Hráč z Mexika měl problémy s výběrem výher z BETANO. Přestože byl jeho účet ověřen a provedl vklad, jeho žádost o výběr byla zpožděna kvůli dodatečnému ověření dokumentu, které kasino požadovalo. Shledal to nerozumným, protože důsledně používal stejné dokumenty s jinými online kasiny. Dokladem adresy hráče byl dotyčný dokument, který kasino odmítlo. Navzdory našim pokusům o komunikaci a vyřešení problému hráč neodpověděl na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, dobré odpoledne. Doufám, že mi můžete pomoci s výběrem mých výher, které jsem získal po registraci a ověření společností BETANO, stejně jako s mým počátečním vkladem bez bonusu.
Zaregistroval jsem se, abych zkusil své štěstí – před provedením vkladu jsem poslal své dokumenty k ověření. Informovali mě, že můj účet je aktivní. Tak jsem provedl zálohu. Existovaly možnosti vkladu s bonusy zdarma, ale kvůli minulým negativním zkušenostem, které jsem měl s bonusy, jsem žádné nepřijal. Poté, co jsem začal hrát, jsem vyhrál zhruba jednu nebo dvě hodiny po registraci. Když jsem se pokusil vybrat své výhry u pokladny, která mi nabízela možnost výběru, provedl jsem částečný výběr svých zisků. Celková částka byla zlevněna a šla do zpracování. Ihned poté mi přišel e-mail, že nemohu vybrat, protože potřebují ověřit můj účet. Ale již jsem provedl zálohu na číslo bankovního účtu na své jméno, a to i přesto, že jsem opakovaně zasílal všechny možné formy a formáty dokumentů údajně potřebných k ověření mé totožnosti. Stejné dokumenty, které jsem důsledně používal pro online kasina. Podle BETANO jsou ale moje doklady nečitelné a musím poslat jiné. Ale jsou to jediné, které mám, a nikdy předtím jsem s nimi neměl problém.
Peníze, které se snažím vybrat, jsou uvedeny jako „probíhající", říkají mi. Pokud chcete, můžete výběr zrušit. Ale proč bych to měl rušit?
Ahoj Rishii,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betano Casino NG. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Od 10. dubna jsou schválenými dokumenty moje identifikace a můj bankovní účet, co nečiní platným, je doklad o adrese a naposledy jsme spolu byli 12. dubna, žádají mě o další doklad o adrese, ale teď jsem nemám jinou možnost, ta, kterou mám, je stejná, kterou jsem vždy používal kdekoli
Ahoj Rishii,
Přeposlali jste jim tyto dokumenty e-mailem nebo je nahráli přímo do účtu? Není možné to přeposlat v jiném formátu? Někdy může odeslání stejného dokumentu několikrát vyřešit problém a kasino jej může přijmout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
