Hráč z Indie provedl vklad 10 000 INR prostřednictvím UPI, což bylo potvrzeno bankou, ale částka nebyla připsána na účet kasina. Hráč vyčerpal postup stížnosti kasina a předložil požadované dokumenty, problém však zůstal nevyřešen. Po zdlouhavé komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti kasino požádalo o další důkaz, a poté, co jej hráč poskytl, byl problém nakonec vyřešen a finanční prostředky byly připsány na účet kasina hráče.
Milý moinshafi5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Plně chápu vaši frustraci, moinshafi5. Může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 21 dní, abych umožnil jeden plný, aby se transakce vyčistila. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ahoj,
Budeme potřebovat důkaz videa, kde uživatel používá záznam obrazovky nebo jiné zařízení, aby to zaznamenal - Otevřete aplikaci banky (skryjte jakékoli přihlašovací údaje nebo citlivé informace) - Otevřete výpis a projděte si výpis. Toto video můžete poslat na support@bc.game a cc panda@bcgame.com
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Pro vaši referenci jsem poslal vedio důkaz. Kvůli většímu souboru jsem použil disk Google a sdílel podrobnosti na výše uvedené e-mailové adrese. Podívejte se prosím na odkaz v e-mailu. Potvrďte také, zda jste obdrželi vedio.
Vážené kasino BC.Game,
Mohl byste se prosím vyjádřit k důkazu, který jste minulý týden obdrželi od moinshafi5?
Byl důkaz dostatečný k tomu, abychom se dozvěděli, co lze dělat?
Ahoj,
Ověřovali jsme to u banky, ale zatím nebyly žádné dobré výsledky. Může nám uživatel poskytnout snímek obrazovky o platbě z aplikace a výpis z účtu, může je nahrát sem.
Od 6. března jsem také sledoval transakci se svou bankou Axix. Banka za mě zvedla lístek, aby to zkontroloval jejich backend tým a bylo mi řečeno, abych počkal do 27. Zavolal jsem jim dnes, abych zkontroloval stav transakce, řekli mi, že transakce proběhla úspěšně připsány na účet Merchant Bank.
Také jsem sdílel rozhovor s bankou na výše uvedené e-mailové adrese. Projděte si to prosím pro vaši potřebu
Nějaké novinky. To by se mi nemělo stávat, trvá to déle, než se očekávalo. Pokud stále neobdrželi 10 000, obchodník je scamming. Poskytl jsem všechny důkazy, prostředky stále nebyly vráceny nebo připsány na můj účet v kasinu. Jak je možné, že tuto částku obchodník neobdržel, když máme všechny doklady o transakci, číslo utr, důkaz vedio. Bc by měl pracovat a vyřešit tyto transakční problémy co nejdříve.
Žádný problém s hrou, Merchant nás klame.
Milá Panda z BC.Game Casino,
Byl pro vás doklad o zaplacení dostatečný k zahájení vyšetřování?
Budu čekat na nějaké novinky nebo návrhy.
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete další důkaz z mé strany. Děkuji Tomáši, že ses na to podíval
Ahoj,
Je to téměř 25 dní, co jsem podal stížnost na hru BC. Poskytl jsem všechny doklady potřebné k nalezení finančních prostředků. Nedostal jsem však svůj vklad na svůj účet v kasinu, ztrácím trpělivost, jsem frustrovaný. Kdykoli se obrátím na podporu, musím vše vysvětlit znovu, ale odpověď je vždy stejná, prosím, počkejte. Předtím jsem měl stovky vkladů a výběrů bez problému. Jen potřebuji, aby mi dali můj vklad, prosím. Nedávno jsem v bc.Game prohrál obrovskou částku a tento vklad tuto ztrátu ani nepokryje. Proč to trvá déle, než je očekávaná doba, proč je obtížné uložit na vaši desku. Opakuji, jsem ve ztrátě. Buďte prosím na mém místě a upřímně mi odpovězte, jak byste reagovali, kdybyste byli u mě. Jsem na úrovni 38, prosím zkontrolujte moji herní historii. Proč se to děje věrným hráčům. Bc na tom musí zapracovat a problémy vyřešit co nejdříve, pokud můj problém nebude vyřešen, podám stížnost u spotřebitelského soudu.
