DomůStížnostibCasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

bCasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: R2 500

bCasino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Jižní Afriky si nemůže vybrat své bonusové výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Tomu nerozumím můžete prosím pomoci. Vkládám za bonus bez sázky. Výhry z mých zatočení se přičítají k bonusovým fondům. Zatočení nemají žádné požadavky na sázení. Protože nemohu vsadit bonusové prostředky. Na konci říkají, že výhra z roztočení je omezena na výběr R1500. Nemohu si však vybrat své výhry z bonusových zatočení, protože jsou přidány k mým bonusovým prostředkům, které po výběru propadnou. Proto prostředky, které jsem čerpal, nejsou ve skutečnosti výhrami z bonusových zatočení, ale ve skutečnosti výhrami z mých vkladových prostředků. Ještě jsem nenasmlouval bcasino. Dokončím svá bonusová otočení bez sázky a vyhrál jsem 34 R. Začal jsem hrát jinou hru a vyhrál jsem 3000 R. Teď vybírám 1500. Protože to je limit. A hrajte teď trochu doleva s 1000. Jak to mohu vybrat v účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá 2darryn2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na bonus, který jste uplatnili.

Navíc chápu správně, že bonusové prostředky jsou „zaseknuté" v bonusovém zůstatku, proto nemůžete požádat o výběr?

A konečně, pokud jste kasino ještě nekontaktovali, učiňte tak co nejdříve.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefile

Co jsem z toho pochopil bez sázky fs bonus t&c. Že žádné výhry z fs ve skutečnosti nelze vybrat. Prosím, pomozte mi to pochopit. Jak to může být bonus bez sázky, pokud jsou prostředky přidány k bonusovým fondům. Ale bonusové prostředky propadnou, jakmile je proveden výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

https://www.bcasino.com/en/promotions/min-deposit-zwfs?offerId=min-deposit-zwfs&spMailingID=72431582&spUserID=NTkzNTIxMDU1MjY0S0&spJobID=2262659073&spJobID=2262659073&spUserID#


Tady je odkaz.

Výhry z tohoto bonusu bez sázky se přičítají k mým bonusovým prostředkům. Nyní ve smluvních podmínkách zmiňují bonusové prostředky, které nelze vybrat a po provedení výběru propadnou.


Ale tohle je to, co nechápu. Když jsou výhry přičteny k bonusovým prostředkům a nelze je vybrat. Jak je možné, že jde o bonus nulové sázky, když výhry nelze vybrat.


Pokud vyhraju 500 R. Který je nyní v bonusových fondech, musím hrát se svými prostředky, které jsem vložil jako první, jakmile budou mé prostředky vyčerpány, bonusové prostředky se použijí. I když v mých bonusových fondech zbývá R50 a já vyhraji výhru, nejprve doplním bonusové prostředky. Jakmile jsou bonusové prostředky plné, pak to, co zbyde, jde do výběrových prostředků. Jen jsem zjistil, že tyto akce jsou nesprávně inzerovány. A když říkají nulová sázka, myslí tím, že prostředky jsou přidány k bonusovým fondům, které nemají žádnou sázku, a proto není možné vybrat

Doufám, že se vám to trochu vyjasní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně této situace? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená 2darryn2,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky