Hráčka z Ruska čelí problémům s výběrem 1113 USDT z kasina, protože její ověřovací proces selhal kvůli tvrzení o předložení dokumentů spojených s jiným profilem. Přestože má pouze jeden účet, je ochotna poskytnout jakékoli požadované dokumenty k dokončení ověření.
Hrál jsem na webu, uzavíral sázky, točil ruletu; vše bylo v pořádku, dokud jsem si nevybral peníze z účtu. V chatu mi řekli, že musím projít ověřením. Zahájil jsem proces, nahrál svůj pas a naskenoval svůj obličej. Pak se objevil velký červený kříž s nápisem: "OVĚŘENÍ SE NEZDALO." Zamítli mou žádost, protože řekli, že jsem předložil dokumenty na jiném profilu. U této společnosti jsem se však dříve neregistroval; účet, který teď mám, je jediný. Jsem připraven poskytnout jakékoli dokumenty k ověření, které společnost požaduje, včetně selfie s mým pasem. Nechápu, proč společnost odmítá ověřit můj účet.
Prosím, pomozte mi, na účtu je 1113 USDT.
Částka není malá a firma mi ji pod smyšlenými výmluvami nechce dát.
Milá diima,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
