Hráčka z Quebecu zjistila, že její účet byl po nedávném vkladu a hraní neočekávaně zablokován. Požádala o objasnění důvodu zablokování a chtěla v této věci podniknout kroky. Tým pro stížnosti se jí pokusil pomoci tím, že si od ní vyžádal další informace, ale nakonec zjistil, že na dotazy nereagovala. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Můj účet byl z nějakého důvodu zablokován. Jen jsem si hrál a pak se stránka obnovila a říká, že jsem byl zablokován. Právě jsem vytvořil tento účet a vložil jsem na něj. Nejsem z toho tak nadšený, co vůbec. Chci něco udělat .. děkuji
Carly
Vážený kimberlyruff33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Chcete-li lépe porozumět situaci a efektivněji vám pomoci, mohli byste nám poskytnout odpovědi na následující otázky:
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
