Hráč z Německa byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Automaticky přeloženo:
bCasino - Výhry z bonusové hry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 490 €
bCasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Hoviku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Plně chápu, jak obtížná pro vás musí být celá situace. Na webu jsem pečlivě zkontroloval Bonusové podmínky a musím říci, že seznam zakázaných her pro bonusovou hru je poměrně dlouhý.
https://www.bcasino.com/cs/tnc/non-allowed-games
Pokud však kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, v této věci pro vás nemůžu udělat nic. Chápu, že pro hráče by bylo snazší, kdyby byly hry, které nejsou povoleny během bonusové hry, zcela zablokovány, ale bohužel to není běžný postup. Není neobvyklé, že kasina omezují bonusovou hru (omezené hry, poskytovatelé her, maximální sázka atd.)
Prosím, uvědomte si, že porušení podmínek vedlo ke konfiskaci bonusových výher a je to nevratný proces. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Díky, ale nejsem spokojený. Není to jen moje chyba, a pokud mi teď kasino vyplatí 50% zisku 245Euro ze 490, je to v pořádku. Pokud ne, pak musím jít k právníkovi
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Hoviku,
Bohužel bohužel nemám co dělat, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si před začátkem hry pozorně přečetli všechny podmínky, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat.
Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
