Hráčka z Brazílie neměla přístup ke svému kasinovému účtu a nedostávala odpovědi od podpory BC.Games. Vložila zálohu 30 R$, ale nemohla obnovit své heslo kvůli odkazům, kterým vypršela platnost. Tým pro stížnosti vzal na vědomí problém a prodloužil lhůtu pro vyřešení, protože určený řešitel byl na dovolené. Nakonec byla stížnost zamítnuta na výslovnou žádost hráče, což naznačuje, že se rozhodla záležitost uzavřít bez další pomoci.
Již nemám přístup ke svému účtu a e-mail podpory pro BC.Games neodpovídá.
Udělal jsem svůj první vklad 30,00 $ a účet byl normální, i když umožňují hrát pouze v dolarech.
Čekal jsem, až se stránka znormalizuje, a nakonec jsem zapomněl heslo.
Dostávám e-maily pro obnovení hesla, ale vždy mi říkají, že platnost odkazu vypršela.
Mám podezření, že jde o technický problém.
Již jsem e-mailem odeslal, co bylo požadováno, ale problém nebyl vyřešen.
Pokud to nemůžete vyřešit, vraťte mi zálohu a smažte můj účet.
Chci hrát, ale s tímto kasinem je to těžké.
Vážený Adrian888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Naposledy jsem kontaktoval podporu, myslím, že to bylo asi před 3 dny, ale předtím jsem již posílal jiné e-maily a několikrát se snažil problém vyřešit na webu.
Požádali o doklad o složení zálohy a mé údaje.
Také doufám, že mi pomůžete to rychle vyřešit, protože na webu říkají, že odpověď od podpory může trvat dlouho.
Podle mého názoru potřebuje BC.Games zlepšit své zákaznické služby, protože jde o vysoce hodnocené a poctivé kasino.
Na odpověď musíte čekat na webu a velmi vás to uspí.
Říká se, že služba může trvat 30 minut nebo více a že odpověď může trvat týden nebo déle.
Na dovolené? Ok...lol
Snažil jsem se to vyřešit tady, protože tento web inzeruje kasina, ale je lepší, když si půjdu stěžovat sem, protože tam bc hry budou reagovat a budou mít zájem to vyřešit, i když je to malá částka, kterou jsem vložil, jen abych dostal poznat kasino.
Protože už toho mám dost a už nevěřím stránkám, které neznám.
Většina těchto kasin si dělá, co chce, protože v Brazílii nemají licenci a nejsou kontrolována.
V říjnu mnoho z nich zablokuje vláda, jak již bylo oznámeno, a ti, kteří licenci získají, budou muset jednat transparentně.
bc hry byly dobře doporučeny, ale nevěděl jsem, že toto kasino je k hráčům tak nepřátelské a neodpovídá na e-maily.
Na této stránce vložíte peníze, nemůžete hrát a peníze se vám nevrací, ať už je to málo nebo hodně.
Stížnost můžete uzavřít, vím, že tohle guru nevyřeší.
Bez dalších řečí.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