Ahoj Moine,
Navzdory naší snaze kontaktovat obchodníka i banku se nám bohužel nepodařilo dohledat tuto transakci na žádném z našich obchodních účtů. Žádáme vás, abyste se s dotazem na vrácení peněz obrátili přímo na svou banku.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
PANDA - BC.GAME
Kontaktovali jste moji banku ohledně toho samého? Minule mi řekli, že to bylo připsáno obchodníkovi.
Toto není usnesení, poskytl jsem všechny relevantní důkazy. Pokud obchodník neobdržel, požádejte obchodníka, aby mi poslal e-mail s mým jménem, uvedené číslo utr neobdrželo 10 000 rupií, abych se mohl ukázat své bance, abych se dále zeptal. Vidíte, potřebuji něco pro referenci, také podám stížnost na RBI proti tomu samému, jsou to moje těžce vydělané peníze a nemohu je snadno nechat jít. Zašlete mi e-mailem výpis obchodníka
Nepotřebuji vaše úsilí, věci fungují na důkazech. Onus jde nyní do hry bc, aby prokázal, že jsme neobdrželi finanční prostředky, stačí mi poslat e-mail, že jsme neobdrželi finanční prostředky, moje banka mi sdělila číslo utr a všechny relevantní podrobnosti. Chci něco pro referenci, abych mohl bance ukázat, že to nebylo přijato.
Vidíte, je to problém z konce obchodních bank, nemůžete říct, že nejsme schopni najít. Opravte svůj problém, věřte mi, že zklamete své hráče. Jsem si jistý, že je to vaše chyba. Zažil jsem stejný problém dříve, po uplynutí 2 měsíců se bc omluvil za totéž a prostředky byly připsány na můj účet. Zkontrolujte prosím znovu l, požádejte obchodníka, aby zkontroloval svůj obchodní účet. Není to možné, prosím.
Milá PANDA,
můžete se prosím vyjádřit k tvrzení, že se jedná o opakující se problém? Existují nějaké překážky v řešení problému při této příležitosti?
Také jsem vznesl stížnost na trust pilot na můj vklad. Při kontrole zjistili, že je to problém od obchodních bank. Podívejte se laskavě na jejich odpověď a tady pan panda říká, že nemůžeme najít finanční prostředky. Tomáši, sdílím obrázky pro vaši referenci
Ahoj,
Jak je uvedeno i na jiné platformě.
Tyto dokumenty můžete také nahrát přímo sem. PDF výpis se jménem, číslem účtu, ifsc kódem od data transakce do dneška + video důkaz pro stejná data. (Data musí být stejná na dokumentech videa a pdf. Od data transakce do dneška)
Kroky, které je třeba dodržet pro důkaz videa:
1. Připravte si dvě zařízení: jedno použijte pro provedení odvolacího procesu a druhé pro záznam celého postupu. Pokud používáte počítač, zajistěte, aby adresa URL webu byla vždy viditelná.
2. Přejděte na Google Play nebo App Store na prvním zařízení.
3. Vyhledejte a spusťte aplikaci vaší banky nebo platební služby tak, že ji vyhledáte v obchodě.
4. Přihlaste se do své bankovní aplikace a během procesu nezapomeňte skrýt své heslo.
5. Přístup a zobrazení podrobností o vašem profilu nebo účtu, včetně názvu a čísla účtu.
6. Pokračujte do sekce transakční historie a prezentujte nejnovější transakce zahrnující příchozí i odchozí platby, které odpovídají době nákupu. Ty by měly být ve stejné měně a z účtu použitého pro transakci.
7. Chcete-li zvýraznit konkrétní platbu, vyberte ji ze seznamu transakcí a zobrazte její podrobnosti.
8. Poskytněte komplexní informace o vybrané transakci, včetně celkové částky včetně měny, jména odesílatele/příjemce, čísla jejich účtu, data a času transakce a aktuálního stavu.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Kolikrát musím poslat důkaz vedio a výpis z účtu. pošlu znovu aha
milá pando,
Sdílel jsem potřebný důkaz, doufám, že to bude fungovat.
Podle e-mailu od Pandy z BC.Game odeslaného v pátek se zdá, že problém je vyřešen.
Milý moinshafi5,
Mohl byste prosím potvrdit, že vaše prostředky byly připsány na váš účet v kasinu? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Milý moinshafi5,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a BC.Game Casino za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
