Hráč z Indie hrál na BC Game tři měsíce a úspěšně provedl výběry pomocí Paytm. Dne 27. května se však pět výběrů jevilo jako úspěšné, ale finanční prostředky nebyly připsány na jeho bankovní účet. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní, než dorazí výběry, ale po další komunikaci bylo potvrzeno, že dva z výběrů byly vráceny, zatímco tři byly stále nevyřízené. Nakonec hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako vyřešená.
Pane, hraji hru Bc 3 měsíce, vše šlo dobře, ale 27. května jsem provedl 5 výběrů ze stejného kanálu 'paytm' , stav výběru ukazuje úspěch, ale neobdržel jsem částku v můj bankovní účet. Pane, moje hra, kterou bych chtěl, je 365***00, provedl jsem 5 výběrů dne 27.05.2024, stav výběru ukazuje úspěch, ale prostředky nebyly připsány na můj bankovní účet.
Vážený Jokeere1221,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Pane, v kasinu bc game je jasně uvedeno, že maximální časový limit pro dosažení výběru je pouze 48 hodin, ale bylo to více než 7 dní, protože jsem požádal o výběr dne 27. května 2024 a nedostal jsem prostředky na můj bankovní účet a také jsem udělal plný kyc na výše uvedeném kasinu
Chápu vaši frustraci; přesto vám doporučuji počkat až 14 dní, než dorazí váš výběr. Pokud neobdržíte své výhry do 10. června, dejte mi prosím vědět a my to prošetříme. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkuji za informace. Od vaší poslední zprávy uběhlo pár dní. Stále čekáte na všechny tři své výběry? Prosím dej mi vědět.
Ano, podal jsem stížnost na pět, ale před několika dny mi byly vráceny dvě peníze, tři stále nikde. Chci, aby byly zbývající tři peníze vráceny co nejdříve
Mnohokrát děkuji, Jokeer1221, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Jokeere1221,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce BC.Game Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino BC.Game,
Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení k případu?
Děkuji předem,
Mirka
Vážený Jokeere1221,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
