Hráčka z Ruska čelí problémům s výběrem 1113 USDT z kasina, protože její ověřovací proces selhal kvůli tvrzení o předložení dokumentů spojených s jiným profilem. Přestože má pouze jeden účet, je ochotna poskytnout jakékoli požadované dokumenty k dokončení ověření.
Hrál jsem na webu, uzavíral sázky, točil ruletu; vše bylo v pořádku, dokud jsem si nevybral peníze z účtu. V chatu mi řekli, že musím projít ověřením. Zahájil jsem proces, nahrál svůj pas a naskenoval svůj obličej. Pak se objevil velký červený kříž s nápisem: "OVĚŘENÍ SE NEZDALO." Zamítli mou žádost, protože řekli, že jsem předložil dokumenty na jiném profilu. U této společnosti jsem se však dříve neregistroval; účet, který teď mám, je jediný. Jsem připraven poskytnout jakékoli dokumenty k ověření, které společnost požaduje, včetně selfie s mým pasem. Nechápu, proč společnost odmítá ověřit můj účet.
Prosím, pomozte mi, na účtu je 1113 USDT.
Částka není malá a firma mi ji pod smyšlenými výmluvami nechce dát.
Milá diima,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
promiň, asi jsem se vyjádřil trochu špatně, měl jsem jiný účet, ale nahrál jsem tam své dokumenty a došlo k chybě SamSub, selhalo mi ověření a na dlouhou dobu jsem to s touto společností vzdal, později jsem chtěl zkusit hrát na znovu tento web, ale nemohl jsem se přihlásit ke svému účtu, protože jsem zapomněl email, který jsem uvedl, šel jsem na web a přečetl si pravidla a začal číst, co dělat v této situaci a tam v jejich pravidlech je napsáno, že pokud potřebujete změnit své registrační údaje, pak si stačí zaregistrovat nový účet, přikládám screenshot tohoto pravidla
pokud tedy nemohou změnit můj e-mail, nemohu se přihlásit ke svému účtu a deaktivovat jej, takže jsem si vytvořil nový účet a pokračoval jsem tam
Nemyslím si, že mi ten účet patří, protože k němu vůbec nemám přístup
ale tento můj profil neprošel ověřením na samotném subsystému došlo k chybě a ukázalo se, že kvůli chybě subsystému úřad odmítá vybrat mé peníze
Také vás žádám, abyste vzali na vědomí, že můj účet není uzavřen, mohu v něm být stále, ale nemohu vybrat peníze, můj zůstatek je v tuto chvíli 1126 usdt, podpora v chatu píše, že mi nemohou pomoci v jakýmkoli způsobem
taky můj první účet na který se bc hra odkazuje, nepodařilo se mi to ověřit, poslal jsem dokumenty ale chyba vyskočila sama a pak jsem to na tuto společnost prostě vzdal a odešel jsem od ní, jen jsem na svůj účet zapomněl a ani jsem tam nevsadil, účet je prázdný, dá se říct, pak jsem po chvíli chtěl hrát a zaregistroval jsem tento účet, se kterým mám nyní problém
Děkuji za podrobné vysvětlení situace
Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o pomoc s problémem? Obdrželi jste nějakou odpověď?
Mohl byste se prosím podělit o vaši interakci s podporou kasina? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
ano kontaktoval jsem chat, ale BC Game nechce tento problém řešit, říkají "Bohužel v tuto chvíli nemůžeme poskytnout další pomoc v tomto problému. Děkujeme za pochopení"
Chtěl bych vás požádat o přepis nebo jakýkoli záznam probíhajícího rozhovoru. omlouvám se za nepříjemnosti.
Můj email je tomas@casino.guru
Thomas vám poslal screenshoty korespondence na váš e-mail
můj e-mail – [odstraněno správcem kasina.guru]
Milá diima,
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bylo to dávno, nepamatuji se, zdá se mi to jako minulý rok
Letos v září jsem vytvořil nový
Zkoušel jsem ověřit ten starý účet přes SamSub a taky tam byla nějaká chyba, takže jsem to od té společnosti vzdal a prostě na to zapomněl
a když jsem na něm chtěl hrát znovu, jednoduše jsem si vytvořil nový účet, protože jsem prostě zapomněl podrobnosti ze starého
Diima, mnohokrát děkuji za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj diima,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali BC.Game Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BC.Game,
I když uznáváme, že každý hráč si může otevřít pouze jeden účet – což je pravidlo, které je průmyslovým standardem v online kasinech – věříme, že v případech, kdy hráč nemá přístup ke starému, nepoužívanému účtu (neaktivní několik měsíců), který nebyl uzavřen z důvodu porušení pravidel nebo problémů souvisejících s problémovým hraním by existence duplicitního účtu neměla nutně představovat problém. Každý případ tohoto druhu si zaslouží individuální prošetření.
Pokud se potvrdí, že hráč používal výlučně jediný účet, zaregistroval se a vedl s přesnými osobními údaji, a nebyly porušeny žádné jiné předpisy, nemělo by to být důvodem k zadržování oprávněně získaných výher. Poskytněte laskavě jakékoli informace, které máte ohledně starých a současných hráčských účtů. Pokud existují další faktory ovlivňující vaše rozhodnutí, neváhejte je sdílet. Pokud by tyto informace nebyly vhodné pro zveřejnění, můžete mi je předat přímo na michal.k@casino.guru
Ano, drahá BC Game, nikdy jsem ve vaší kanceláři neporušil žádná hrubá pravidla a nezablokoval jste můj účet kvůli porušení, jen jsem zapomněl přístup ke starému účtu a chtěl jsem pokračovat ve hře, a proto jsem si vytvořil nový, žádám vás aby mi umožnil vybrat zbývající prostředky na mém účtu a učinit tento účet jediným aktivním ve vaší kanceláři sázkové kanceláře, kasino guru bude svědkem toho, že to dělám poprvé a naposledy
Dostali jste nějakou odpověď od BC? Uplynul týden a mlčí
proč neodpovídají? stalo se vám někdy, že ignorovali vaši stížnost?
