Hráč z Belgie vložil peníze do kasina, ale nebyly připsány na jeho peněženku bc.game, přestože byl informován, že ano. Pokusili jsme se získat další informace tím, že jsme hráče požádali o podrobnosti transakce a další vysvětlení. Hráč však na tyto dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Dobrý den, vložil jsem tuto částku a bylo mi řečeno, že již byla připsána, ale stále se nezobrazuje v mé peněžence bc.game. 
Vážený niqswd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
