Hráč z Venezuely měl účet více než 4 roky. Když si nemohl vzpomenout na své přihlašovací údaje, vytvořil si nový účet, aby prozkoumal jeho aktualizace. Poté, co si vzpomněl na svůj starý e-mail a pokusil se získat přístup ke svému starému účtu, zjistil, že je zablokovaný. Snažil se obnovit účet a získat své uložené výhry ve výši alespoň 15 $. Stížnost byla zamítnuta, protože vytvoření více účtů bylo porušením smluvních podmínek kasina.
Mám účet více než 4 roky a dnes jsem se chtěl podívat, jak to jde. Nemohl jsem si vzpomenout na své přihlašovací údaje, tak jsem si vytvořil nový účet, abych viděl, jaké změny byly na webu provedeny. Po jeho vytvoření jsem si vzpomněl na svůj další e-mail, ale přesto jsem se přihlásil pomocí nového účtu, abych se podíval. Strávil jsem chvíli zkoumáním a pak jsem se šel přihlásit ke svému starému účtu. Požádal jsem o změnu hesla, ale při pokusu o přihlášení mi přišla zpráva, že můj účet byl zablokován. Potřebuji vaši pomoc s obnovením mého účtu, protože mám uloženo alespoň 15 USD nebo více a rád bych alespoň dostal své peníze zpět nebo ještě lépe znovu získal přístup ke svému účtu.
Milá caltrix118,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina BetFury a našel jsem toto:
5.4. Ke Službě si můžete zaregistrovat pouze jeden Účet. Účty podléhají okamžitému uzavření, pokud se zjistí, že u nás máte registrovaných více účtů. To zahrnuje použití zástupců, příbuzných, společníků, přidružených společností, spřízněných stran, propojených osob a/nebo třetích stran jednajících vaším jménem.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali zákaznickou podporu ohledně svých zapomenutých přihlašovacích údajů, než jste se rozhodli otevřít si druhý účet?
Kdy jste se naposledy přihlásili ke svému prvnímu kasinu, než jste se rozhodli vytvořit si další?
Byl váš první účet zablokován před vytvořením druhého účtu, nebo byl zablokován až poté?
Provedli jste nějaké vklady na svůj druhý účet? Aktivovali jste si na svém druhém účtu nějaké bonusy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý večer, omlouvám se za zpoždění, mám volno.
odpovědět na vaše otázky.
Mohli byste nám prosím sdělit, zda jste kontaktovali zákaznický servis ohledně svých zapomenutých přihlašovacích údajů, než se rozhodnete otevřít si druhý účet?
A: Upřímně jsem nevěděl, jak s nimi komunikovat, podíval jsem se na Facebook a přítomen admin nevěděl, jak mi pomoci a zkusil jsem si otevřít jiný účet, abych zjistil, který z mých 2 e-mailů jsem použil a Otevřel jsem pouze další, abych se rychle přihlásil, abych viděl změny. Měl jsem asi 1 rok nebo déle bez otevření hlavního účtu, ale vydržel jsem na tom novém účtu maximálně 10 minut.
Kdy jste se naposledy přihlásili ke svému prvnímu kasinu, než jste se rozhodli vytvořit si další?
A: naposledy myslím, že to bylo 1 nebo 2 roky a nechtěl jsem další nový účet, pravdou je, že potřebuji pouze svůj hlavní účet, ten nový, pokud chcete, nechte ho blokovaný.
Byl váš první účet zablokován před vytvořením druhého účtu nebo byl zablokován až poté?
Odpověď: První účet byl zablokován poté, co jsem se odhlásil z nového a šel jsem požádat o změnu hesla, už jsem znal Gmail, který měl můj hlavní účet, takže jsem změnil heslo, pokračoval jsem v přihlášení a dostal jsem blokování zpráva 🙁
Provedli jste nějaké vklady na svůj druhý účet? Aktivovali jste si na svém druhém účtu nějaké bonusy?
A: žádný vklad na nový účet, jak jsem řekl výše, byl jsem tam maximálně 10 minut. Pravdou je, že jsem dal nějaké žetony, které jsou zdarma, ale negenerují žádné peníze. Mají jen vyzkoušet nové hry, ale ty žetony, které si opravdu pamatuji Nevydělávají peníze, tak jsem se rozhodl vyzkoušet, co mají nového.
Upřímně doufám, že mi můžete pomoci. Pravdou je, že bych se rád vrátil do kasina, protože jsem třikrát vložil peníze na svůj hlavní účet. Chtěl bych získat zpět, co mám, a pokračovat v sázení a chci pouze svůj hlavní účet. Doufám, že toto nedorozumění vyřeším. Nevěděl jsem, že nemůžu. otevřít si další účet, jako za všechny ty roky jsem nikdy nezkoušel mít 2, protože jsem o tom nikdy neuvažoval
dobrou noc omlouvám se stále čekám na pomoc
Pokud mi můžete dát kontakt, abych si promluvil s betfury, bylo by to super
Milá caltrix118,
Děkujeme za vaši odpověď. Zákaznickou podporu lze kontaktovat prostřednictvím živého chatu přímo na webových stránkách kasina.
Chápu to správně, že jste na svém novém účtu použili bonus bez vkladu? Vyhráli jste něco z bonusu?
Nevyhrál jsem absolutně nic, jsou to jen nějaké žetony, které se dávají na vyzkoušení rulety a pak zmizí a použil jsem to jen na 3 otočení, abych tomu dal klip, pak jsem opustil stránku, nic jsem nevyhrál a ty žetony již zmizel z toho, čemu rozumím, oba účty jsou stejně zablokovány Chci jen obnovit svůj hlavní účet, kontaktujte mě prosím na betfury email
Omlouváme se, ale v tomto případě vám nejsme schopni pomoci. Věděli jste, že jste v tomto kasinu již měli účet, přesto jste si otevřeli jiný, což je přísně v rozporu s Podmínkami. Pokud příště zapomenete své přihlašovací údaje na jakékoli webové stránce kasina, doporučuji kontaktovat zákaznickou podporu, která vám je pomůže získat.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
