
Vladane moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Nyní si nemohou vybrat peníze ani v netelleru.
To je prostě šílené, mohou přijímat peníze, ale nemohou odesílat. Nemohu použít žádnou z nabízených metod, a dokonce proč bych měl věřit tomu, že mě na tuto metodu dokonce pošlou, i když ji lze použít. Mohu používat pouze krypto kromě skrill a netteler.
Ahoj,
Děkujeme Vladane za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Betiton Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Ahoj,
Takže toto "vysoko hodnocené" kasino se nechce zúčastnit a platit mi peníze?
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat kasino určenou službu alternativního řešení sporů ThePogg.com ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) a podat jí stížnost. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr