Hráč z Indie vložil 20 000 $ v BTC a měl výhry v celkové výši 254 000 $, ale jeho žádosti o výběr byly zamítnuty ke kontrole. Navzdory souhlasu KYC a opakovanému ujištění, že bude čekat od zákaznické podpory, se hráč bez aktualizací cítil ve smyčce. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Ahoj, nejprve jsem vložil 20 000 $ v BTC a podařilo se mi vyhrát částku 92 000 $ z nákupů hracích automatů. Pak jsem se pokusil stáhnout, ale zamítli můj výběr kvůli kontrole auditu.. zatímco jsem čekal na kyc, pokračoval jsem ve hře a měl jsem štěstí a nyní mám zůstatek na účtu 3,97 BTC nebo 254 000 $. můj KYC byl úspěšně schválen, ale mé výběry stále nejsou povoleny. Celkově jsem vložil více než 6 čísel a bc.game neměl problém s přijetím mých vkladů. Stránky se mi moc líbí, ale pokusil jsem se kontaktovat zákaznickou podporu, řekli mi, ať počkám 24 hodin včera, takže jsem čekal. Znovu kontaktuji podporu a řekli mi, že musím znovu počkat 24 hodin a není žádná aktualizace. Mám pocit, že se mě snaží udržet ve smyčce a doufají, že při čekání na povolení výběru ztratím své peníze. po nějakém googlování jsem viděl, že lidé efektivně vyřešili své stížnosti zahájením sporu s kasinovým guruem. Doufám, že váš proces urychlí.
Vážený Jtededfdrracbcgame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Rád bych uvedl, že dostávám odpověď od VIP hostitele, že vše by mělo být v pořádku a že bych měl čekat, což je úžasné, ale z přečtení předchozích stížností někdy budete čekat týdny bez aktualizace.
Ahoj, rád bych uvedl, že se ke mně dostali přesně tak, jak chtěli... Při čekání na KYC jsem prohrál své výhry, požádal jsem podporu, zda mohou omezit mé sázkové limity, aby se to nestalo, ale řekli mi, že nemohu. Cokoli jsem dostal, tak jak chtěli.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.
Podle naší recenze má kasino omezené možnosti, pokud jde o možnosti zodpovědného hraní, a pokud jde o limity ztrát, tento nástroj není povinný a nemusí vám zabránit ve ztrátě již dosažených výher, v závislosti na tom, jak je nástroj nastaven. v konkrétním online kasinu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen stížnost uzavřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ahoj,
Uživatel byl požádán o pokročilé KYC a bylo schváleno 27.08.2024 01:55 a okamžitě byla otevřena oprávnění k výběru.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
