Hráč ze Spojeného království požádal o dva výběry po 500 £, jeden 25. října a druhý 1. listopadu, ale ani jeden po třech týdnech neobdržel. Navzdory četným kontaktům s kasinem docházelo pokaždé ke zpožděním s novými výmluvami. Problém byl vyřešen, když kasino zpracovalo první výběr 500 GBP po předložení požadované dokumentace hráčem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Požádal jsem o dva samostatné výběry, oba za 500 GBP. První byl 25. října a druhý 1. listopadu 2024. Ani jeden z nich jsem nedostal, přestože jsem betfoxx několikrát kontaktoval. Pokaždé, když je kontaktuji, zdá se, že existuje další výmluva, aby se platba zpozdila.
ahoj anonyme,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betfoxx Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. děkuji za odpověď.
Nahrál jsem všechny požadované dokumenty. Včera poslali e-mail s žádostí o zadní stranu mého řidičského průkazu, který jsem znovu poslal e-mailem.
Nejsem si jistý, jestli to byly částečně bonusové peníze nebo jen vklad. Před 2 dny jsem mluvil na živém chatu. Poslali mi e-mailovou adresu a já jim poslal e-mail, ale zatím jsem nedostal odpověď.
ahoj anonyme,
Pokud váš účet ještě nebyl ověřen, doporučuji postupovat podle pokynů kasina a předložit všechny požadované dokumenty. Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude ověření dokončeno, vaše žádost o výběr nebude pravděpodobně zpracována.
Mějte na paměti, že jak proces ověření, tak výběry mohou trvat až 14 dní.
Dejte nám vědět, pokud jsou nějaké aktualizace.
s pozdravem
Nicku
S velkým potěšením mohu říci, že zpracovali prvních 500 GBP, o které jsem požádal.
Vážený anonyme,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
