Hráč z Ukrajiny se po úspěšném sázení na hry NBA potýkal s problémy s výběrem svých výher z online kasina. Přestože vyhověl žádostem kasina o podrobné informace a dvoufázové ověření, nedostal více než dva týdny žádnou odpověď. Poté, co nám podal svou stížnost a po našem zásahu, hráč konečně obdržel svou výhru. Problém byl poté v našem systému označen jako „vyřešený“.
Dobry den, cekal jsem asi 2 tydny a konecne mi dosla trpelivost. 30. listopadu jsem přes noc uzavřel 3 sázky na NBA, ty vyhrály, poté jsem se pokusil peníze vybrat a dostal jsem zprávu „povolení odepřeno". Kontaktoval jsem živou podporu a požádali mě o zaslání podrobností e-mailem, což jsem udělal, poté mě požádali, abych podstoupil dvoufázové ověření, také jsem vyhověl. Teď mi říkají, že čekají na odpověď z nějakého oddělení a každý den mě žádají, abych počkal 24 hodin. Upřímně, už jsem z toho nesmyslu unavený a žádám tu o pomoc v naději, že to můžete nějak ovlivnit. Jakékoli další potřebné informace poskytnu.
Milá zazzzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste poskytli požadované dokumenty k ověření vašeho účtu, ale neobdrželi jste žádné potvrzení od kasina, že dokumenty byly schváleny?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Jsem plně ověřen. prošel 2 fázemi ověřování. Nikdy jsem nevybíral finanční prostředky. Žádné bonusy jsem nebral ani nevyužíval.
Peníze jsem úspěšně obdržel po 2 týdnech, děkuji všem.
Milá zazzzo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
