Hráč z Mexika se domníval, že hry kasina byly zmanipulované poté, co měl problémy s bezplatnými zatočeními a bonusy těsně před dosažením bonusového limitu. Vklady nevedly k výhrám, na rozdíl od zkušeností v jiných kasinech. Požádali jsme o kompletní herní historii hráče, abychom se obrátili na kasino ohledně jejich RTP, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek důkazů a komunikace.
Od té doby, co jsem začal hrát na této aplikaci a obdržel jsem uvítací bonus, všechno šlo dobře. Zpočátku se vyplácela dobrými bonusy a roztočeními zdarma. Nicméně, právě když jsem se chystal dosáhnout bonusového limitu pro jeho odemknutí, začaly problémy. Každá hra, kterou jsem si vybral, přestala dávat bezplatná otočení a bonusy. Zdálo se, že kotouče se při točení zkreslují, jako by nechtěly, abych trefil žádná bezplatná otočení nebo bonusy. Od té doby jsem vložil poměrně hodně, ale nevyhrál jsem jako v jiných kasinech. Ostatní ve skutečnosti rozdávají ceny, na rozdíl od této, kde mám pocit, že jen vkládám peníze a nikdy nedostanu žádné výnosy. Věřím, že toto kasino je zmanipulováno tak, aby zajistilo, že vždy vyhraje, nikoli jeho uživatelé.
Milá Elapaloko42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP) .
Pokud máte další informace, které by mohly podpořit náš případ, laskavě mi je pošlete. Chcete-li oslovit kasino ohledně jejich RTP (Return to Player), mít kompletní herní historii hráče je nejúčinnějším přístupem. Pošlete to prosím na petronela.k@casino.guru co nejdříve.
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Elapaloko42,
Chcete-li oslovit kasino ohledně jejich RTP (Return to Player), je zásadní mít kompletní herní historii (ne snímky obrazovky) hráče . Pošlete to prosím na petronela.k@casino.guru hned jak se vám to bude hodit.
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