Ahoj,
Naše zjištění ukazují, že tento uživatel má v systému více než sedm aktivních účtů, což je zakázané a v rozporu s našimi smluvními podmínkami.
Některá z UID uživatele:
46613976
37197201
31454747
47610708
52061876
28667717
Pokud to uživatel přijme, můžeme uživateli povolit pouze jedno UID, 28667717 (toto). Zbytek účtů bude uzavřen. Částka vkladu z 52061876 bude převedena na 28667717 (zisky budou zrušeny z důvodu porušení podmínek.
Pokud to uživatel nechce přijmout, dejte nám prosím vědět a my Casino Guru poskytneme potřebný důkaz a zablokujeme všechny účty.
S pozdravem
BC.HRA
Milá BC Game, pak zablokujte všechny účty, které jste údajně našli, a převeďte všechny vklady z mých účtů na můj aktivní 52061876, protože mám přístup pouze k tomuto účtu.
můžete zablokovat všechny účty, které jste našli a ze všech účtů mi převést peníze na můj účet jediný 52061876
protože opakuji, že mám přístup pouze k němu
převeďte mi peníze ze všech účtů na 52061876, abych je mohl všechny vybrat a poté vás žádám o zablokování všech ostatních účtů včetně tohoto!
Děkujeme za vaši odpověď Tým BC.GAME,
Milá diima,
Jak již bylo zmíněno, otevřeli jste si více účtů, což nelze považovat za pouhou náhodu. Jak uvedl tým kasina, váš první (původní) účet může nechat otevřený, pokud chcete, ale otevření jakéhokoli jiného účtu není možné. Záloha z účtu 52061876 bude převedena na účet 28667717; avšak kvůli jasnému porušení podmínek kasina nebudete mít nárok na žádné výhry z ostatních účtů.
S tímto závěrem můžete samozřejmě nesouhlasit, ale kasino trvale uzavře všechny vaše účty a vrátí vám pouze vaše nedávné vklady.
Dejte mi prosím vědět, která z těchto dvou možností je pro vás vhodnější.
poslouchejte mě, nemám přístup k ŽÁDNÝM ÚČTŮM, JAK ŘÍKÁ KASINO, kromě účtu 52061876
, pokud to kasino zavře a převede na účet 28667717, bude to stejné, jako když mi prostě vezmete všechny peníze, jen vás žádám, abyste převedli všechny vklady ze všech účtů, jak mi sdělíte, na můj poslední účet 52061876, protože já pouze mít k němu přístup, opět zdůrazňuji ne výhry, ale vklady, tedy peníze, které jsem osobně vložil na účet, a ať si je jen vyberu, výhru si nenárokuji, jen chci vybrat pouze peníze, které jsem sám vložil
nebo nechat kasino převést všechny vklady na účet, který říkají 28667717, ALE dejte mi možnost obnovit přístup k němu, protože z něj neznám žádná data, ani přihlašovací jméno, ani heslo, ani e-mail, který je s ním spojen
I když nesouhlasím s obviněními, která mi kasino vznáší, souhlasím s tím, že si vezmu svůj vklad zpět, protože to trvá již 2 měsíce, chci si vzít zpět alespoň své vkladové peníze
Ahoj,
Abych odpověděl na vaši poslední zprávu týkající se vašeho nepřijímání obvinění, rád bych zdůraznil, že všechny tyto účty jsou vytvořeny na vašem zařízení, vaší IP adrese a mnoha dalších faktorech. To je zcela zakázáno nejen na našich stránkách, ale na všech webových stránkách.
Rozhodli jsme se uzamknout všechny účty související se stěžovatelem! Vrátíme jim zálohu. Zadejte adresu USDT (TRC-20) zde v tomto vlákně a e-mailem na adresu
Po zadání adresy zahájíme proces vrácení peněz, který může trvat až 72 hodin.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Právě jsem sem poslal adresu pro odstoupení od smlouvy, nepochopil jsem co jsi tím myslel a pošli to na email, na jaký email?
bc game prosím odpovězte, uplynulo více než 72 hodin, peníze stále nedorazily
Vážený tým Panda / BC.GAME,
Dejte nám prosím vědět, kdy bude refundace z vaší strany vyplacena.
Vážený týme BC Game, zítra s největší pravděpodobností odpovíte na moji zprávu, napište prosím podrobně, co se ode mě požaduje, jakou jinou emailovou adresu vám mám poslat, už jsem souhlasil s vašimi požadavky na obdržení pouze zálohy, protože mě to nebaví čeká na vás, a tady to neplatíte, protože odpovídáte konkrétně jednou týdně, nebo zůstaňte v kontaktu, abychom si mohli rychle vyměnit potřebné informace k výběru mých vkladů, to není vážné, že na každý musím čekat 7 dní z vašich odpovědí
Milá Diima,
Byl jsem informován týmem Panda / BC.GAME, že se očekává, že váš vklad bude brzy doručen. Proces v současné době řídí příslušné oddělení kasina.
Jakmile jej obdržíte, informujte mě prosím.
ano samozřejmě vám odpovím, jakmile obdržím peníze
Milá Diima,
Bylo mi oznámeno, že refundace byla převedena do vaší peněženky. Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste jej obdrželi?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
