Hráč z Estonska nemohl vybrat prostředky a obdržel zprávu, že povolení k výběru bylo pozastaveno. Navzdory dokončení KYC a opakovanému kontaktování podpory zůstal problém nevyřešen, zatímco hráč mohl stále vkládat a hrát hry. Hráč později potvrdil, že problém s výběrem byl úspěšně vyřešen. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, nemohu vybírat ze svého účtu.
Dostávám zprávu: "Vaše povolení k výběru a spropitnému bylo pozastaveno. Máte-li nějaké dotazy, kontaktujte nás."
Dokončil jsem KYC a několikrát jsem kontaktoval podporu, ale stále nemohu odstoupit.
Mohu vkládat a hrát hry, ale nemohu nic vybrat. Dík!
Uživatelské ID: ******
Vážený casino_12345,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vše v pořádku, již jsem obdržel výběr prostředků. Problém je vyřešen. Děkuji!
Vážený casino_12345,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
