AllSpins Casino recenze

Hráč ze švédského účtu ve Wintopii byl zablokován kvůli tvrzení o závislosti na hazardních hrách poté, co vyhrál, což mu zabránilo vybrat své prostředky, přestože mohl provádět vklady. Hráč považoval problém za vyřešený, když kasino vrátilo jeho výhry a uzavřelo účet. Hráč potvrdil přijetí refundace a vyjádřil vděčnost za pomoc, které se mu dostalo.

Hráč z Řecka nebyl schopen dokončit proces ověření účtu, aby získal přístup ke svým výhrám ve výši 300 eur, protože kasino nepřijalo jeho doklad o pobytu, výpis z účtu. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu a chatu 24/7, neobdržel žádnou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co jej kasino kontaktovalo a úspěšně identifikovalo jeho účet. Následně měl přístup ke svým výhrám.

Hráč z Řecka, nový zákazník, měl zpočátku své výběry zpracovány rychle, ale čelil zpoždění s posledním výběrem, který zůstal nevyřízený poté, co poskytl identifikační dokumenty. Komunikace s kasinem vedla k automatickým zprávám uvádějícím, že problém byl upřednostněn. Výběr byl nakonec zpracován a hráč obdržel své peníze. Později však zjistil, že jeho sázkařský účet byl omezen na 0,01 €, což ho vedlo k vyjádření nespokojenosti s kasinem. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená s potvrzením úspěšného stažení.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem, protože 10. prosince požádal o dva výběry po 500 €, načež byl požádán o další dokumentaci. Navzdory tomu, že poskytli dokumenty a několikrát se obrátili na podporu, neobdrželi žádnou zpětnou vazbu ani aktualizace o stavu svých výběrů. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že platba byla provedena. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem 900 EUR po nedávné výhře, protože kasino požadovalo fotografie kreditní karty, kterou nebylo možné poskytnout, protože se jednalo o virtuální předplacenou kartu Skrill. Přestože hráč již dříve dokončil ověřovací proces a vysvětlil situaci, obdržel od kasina opakované odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co hráč oznámil, že bylo nalezeno řešení, což vedlo k tomu, že tým pro stížnosti případ označil jako „vyřešený“.

Hráčka z Itálie nemohla vybrat 1000 eur kvůli opakovaným žádostem o doklady o ověření vkladové karty, které již třikrát předložila. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost procesu KYC a požádal o další informace a záznamy o komunikaci. Hráčka situaci objasnila a později potvrdila, že peníze obdržela a uzavřela svůj účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti vysvětlil, že výběry mohou nějakou dobu trvat z různých důvodů, jako je ověření KYC a vysoký počet žádostí o výběr, a doporučil hráči, aby před odesláním stížnosti počkal alespoň 14 dní. Hráč však potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka měl po výhře 404 eur problém s kasinem. Přestože kasino poskytlo potřebné dokumenty pro ověření, přestalo reagovat, když zamýšlelo vybrat své výhry. Hráč nás později informoval, že kasino odpovědělo a ověřilo jeho účet. Poté požádal o stažení. Přehrávač později potvrdil vyřešení problému a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Italský hráč měl problémy s výběry a přístupem k účtu. Poté, co požádal o tři výběry v celkové výši 2800 eur, kasino uvedlo, že obdrží pouze 1975 eur. Navíc se již nemohl přihlásit ke svému hernímu účtu. Kasino odpovědělo potvrzením, že všechny čekající výběry v celkové výši 2976 eur byly zaplaceny. Hráč potvrdil přijetí plateb, ale vyjádřil zklamání nad uzavřením svého účtu.

Hráč z Portugalska narazil na problém se sázkovou společností Wintopia, kdy se na jeho účtu po 24 hodinách neprojevil vklad ve výši 50 eur. Navzdory předložení důkazů o transakci z jeho banky problém zůstal nevyřešen. Na základě rady našeho týmu hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil. Hráč později potvrdil, že situace byla vyřešena. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“ v našem systému.

Hráč z Německa, který byl také držitelem tureckého pasu, se setkal s problémy s výběrem své výhry ve výši 10 000 EUR z kasina Wintopia. Kasino zablokovalo jeho účet a zadrželo jeho výhry s argumentem, že Turecko je zemí s omezeným přístupem. Hráč proti tomu protestoval. Po našem zásahu a mediaci byl problém úspěšně vyřešen.